Das Konto des Spielers wurde wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen gesperrt. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Naja ganz kurz gesagt man hat mich gesperrt meinen Gewinn einbehalten weil ich angeblich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe .
Ich habe die Bonus Bedingungen durchgelesen und dort stand nichts davon das man keine Freispiele kaufen darf das war dann nach langem suchen in den weiten der AGB´s versteckt also ich finde das so etwas doch in den Bonusbedingungen stehen muss oder sehe ich das Falsch
MfG
Ingo H******
Lieber Chaser361,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Agent Spins Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Gegen welche genaue Casino-Bedingung haben Sie verstoßen? Hatte Ihr Casino-Konto noch Restguthaben, als es geschlossen wurde? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
ja 700€ und ich habe mich an die Bonusbedingingen gehalten aber versteckt in den Allgemeinen geschäftsbedingungen haben sie versteckt geschrieben das man mit bonusgeldern keine Freespins kaufen kann warum wird es dann überhaupt angeboten zudem ich davon ausgegangen bin wenn ich mich an die Bonusbedingungen halte alles ok wäre
Hallo Chaser361,
Hatten Sie Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto? Ich würde es verstehen, wenn Ihr Guthaben ungültig gemacht würde, da es gegen die Casino-Bedingungen verstößt, Bonusfunktionen mit Bonusgeld zu kaufen, aber es gibt keinen Grund, auch Ihr Konto zu sperren.
Ja ich hatte echtgeld eingezahlt und dennoch steht inm den <bonusbedingungen kein wort davon das man spins nicht kaufen darf das habe ich nach langen suchen in ihren AGB´s gefunden das ist sehr irreführend dann sollte so etwas auch in den bonusbedikngungen aufgeführt sein so das man es gleich ersehen kann aber das scheint mir leider so eine Masche zu sein die man hier zum nachteil des kunden macht
Hallo Chaser361,
Ich meinte nicht, ob Sie in das Casino eingezahlt haben, sondern ob Sie bei der Schließung über ein Echtgeldguthaben verfügten. Können Sie das bitte klarstellen?
Das weiss ich doch nicht wie auch ihr habt mein konto gesperrt ich schaue mal in meine glaskugel uppps beschlagen und ausserdem geht es um die 700€ die ich gewonnen habe und nicht ausgezahlt bekomme.
Hallo Chaser361,
Ich hoffe, es ist klar, dass wir nicht das Casino sind, also sind Sie derjenige, der klären muss, was passiert ist. Das bedeutet also, dass Sie bei der Schließung 700 € auf Ihrem Konto hatten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.