Agent Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

Ho vinto 1100 €, avevo giocato con un sacco di soldi prima di poter ottenere un prelievo. Oggi mi è stato detto che non posso avere le mie vincite perché avevo vinto troppo. Questo secondo me è un furto poiché ho giocato almeno 1000 forse di più e ho anche perso 75 € quando ho incassato. Non sono contento di questo perché ho letto i termini e le condizioni e non dice da nessuna parte che pagherai un massimo di 10 volte l'importo depositato.

Cara Tracey,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti è stata data qualche spiegazione dal casinò quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Potresti specificare quale bonus hai riscattato e giocato? Vorrei controllare i termini e le condizioni. Le tue vincite sono state completamente cancellate o limitate / ridotte?

Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Capisco che possano sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

PS: si prega di avvisare come sono state le vincite. Nel commento hai dichiarato 1.100 euro ma il reclamo è stato presentato con 11.000 euro. Grazie.

Ciao, scusa sì, il mio reclamo avrebbe dovuto dire 1100 €, ho ricevuto una chiamata da un consulente chiamato Marc come parte della procedura di verifica. Alla fine della chiamata ha casualmente detto congratulazioni per la tua vittoria ma ti pagheremo solo 250 €, ho chiesto perché e ha detto o era nei termini e condizioni. Devo ammettere che mi sono arrabbiato con lui dopo che mi ha detto che dovrei essere felice di ricevere 250 € dato che avevo depositato solo 25 € Ma per me questo non è in alcun modo giusto perché permetterti di ritirarlo se non lo pagheranno. La cosa peggiore è che pensavo che la mia vincita avrebbe pagato le mie spese di trasloco e ne ero così felice, perché mi ero preoccupato da dove sarebbero venuti i soldi. Non gioco mai più di quanto posso permettermi di perdere, ma allo stesso modo mi aspetto di rivendicare e ricevere ciò che ho vinto.

Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

L'ho accumulato con il bonus ma ero sceso a soli 3 € a punto e sono stato molto fortunato in quanto sono riuscito a vincere e ad accumulare il mio saldo, anche se ho giocato con un sacco di soldi almeno 2000 € e anche prima di incassare mi ha detto che dovevo rimborsare il bonus se volevo continuare il prelievo. Ho quindi rimborsato il bonus di 75 € richiesto per il mio incasso e poi ho giocato il resto del mio saldo che era di circa 40 €.

Potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato?

Ciao, sono sicuro di aver risposto ma, ho ricevuto 100 € quando ho depositato 25 €. Nessuna idea del nome mi dispiace

Cara Tracey,

Ho controllato i termini e le condizioni del bonus di benvenuto e questo è quello che ho trovato

https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :

https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Se riceverai un bonus sul tuo deposito, sarai limitato a incassare venti (20) volte l'importo del deposito che hai effettuato per richiedere il bonus."

Prima di contattare il casinò e chiedere chiarimenti, potresti controllare se è disponibile una cronologia dei bonus nel tuo account e inoltrarmela? Grazie in anticipo.

Ciao, ho controllato e purtroppo non c'è modo di vedere quali bonus sono stati pagati. Mostra letteralmente solo le partite giocate e i depositi.

Grazie mille, Tracey, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorrei chiedere a Agent Spins Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Va bene

La fonte delle vincite è la seguente:

- Cauzione di 25 EUR

- Bonus di deposito di 75 EUR

Possiamo confermare che il prelievo massimo è x20 del deposito secondo i termini e le condizioni del bonus.

Facci sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli.

Saluti

Mi hanno pagato solo 250 €, che è solo 10x di deposito, anche nelle loro parole dovrei ricevere 20x di deposito

La nostra dichiarazione è corretta secondo i termini e le condizioni del bonus, tuttavia, in questo caso il prelievo massimo sul conto è x10 poiché il deposito accumulato è inferiore a 200 Euro.

10.4. Se l'importo cumulativo del deposito di un giocatore è uguale o inferiore a € 200, il giocatore sarà limitato a prelevare fino a x10 l'importo del deposito più recente. La disposizione è inoltre applicabile se il giocatore effettua depositi aggiuntivi con l'obiettivo di aggirare questa clausola.

Questo è il motivo per cui il ritiro approvato è di 250 EUR.

Questo è solo un carico completo di spazzatura. Ovviamente il casinò ha puntato i piedi e si rifiuta di modificare la sua posizione in alcun modo e, a causa della sua valutazione assolutamente terribile, non ha nulla da perdere. Grazie per aver cercato di intervenire, sembra che io abbia avuto una lezione costosa su come i casinò fottono i clienti.

Non significava che Casino Guru fosse spazzatura, ma solo la situazione nel suo insieme. Mi scuso se questo è stato in qualche modo dedotto

Cara Tracey,

Dopo aver discusso del tuo caso con i miei colleghi, siamo giunti alla conclusione che il casinò dovrebbe pagarti 500 € secondo i termini del bonus, il prelievo massimo dovrebbe essere 20x di deposito (25 € x20). Secondo il nostro codice del gioco d'azzardo equo, il prelievo di 10 volte è ingiusto, quindi in questo caso stiamo dalla parte del giocatore. Tuttavia, consideriamo il bonus come una buona volontà del casinò, quindi il prelievo massimo di 20 volte dovrebbe essere applicato in questo numero.

Vorremmo chiedere all'Agente Spins Casino se può pagare i restanti 250 € al giocatore.

Grazie per tutto il tuo duro lavoro, i soldi extra sarebbero un bel risultato. Incrocio le dita e spero che siano d'accordo.

Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Sfortunatamente, se non riceveremo alcuna risposta da loro entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto", il che potrebbe portare alla detrazione della valutazione del casinò.

Bene, quello che non ho mai avuto suppongo che non mi mancherà, grazie mille per aver provato per me. Ovviamente non sono preoccupati per la loro reputazione, che hanno dimostrato più volte

Sfortunatamente,

Il casinò non ci ha risposto dopo aver provato a contattarli. Come ho detto prima, mi dispiace davvero che non abbiamo potuto fare di più nel tuo caso, ma poiché non rispondono non c'è molto che possiamo fare. Tuttavia, la chiusura di questo reclamo può influire sulla reputazione del casinò. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru