Agent NoWager Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Eine Bonuswette abgeschlossen. €2300+ auf meinem Konto.

Sie nahmen es weg, um es von der technischen Abteilung umzubauen.

versprach mir innerhalb von Stunden, dann innerhalb von 24 Stunden, dann einige Tage. Es ist jetzt 7 Tage her und sie sagen immer wieder, dass sie es überprüfen, aber keinen genauen Zeitrahmen angeben können.

Sie weigern sich, mir mein Geld zurückzugeben.

Ich habe mehr als 200 E-Mails und einen Haufen Screenshots davon, die den Betrag auf meinem Konto bestätigen, bevor das „System" ihn entfernt hat.

Ich hinterlasse gerne eine gute Bewertung, wenn dies schnell erledigt wird

Lieber syc4dnxg9z,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Sie.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, Sie haben dieses Problem falsch erfasst.

Ich habe eine Wette abgeschlossen und hatte 2300 € auf meinem Konto, in dem sie bestätigt haben. Es wurde herausgenommen, um "umgebaut" zu werden. Es ist jetzt 7 Tage her und dies wurde nicht an mein Geld zurückgezahlt. KYC ist sowieso abgeschlossen, ich habe mein Geld noch nicht zurückbekommen, um eine Auszahlung vorzunehmen

es ist jetzt 8 Tage her. Und die 2300 € von meinem Konto sind immer noch weg. Ich habe mehrere E-Mails erhalten, die besagen, dass sie in den letzten 8 Tagen aktiv an diesem „komplexen" Fall usw. arbeiten. Das ist nicht komplex. Ich habe mich für einen Wettbonus angemeldet und alle Anforderungen erfüllt. Der Chat bestätigte, dass ich mein Geld zurückbekommen würde. Das Support-Team ist ein ausgelagertes Unternehmen, daher haben sie keine Beziehung zur „technischen" Abteilung, die meine Gelder überprüft. Es sind 8 Tage vergangen, und es gibt keine direkte Möglichkeit, die eigentliche agentnowager-Firma zu kontaktieren, sondern nur ihre ausgelagerten Support-Mitarbeiter, die keinen Zugriff auf Ihr Konto haben. Ich werde ausgeraubt

Vielen Dank, syc4dnxg9z, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber syc4dnxg9z,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Agent NoWager Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Agent NoWager Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan