Agent Spins Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Ich habe 1100 € gewonnen, ich hatte viel Geld durchgespielt, bevor ich eine Auszahlung bekommen konnte. Mir wurde heute gesagt, dass ich meine Gewinne nicht haben kann, weil ich zu viel gewonnen hatte. Meiner Meinung nach ist dies Diebstahl, da ich mindestens 1000 oder mehr durchgespielt habe und bei der Auszahlung auch 75 € verloren habe. Ich bin darüber nicht erfreut, da ich die beantworteten Geschäftsbedingungen gelesen habe. Es heißt nirgendwo, dass Sie maximal das 10-fache des eingezahlten Betrags bezahlen.

Liebe Tracey,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, gegen welche genaue Regel verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen. Wurden Ihre Gewinne vollständig gelöscht oder begrenzt / reduziert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

PS: Bitte geben Sie an, wie die Gewinne waren. In dem Kommentar haben Sie 1.100 € angegeben, aber die Beschwerde wurde mit 11.000 € eingereicht. Vielen Dank.

Hallo, sorry ja, meine Beschwerde hätte 1100 € lauten sollen. Ich habe im Rahmen des Überprüfungsverfahrens einen Anruf von einem Berater namens Marc erhalten. Am Ende des Anrufs gratulierte er beiläufig zu Ihrem Gewinn, aber wir zahlen Ihnen nur 250 €. Ich fragte warum und er sagte oder war in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich muss zugeben, dass ich wütend auf ihn geworden bin, nachdem er mir gesagt hat, dass ich froh sein sollte, dass ich 250 € bekomme, da ich nur 25 € eingezahlt habe. Aber für mich ist das keineswegs fair, warum Sie es zurückziehen dürfen, wenn Sie werden es nicht bezahlen. Das Schlimmste ist, dass ich dachte, mein Gewinn würde meine Umzugskosten bezahlen und ich war so glücklich darüber, dass ich mir Sorgen gemacht hatte, woher das Geld kommen würde. Ich spiele nie mehr, als ich mir leisten kann zu verlieren, aber nach der gleichen Rechnung erwarte ich, das zu beanspruchen und zu erhalten, was ich fair gewonnen habe.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus gesammelt haben?

Ich habe es mit einem Bonus angesammelt, aber ich war auf nur 3 € gesunken und hatte großes Glück, dass ich es geschafft habe, mein Guthaben zu gewinnen und aufzubauen, obwohl ich mindestens 2000 € und auch vor der Auszahlung eine Menge Geld durchgespielt habe es sagte mir, dass ich den Bonus zurückzahlen musste, wenn ich die Auszahlung fortsetzen wollte. Ich habe dann den Bonus von 75 € zurückgezahlt, der für mein Geld verlangt wurde, und dann den Rest meines Guthabens gespielt, der ungefähr 40 € betrug.

Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben?

Hallo, ich bin mir sicher, dass ich geantwortet habe, aber ich habe 100 € erhalten, als ich 25 € eingezahlt habe. Keine Ahnung von dem Namen sorry

Liebe Tracey,

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Willkommensbonus überprüft und dies habe ich gefunden

https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=de# :

https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=de :

"Wenn Sie einen Bonus auf Ihre Einzahlung erhalten, ist die Auszahlung auf das Zwanzigfache des Einzahlungsbetrags begrenzt, den Sie für die Inanspruchnahme des Bonus getätigt haben."

Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um eine Klärung bitten, können Sie bitte überprüfen, ob in Ihrem Konto ein Bonusverlauf verfügbar ist, und ihn an mich weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe durchgesehen und leider gibt es keine Möglichkeit zu sehen, welche Boni ausgezahlt wurden. Es zeigt buchstäblich nur gespielte Spiele und Einzahlungen.

Vielen Dank, Tracey, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte Agent Spins Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.

Das ist gut

Die Gewinnquelle ist wie folgt:

- Kaution von 25 EUR

- Einzahlungsbonus von 75 EUR

Wir können bestätigen, dass die maximale Auszahlung unter den Bonusbedingungen x20 der Einzahlung beträgt.

Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Details benötigen.

Grüße

Sie zahlten mir nur 250 €, was nur eine 10-fache Anzahlung ist, selbst in ihren Worten sollte ich eine 20-fache Anzahlung erhalten

Unsere Erklärung ist unter den Bonusbedingungen korrekt. In diesem Fall beträgt die maximale Auszahlung auf dem Konto jedoch x10, da die kumulierte Einzahlung weniger als 200 Euro beträgt.

10.4. Wenn der kumulierte Betrag der Einzahlung eines Spielers 200 € oder weniger beträgt, kann der Spieler den Betrag der letzten Einzahlung bis zu 10 x abheben. Die Bestimmung ist auch durchsetzbar, wenn der Spieler zusätzliche Einzahlungen vornimmt, um diese Klausel zu umgehen.

Dies ist der Grund, warum die genehmigte Auszahlung 250 EUR beträgt.

Dies ist nur eine komplette Ladung Müll. Ganz offensichtlich hat sich das Casino eingegraben und weigert sich, seine Position in irgendeiner Weise zu ändern, und aufgrund seiner absolut schrecklichen Bewertung hat es nichts zu verlieren. Vielen Dank, dass Sie versucht haben, einzugreifen. Es scheint, als hätte ich eine teure Lektion in der Art und Weise erhalten, wie Casinos Kunden verarschen.

Das bedeutete nicht, dass Casino Guru Müll sind, nur die Situation als Ganzes. Entschuldigung, wenn dies in irgendeiner Weise abgeleitet wurde

Liebe Tracey,

Nachdem wir Ihren Fall mit meinen Kollegen besprochen hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino Ihnen 500 € gemäß den Bonusbedingungen auszahlen sollte. Die maximale Auszahlung sollte 20x Einzahlung (25 € x20) betragen. Gemäß unserem Kodex für faire Glücksspiele ist die 10-fache Einzahlung ungerecht, so dass wir in diesem Fall auf der Seite des Spielers stehen. Wir betrachten den Bonus jedoch als einen guten Willen des Casinos. Daher sollte in dieser Ausgabe die maximale Auszahlung von 20x angewendet werden.

Wir möchten Agent Spins Casino fragen, ob sie den Rest 250 € an den Spieler auszahlen könnten.

Vielen Dank für all Ihre harte Arbeit, das zusätzliche Geld wäre ein schönes Ergebnis. Ich drücke die Daumen und hoffe, dass sie zustimmen.

Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort von ihnen erhalten, wird die Beschwerde leider als "ungelöst" geschlossen, was zum Abzug der Casino-Bewertung führen kann.

Nun, was ich nie hatte, werde ich wohl nicht verpassen, vielen Dank, dass Sie es für mich versucht haben. Offensichtlich machen sie sich keine Sorgen um ihren Ruf, den sie mehrfach bewiesen haben

Unglücklicherweise,

Das Casino hat uns nicht geantwortet, nachdem es versucht hatte, sie zu kontaktieren. Wie ich bereits erwähnt habe, tut es mir wirklich leid, dass wir in Ihrem Fall nicht mehr tun konnten, aber da sie nicht reagieren, können wir nicht viel tun. Das Schließen dieser Beschwerde kann jedoch den Ruf des Casinos beeinträchtigen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru