Agent Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte a x10 dell'ultimo deposito.

Ho ritirato 1900 e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa quando ho visto che il mio prelievo era stato cambiato a 400 euro perché dicevano che i miei depositi non accumulavano 200 euro in t & c. È stato consentito 10 volte il mio deposito con una somma di 195 euro ma hanno depositato solo in giornata. Anche se mi hanno permesso di prelevare solo 400 euro, i 1500 rimanenti sono appena scomparsi sono entrati in chat e hanno detto che non ero autorizzato a ritirare, quindi l'hanno preso. Questo per me non era giusto, ho avuto diversi problemi con questo sito e il servizio clienti è scioccante e scortese.

Cara Deborah,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni generali (nessun termine bonus), e questo è ciò che ho trovato https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Se l'importo cumulativo del deposito di un giocatore è uguale o inferiore a € 200, il giocatore sarà limitato a prelevare fino a x10 l'importo del deposito più recente. La disposizione è applicabile anche se il giocatore effettua depositi aggiuntivi con l'obiettivo di aggirare questa clausola ".

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria quando viene applicata a un gioco di soldi. Per favore, potresti confermare che hai accumulato vincite senza alcun bonus attivo e chiarire quanto sono stati i tuoi ultimi depositi cumulativi a vita? Idealmente, potresti inoltrare la tua cronologia "cassiere" a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

Non ho utilizzato il bonus in denaro vinto con denaro contante e ho giocato più di 8000 euro per soddisfare i requisiti di scommessa che ho trovato strano poiché utilizzavo il deposito in contanti. Il bonus in denaro è stato portato da me insieme a 1500 euro a cui hanno appena preso.

Grazie mille, Deborah, per aver inoltrato tutti gli screenshot rilevanti. Ho capito bene che hai richiesto un prelievo il 24 luglio? Fino a quel giorno, i tuoi depositi cumulativi erano € 195, è corretto, o hai depositato prima del 9 luglio?

Come ho detto prima, la clausola relativa alla regola del deposito a vita si applica al gioco con soldi veri, non solo durante il completamento dei requisiti di scommessa.

Sì, quello era il mio deposito il 7 e sì era il deposito totale di 195 prima del ritiro, le mie vincite in denaro reale erano 1900 e c'erano 160 bonus in più che sono stati tolti, quindi il saldo prima del prelievo era 2060

Cara Deborah,

Giusto per assicurarmi di aver compreso completamente l'intera situazione, riassumiamo tutto. Hai depositato un importo cumulativo di € 195 e riscattato un bonus. Dopo aver completato i requisiti di scommessa bonus, le tue vincite sono state limitate a € 400 (poiché il tuo ultimo deposito è stato di € 40 x 10 = € 400).

Potresti per favore indicarci con quale deposito hai attivato il tuo bonus? Era l'ultimo prima di ritirare le tue vincite? C'è una cronologia dei bonus che potrebbe essere inoltrata per favore?

No, le mie vincite non erano limitate, sono stato in grado di prelevare 1900, poi pochi giorni dopo non avevo sentito nulla, ma ho comunque pensato che fosse 1900 dopo che avevano detratto il bonus che non avevo vinto con il mio deposito in contanti. Ho espulso e verificato il mio account e poi ho notato che il mio ritiro era stato modificato in 400. Ho chiesto loro dove fosse andato il 1500 e hanno detto che l'hanno preso perché non mi era permesso ritirarlo, cosa che ho trovato ingiusto in quanto non avevano diritti di presa il resto dei soldi. Vedrò se posso ottenere la cronologia dei bonus e aggiungerla per te

Non c'è alcuna cronologia dei bonus da inviarti Ho ricevuto diversi bonus e poi sull'ultimo deposito di 40 ho vinto subito mentre giochi con denaro contante prima di qualsiasi denaro bonus perché non posso giocare con denaro bonus su giochi in tempo reale e giochi in tempo reale sono ciò che Ho vinto. Ho continuato a giocare come si diceva che se avessi soddisfatto i requisiti di scommessa, quindi ho giocato circa 8000 prima che mi permettesse di ritirare 1900 hanno tolto il bonus perché era o

ver 2000 euro

Cara Deborah,

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria, solo quando viene applicata a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus. Potresti confermare che hai accumulato vincite da un gioco bonus? Ti preghiamo di comprendere che il tuo bonus è attivo dal momento in cui è stato riscattato anche se, grazie all'ordine di scommessa, hai completato i requisiti di rollover del bonus solo con fondi in denaro reale. Grazie in anticipo.

L'ho vinto con soldi veri e non con bonus. L'unico motivo per cui tgey mi ha dato per non poter ritirare tutto era che non avevo depositato e un importo totale di 200 o più fino alla mia vincita

Nella tua prima risposta hai detto: "Ho ritirato 1900 soddisfacendo tutti i requisiti di scommessa" e nella tua ultima risposta hai scritto: "L'ho vinto con soldi veri, non bonus" .

Potresti chiarire per favore?

Ovviamente. Avevo in precedenza denaro bonus, questo è tutto ciò a cui riesco a pensare, perché ho dovuto scommettere così tanto mentre ne depositavo 40 alla volta in pochi giorni.

Grazie mille, Deborah, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille per tutto il tuo aiuto.

Ciao Deborah,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Agent Spins Casino in questa conversazione. Per favore, puoi chiarire la situazione? Perché confiscate 1500 euro dalle vincite dei giocatori? Se possibile, inviami la cronologia dei giochi del giocatore al mio indirizzo email: viliam.v@casino.guru .

Grazie, non ho capito niente di tutto questo.

Grazie per averci contattato.

Qualcuno può fornire chiarimenti su questi reclami. Il giocatore ha 2 reclami in corso - questo e uno intitolato "Agent Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato."

Non siamo sicuri a quale ritiro si riferisca questo reclamo poiché ha 2 prelievi. Il primo prelievo è stato rimborsato il 31 luglio 2020, con la fonte delle vincite come fondi bonus e in quel momento solo un deposito al casinò e quindi la vincita massima sul conto. Il 2 ° prelievo di 500 Euro che è stato pagato il 19 agosto 2020.

Non c'era certamente 1 deposito come avevo precedentemente depositato accumulando 195euro

Il prelievo è stato pagato a 400 euro e ho vinto 1500. Il mio secondo prelievo è più che ritardato Ero stato in chat per essere costantemente mentito dicendomi che i miei soldi stavano arrivando e li sto ancora aspettando. 2 reclami in quanto sono problemi separati e ho provato a inviare un'e-mail al team di supporto dell'agente, ma sono stato semplicemente ignorato.

Ciao Agent Spins Casino,

Il giocatore afferma che questi 2 reclami sono problemi separati. Per favore, fornisci la prova al mio indirizzo email che hai pagato tutte le vincite del giocatore.

Ciao Deborah,

Il casinò afferma di ridurre le tue vincite in base a questa regola: "10.4. Se l'importo cumulativo del deposito di un giocatore è uguale o inferiore a € 200, il giocatore sarà limitato a prelevare fino a x10 l'importo del deposito più recente. la disposizione è applicabile anche se il giocatore effettua depositi aggiuntivi con l'obiettivo di aggirare questa clausola ".

Consideriamo questa condizione ingiusta e predatoria e deduciamo punti dal punteggio di Casino a causa di questa regola. Sfortunatamente, poiché il tuo deposito ammontava a un importo totale di 195 €, hai diritto a ricevere solo 400 € di quello che ti hanno già pagato.

Sono costretto a contrassegnare questo reclamo come irrisolto (contro il codice del gioco d'azzardo equo) ma estenderò il timer a 7 giorni per te, quindi per favore fammi sapere se posso aiutarti con qualcos'altro.

Sono deluso perché non vedo come tgey possa prendere il resto anche se non posso ritirarlo, avrei potuto semplicemente giocare alle slot con esso ed è un sacco di soldi da perdere. Grazie per averci provato