Agent Spins Casino - Der Gewinn des Spielers wurde auf x10 der letzten Einzahlung reduziert.

Ich habe 1900 zurückgezogen und alle Wettanforderungen erfüllt, als ich sah, dass meine Auszahlung auf 400 Euro geändert wurde, weil meine Einzahlungen in den AGB nicht 200 Euro betragen haben. Wurde 10 Mal erlaubt, meine Einzahlung mit Summe war 195 Euro, aber sie haben nur am Tag eingezahlt. Obwohl sie mir nur erlaubten, 400 Euro abzuheben, gingen die verbleibenden 1500, die gerade verschwunden waren, in den Chat und sie sagten, ich dürfe nicht abheben, also nahmen sie es. Dies war für mich nicht richtig. Ich hatte mehrere Probleme mit dieser Website und dort ist der Kundenservice schockierend und unhöflich.

Liebe Deborah,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen (keine Bonusbedingungen) überprüft und Folgendes gefunden: https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=de :

„Wenn der kumulierte Betrag der Einzahlung eines Spielers 200 € oder weniger beträgt, kann der Spieler den Betrag der letzten Einzahlung bis zu 10 x abheben. Die Bestimmung ist auch durchsetzbar, wenn der Spieler zusätzliche Einzahlungen tätigt, um diese Klausel zu umgehen. "

Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie auf eine reale angewendet wird Geldspiel. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Gewinne ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und klären, wie hoch Ihre letzten und lebenslangen kumulierten Einzahlungen waren? Idealerweise können Sie Ihre "Kassierer" -Historie an petronela.k@casino.guru weiterleiten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe kein Bonusgeld verwendet, wie es mit Bargeld gewonnen wurde, und über 8000 Euro gespielt, um die Wettanforderungen zu erfüllen, die ich als seltsam empfand, als ich die Bareinzahlung verwendete. Das Bonusgeld wurde von mir zusammen mit 1500 Euro genommen, zu denen sie gerade genommen haben.

Vielen Dank, Deborah, dass Sie alle relevanten Screenshots weitergeleitet haben. Verstehe ich es richtig, dass Sie am 24. Juli einen Rücktritt beantragt haben? Bis zu diesem Tag betrugen Ihre kumulierten Einzahlungen 195 €. Ist das richtig oder haben Sie vor dem 9. Juli eingezahlt?

Wie ich bereits erwähnt habe, gilt die Klausel bezüglich der lebenslangen Einzahlungsregel für Echtgeldspiele, nicht nur für die Erfüllung der Wettanforderungen.

Ja, das war meine Einzahlung am 7. und ja, es waren 195 Gesamteinzahlungen vor der Auszahlung. Meine Echtgeldgewinne betrugen 1900 und es gab 160 Bonuspunkte, die abgezogen wurden, so dass der Restbetrag vor der Auszahlung 2060 betrug

Liebe Deborah,

Um sicherzustellen, dass ich die gesamte Situation vollständig verstanden habe, lassen Sie uns alles zusammenfassen. Sie haben einen kumulierten Betrag von 195 € eingezahlt und einen Bonus eingelöst. Nach Abschluss der Bonus-Wettanforderungen waren Ihre Gewinne auf 400 € begrenzt (da Ihre letzte Einzahlung 40 € x 10 = 400 € betrug).

Könnten Sie bitte mitteilen, mit welcher Einzahlung Sie Ihren Bonus aktiviert haben? War es der letzte, bevor Sie Ihre Gewinne abgehoben haben? Gibt es eine Bonushistorie, die bitte weitergeleitet werden könnte?

Nein, meine Gewinne waren nicht begrenzt. Ich konnte 1900 abheben. Einige Tage später hatte ich nichts gehört, nahm aber immer noch an, dass es 1900 war, nachdem sie den Bonus abgezogen hatten, den ich nicht mit meiner Bareinzahlung gewonnen hatte. Ich schickte mein Konto ab und überprüfte es und bemerkte dann, dass meine Auszahlung auf 400 geändert worden war. Ich fragte sie, wohin die 1500 gegangen waren und sie sagten, sie hätten es genommen, da ich es nicht abheben durfte, was ich unfair fand, da sie keine Rechte hatten der Rest des Geldes. Ich werde sehen, ob ich den Bonusverlauf erhalten und für Sie hinzufügen kann

Es gibt keine Bonushistorie, die ich Ihnen senden könnte. Ich hatte mehrere Boni erhalten und bei der letzten Einzahlung von 40 habe ich sofort gewonnen, als Sie das Geld vor jedem Bonusgeld spielten, da ich kein Bonusgeld für Echtzeitspiele und Echtzeitspiele spielen kann Ich habe weiter gewonnen. Ich spielte weiter, wie es hieß, um die Wettanforderungen zu erfüllen, also spielte ich ungefähr 8000, bevor ich 1900 abheben konnte. Sie nahmen den Bonus davon ab, da es o war

ver 2000 euro

Liebe Deborah,

Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie angewendet wird Bei einem Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken. Können Sie bestätigen, dass Sie Gewinne aus einem Bonusspiel gesammelt haben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihr Bonus ab dem Zeitpunkt der Einlösung aktiv ist, auch wenn Sie dank der Wettreihenfolge die Bonus-Rollover-Anforderungen nur mit Echtgeldgeldern erfüllt haben. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe es mit echtem Geld gewonnen, nicht mit Bonusgeld. Der einzige Grund, warum ich nicht in der Lage war, alles abzuheben, war, dass ich nicht eingezahlt hatte und einen Gesamtbetrag von 200 oder mehr hatte, der zu meinem Gewinn führte

In Ihrer ersten Antwort haben Sie gesagt: „Ich habe 1900 zurückgezogen und alle Wettanforderungen erfüllt" und in Ihrer letzten Antwort haben Sie geschrieben: „Ich habe es mit echtem Geld gewonnen, nicht mit Bonusgeld" .

Kannst du das bitte klären?

Natürlich. Ich hatte vorher Bonusgeld, das ist alles, was ich mir vorstellen kann, warum ich so viel wetten musste, als ich über einige Tage 40 auf einmal eingezahlt habe.

Vielen Dank, Deborah, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für all Ihre Hilfe.

Hallo Deborah,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Agent Spins Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte die Situation klären? Warum konfiszieren Sie 1500 € von den Gewinnen des Spielers? Wenn es möglich ist, sende mir den Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse: viliam.v@casino.guru .

Vielen Dank, dass ich jetzt mit allem fertig bin.

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Kann jemand bitte Klarstellungen zu diesen Beschwerden geben. Der Spieler hat 2 laufende Beschwerden - diese und eine mit dem Titel "Agent Spins Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert."

Wir sind uns nicht sicher, auf welchen Widerruf sich diese Beschwerde bezieht, da sie zwei Widerrufsbelehrungen hat. Die erste Auszahlung wurde am 31. Juli 2020 zurückgezahlt, wobei die Gewinnquelle als Bonusgeld diente und zu diesem Zeitpunkt nur eine Einzahlung im Casino und damit der maximale Gewinn auf dem Konto erfolgte. Die 2. Auszahlung von 500 Euro, die am 19. August 2020 ausgezahlt wurde.

Es gab sicherlich nicht 1 Einzahlung, da ich zuvor 195 Euro angesammelt hatte

Die Auszahlung wurde mit 400 Euro bezahlt und ich habe 1500 gewonnen. Meine zweite Auszahlung ist mehr als verspätet. Ich war im Chat, um ständig zu belügen, dass mein Geld auf dem Weg ist, auf den ich noch warte. Ja, ich habe es gemacht 2 Beschwerden, da es sich um separate Probleme handelt und ich versucht habe, das Support-Team von Agent Spins per E-Mail zu kontaktieren, wurde aber einfach ignoriert.

Hallo Agent Spins Casino,

Der Spieler gibt an, dass diese beiden Beschwerden separate Probleme sind. Bitte geben Sie meiner E-Mail-Adresse den Nachweis, dass Sie alle Gewinne des Spielers ausgezahlt haben.

Hallo Deborah,

Das Casino gibt an, dass es Ihre Gewinne gemäß dieser Regel reduziert: "10.4. Wenn der kumulierte Betrag der Einzahlung eines Spielers 200 € oder weniger beträgt, ist der Spieler darauf beschränkt, bis zu 10 x den Betrag der letzten Einzahlung abzuheben Die Rückstellung ist auch dann durchsetzbar, wenn der Spieler zusätzliche Einzahlungen tätigt, um diese Klausel zu umgehen. "

Wir betrachten diese Bedingung als unfair und räuberisch und ziehen aufgrund dieser Regel Punkte von der Bewertung des Casinos ab. Da Ihre Einzahlung insgesamt 195 € betrug, können Sie leider nur 400 € auszahlen, was sie bereits an Sie gezahlt haben.

Ich bin gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu markieren (gegen einen fairen Glücksspielkodex), aber ich werde den Timer für Sie auf 7 Tage verlängern. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen bei irgendetwas anderem helfen kann.

Ich bin enttäuscht, da ich nicht sehe, wie Tgey den Rest übernehmen kann, obwohl ich ihn nicht zurückziehen kann. Ich hätte einfach Slots damit spielen können und es ist eine Menge Geld, verloren zu haben. Danke für den Versuch