Agent Spins Casino - Die Gewinne des Spielers aus dem Bonus ohne Einzahlung wurden begrenzt.

Ich habe keinen Bonus akzeptiert. Im Chat wurde mir gesagt, dass sie mir etwas kostenloses Geld geben, das nicht dem Einsatz unterliegt.

Ich erhielt 15

Jetzt sagen sie, dass dieses Geld 10x gewonnen wurde. Mir wurde das damals nicht gesagt, mir wurde nicht gesagt, dass ich die AGB über diesen Bonus lesen muss, nichts. Jetzt reduzieren sie meine Gewinne auf 150!

Bitte helfen Sie, ich habe die Bewertungen über dieses Casino erst nachträglich gelesen 😞

Liebe Margaret,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber das Casino kann das maximale Geld für Boni festlegen. Dies ist nichts Ungewöhnliches, besonders wenn der Bonus ein No Deposit war.

Ich fand heraus, dass No Deposit-Boni im Allgemeinen eine maximale Auszahlung von 50 € gemäß den AGB haben ( https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=de ):

10.5. Gratisbonus / Bonus ohne Einzahlung - Der Spieler darf maximal 50 € vom Bonus ohne Einzahlung abheben. "

Ich glaube also, dass Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung unter besonderen Bedingungen gespielt haben, und leider hat das Casino das volle Recht, Bedingungen für ihre Boni festzulegen. Ich würde empfehlen, dass Sie sich die Bonus-AGB ansehen, bevor Sie mit einem Bonus spielen, oder den Support des Casinos fragen, wenn Sie diese nicht finden können.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich Ihr Problem missverstanden habe oder Sie etwas hinzufügen möchten, das Ihren Fall unterstützt. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo, danke für deine E-Mail und ich verstehe alles, was du sagst. Als sie mir dieses Geld gaben, erklärten sie jedoch nicht, um welche Art von Bonus es sich handelt. Sie sagten mir nur, es sei echtes Geld und ich könnte abheben, wenn ich will. Sie sagte nicht, dass dies ein Cashback-Bonus ist, wenn sie gesagt hätte, dass ich die AGB überprüft hätte und gesehen hätte, dass das Maximum, das ich gewinnen könnte, x10 ist. Ich hätte bei 150 angehalten und mich zurückgezogen, weil ich wusste, dass ich mich nicht mehr zurückziehen konnte.

Im Wesentlichen geht es mir also darum, dass mir das Bonusgeld gegeben wurde, ohne zu erklären, was es war. Es wurde mir falsch verkauft.

Es tut mir sehr leid, Margaret, aber wir können das Casino dafür nicht bestrafen, da es eindeutig ein Bonus ohne Einzahlung war. Casinos geben selten echtes Geld / Bonusgeld, das keinen Bedingungen unterliegt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft vorsichtiger zu sein und das Casino nach den Bedingungen zu fragen, bevor Sie mit kostenlosem Geld spielen.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.