Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich bin letzte Woche dem Agentspins Casino beigetreten und habe zwei Einzahlungen von 20 £ getätigt. Für beide Einzahlungen gab es einen Bonus mit 33-facher Wettanforderung. Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, versuchte ich, meinen Gewinn von 1622,83 £ abzuheben
Ich wurde gebeten, meine Unterlagen einzureichen, mir wurde jedoch mitgeteilt, dass ich nur das 10-fache meiner Einzahlung erhalte und der Rest meiner Gewinne storniert wird. Sie teilten mir mit, dass ich eine Einzahlung von insgesamt 200 £ tätigen müsse, bevor ich Anspruch auf alle meine Gewinne habe. Mir wurde mitgeteilt, dass ich als Abschlagszahlung nur 167,90 £ in Euro erhalten werde.
Ich habe meine Unterlagen noch nicht eingereicht, da angegeben wurde, dass der Rest meiner Gewinne abgezogen wird, sobald ich dies tue.
Ich habe in vielen Casinos gespielt und bin noch nie darauf gestoßen, dass Ihre Gewinne auf nur das 10-fache Ihrer Einzahlung beschränkt sind. Ich habe versucht, den Link zu den Auszahlungsrichtlinien zu öffnen, er öffnet sich jedoch nicht. In der Anzeige für diese Website wird auch damit geworben, dass Sie Boni erhalten, wenn die Wettanforderung 33x beträgt.
Wenn ich gewusst hätte, dass Sie in diesem Casino nur das 10-fache Ihrer Einzahlung gewinnen können, wäre ich nicht beigetreten, und die Anzeige ist irreführend. Ich habe meine Unterlagen noch nicht eingereicht, da ich nicht möchte, dass der Rest meines Gewinns verloren geht. Ich kenne die rechtlichen Anforderungen bezüglich Gewinnen nicht, aber eine Beschränkung der Auszahlungen auf nur das 10-fache Ihrer Einzahlungen kann sicherlich nicht legal sein. Bitte helfen Sie.
Hallo, das Casino weigert sich auszuzahlen und sagt, dass Sie nur das 10-fache Ihrer ursprünglichen Einzahlung gewinnen dürfen. Ich habe 1622 £ mit einer Einzahlung von 20 £ gewonnen. Es steht zwar in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden jedoch nicht geöffnet. Allerdings kann ein Casino nicht 90 % Ihrer Gewinne nehmen und behalten, und sie würden mir nur 167 £ geben.
Vielen Dank für Ihre Antwort, shazza6089. Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex nur dann für unfair und räuberisch halten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Allerdings akzeptieren wir Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken . Verstehe ich anhand Ihrer ersten Nachricht richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben?
Mir wurde gesagt, dass ich das gewonnene Geld nicht zurückbekomme, da ich noch keine 200 £ eingezahlt habe. Anscheinend steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, auf die Sie keinen Zugriff haben, da sich der Link nicht öffnen lässt, dass Sie nur das 10-fache Ihrer ursprünglichen Einzahlung gewinnen können. Wenn Sie also 10 £ eingezahlt und einen Jackpot gewonnen hätten, würden Sie nur 100 £ behalten!! Ich habe noch nie von einer so lächerlichen Regel gehört, dass der Sinn des Glücksspiels darin besteht, große Gewinne zu erzielen. Sicherlich kann jemand seine Geschäftsbedingungen anfechten.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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