Der Spieler aus Großbritannien hatte seine Gewinne so begrenzt, als wären sie aus einem Bonusspiel generiert worden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe einige Einzahlungen auf Agentenspins mit einem Zugang von 1000 £ getätigt und 49000 € gewonnen. Ich habe versucht, 4000 € abzuheben, und sie haben mir eine E-Mail gesendet, in der sie sagten, dass ihre Geschäftsbedingungen besagen, dass sie mir nur € zahlen können, weil ich einen Bonus erhalten habe 1000 und der Rest meiner Auszahlung und des verbleibenden Kontostands wurde ungültig. Ich habe mein Konto überprüft und es liegt bei 0 €, soweit ich weiß, habe ich in letzter Zeit keinen Bonus erhalten und die Gewinne stammten aus meinen eigenen Einzahlungen darf ich absolut am Boden zerstört sein muss es etwas geben, was ich dagegen tun kann?
Lieber Anthony,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte vorher Ihre Kassierer- und Bonushistorie zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Anthony,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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