Agent Spins Casino - Die Spielerin hat Schwierigkeiten, ihr Konto zu überprüfen.

Ich habe eine Auszahlung vorgenommen, die über alle relevanten Dokumente zur Überprüfung gesendet wurde, einschließlich der telefonischen Überprüfung. Ich habe nichts über erhalten

E-Mail über den aktuellen Status meiner Auszahlung. Ich bin mindestens zweimal am Tag in den Live-Chat gegangen, um ein Update zu erhalten. Ich bin nur unruhig, nachdem ich so viele negative Bewertungen über dieses Casino gelesen habe, dass sie meinen Rückzug blockieren. Jede Hilfe wäre sehr dankbar.

Lieber Dannitilly,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern oder abzubrechen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie alle Ihre Unterlagen eingereicht haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort Kristina. Ich hatte zuvor alle meine Unterlagen im Dezember 2020 eingereicht und erfahren, dass mein Konto überprüft wurde (da ich möchte, dass mein Konto sofort nach Eröffnung eines Kontos überprüft wird, falls eine Auszahlung auf diese Weise zu Verzögerungen führt).

Jeder, wie ich mich am 22.02.2021 für eine Auszahlung anmeldete, wurde um Unterlagen gebeten, die mir erneut zugesandt wurden.

Mein Problem ist, dass ich vom Live-Chat eine Bestätigung erhalten habe, dass mein Konto vollständig verifiziert ist, aber sie scheinen sich mit dem Prozess zu widersprechen. Einer besagt, dass meine Auszahlung aussteht, bis die anderen Zustände, in denen sie verarbeitet wird. Alles, was Ihnen jemals gesagt wurde, ist, dass Sie warten müssen Eine E-Mail, die in Ordnung ist, aber auf der Website keine Aktualisierung per E-Mail erfolgt.

Ich habe mich mit einigen Online-Casinos befasst und bin mir des Überprüfungsprozesses und der Zeit bewusst, die diese in Anspruch nehmen können, aber hier fühlt sich etwas nicht richtig an. Sie scheinen sehr ausweichend zu sein, was passiert. Ich habe alle meine Live-Chats heruntergeladen In einem Monat bin ich in der gleichen Situation.

mit freundlichen Grüßen

Vielen Dank Dannitilly für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte Agent Spins Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.

Ok, wir sind jetzt am 9. Tag ab dem Datum der Rücktrittsanfrage. Ich habe gestern eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung genehmigt wurde. Es werden keine Angaben darüber gemacht, wann sie ausgezahlt wird, außer dass sie jetzt verarbeitet wird. Wenn Sie jedoch weitere Hilfe oder Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte an den Live-Chat, den ich durchgeführt und mit 3 gesprochen habe Bisher ist Harry bei weitem der schlimmste, der sich nicht einmal die Mühe machen sollte, das Chat-Protokoll zu beantworten, da Ihnen sehr unverblümt gesagt wird, dass Sie es bald erhalten werden! Der Rest der Mitarbeiter ist fraglich, aber ich fand Jack am hilfreichsten. Hier ist mein letztes Chat-Protokoll.

Bitte warten Sie, bis ein Site-Betreiber antwortet ...

Betreiber Sebastian ist dem Chat beigetreten.

Hallo, wie kann ich dir helfen?

14:12

Hallo

14:13

Hallo Sebastian, ich möchte herausfinden, wo meine Auszahlung ist und wie lange es dauern wird, bis ich sie erhalte. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich Casino Guru um Hilfe in dieser Angelegenheit gebeten habe.

Nutzername: ********

14:13

Darf ich bitte Ihre E-Mail-Adresse haben?

14:14

************@hotmail.co.uk

14:15

Ich sehe, dass Ihre Auszahlung bereits genehmigt wurde und in der Auszahlungsliste steht

14:15

es sollte in Kürze bezahlt werden

14:16

Aber alles, was mir jemals gesagt wurde, ist, dass es heute bald ist? Morgen nächste Woche gibt es keine Zeitskala für Ihre Auszahlungsprozesse?

14:17

Ich sehe, dass Sie auch eine Beschwerde gesendet haben und sie ihr Bestes tun, um so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Chat beendet.

Wieder sehr ausweichend, keine wirklichen Informationen, genauso alt wie Sie, werden Sie sie bald erhalten. Für ein kleines Casino scheinen sie keine Bestell- oder Bearbeitungszeitskalen zu haben, die sie an den Kunden / Kunden zurückgeben können, um sie zu beruhigen.

also werden wir wieder abwarten und sehen.

mit freundlichen Grüßen

Dannitilly

Vielen Dank, dass Sie Casino Guru Zahlung jetzt erhalten

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung, Daniella.

Sobald der Spieler das Geld erhalten hat, markieren wir diesen Fall als abgeschlossen.

Lieber Dannitilly,

Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Geld angekommen ist. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen. Die Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru