Der Spieler aus Griechenland wurde nach technischen Problemen gesperrt. Der Grund für die Kontobeschränkung des Spielers war, dass laut Casino auf der Seite des Spielers ein VPN verwendet wurde. Wir sind der festen Überzeugung, dass der Spieler in diesem Fall keinen unfairen Vorteil erlangt hat, und da sich das Casino weigerte, seine Entscheidung neu zu bewerten, waren wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Guten Abend.
Ich habe mich heute ohne Probleme im oben genannten Casino registriert. Ich habe die Registrierungsbestätigung per E-Mail und meine Einzahlungsbestätigung 30 Euro.
Mit meiner Einzahlung bekam ich weitere 30 Euro Bonus.
Ich habe normalerweise ein Spiel gespielt und jedes Mal, wenn ich einen respektablen Betrag gewonnen habe, wurde mein Guthaben um 30 Euro reduziert. das ist 3 mal passiert.
Irgendwann, während ich so viel setzte, wie ich den Bonus brauchte, war mein Guthaben jetzt für eine Auszahlung verfügbar.
Während ich in einem Spin ein Guthaben von 46 Euro zur Verfügung hatte, gewann ich 250 Euro und erreichte 291,9. Dann sehe ich plötzlich auf dem Bildschirm, dass der Benutzer deaktiviert ist, ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, es wurde nicht zugelassen, und der Rest wird automatisch zu 0, und ich kann mich nicht einmal mehr anmelden.
Sie haben keine Live-Chats und ich habe ihnen viele Stunden lang E-Mails geschickt. Sie sagten mir, dass sie meine Nachricht an die technische Abteilung weitergeleitet hätten.
Ich bezweifle das alles. Ich denke, es wurde absichtlich getan, als ich den Betrag gewonnen habe.
Bitte helfen Sie.
Danke
Liebe Marianthi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wären Sie so freundlich, uns weitere Informationen über die Reduzierung des Guthabens zu geben? Ich bin mir nicht sicher, ob ich diesen Teil richtig verstehe. Wurden einige Ihrer Gewinne falsch gutgeschrieben?
Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino schicken, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Abend.
Ich habe dir weitergeleitet, was ich in deiner E-Mail hatte
Danke sehr
Vielen Dank für Ihre E-Mails, Marianthi. Ich sehe, dass das Casino Sie darüber informiert hat, dass eine Einzahlungsrückerstattung ausgestellt wurde. Haben Sie diesen Betrag bereits erhalten? Gab es zwischenzeitlich weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino?
Guten Morgen
Ich habe nur die Ersteinzahlung von 30 Euro erhalten, wie sie in ihrer E-Mail schreiben. Für die restlichen 261,9 warte ich noch auf eine Antwort.
Hatten Sie irgendeine Kommunikation mit ihnen?
Danke
Hallo Marianthi und Kristina,
Ich habe gerade mit einem Kollegen von CasinoGuru gesprochen und er teilte mir mit, dass es am besten wäre, den Dialog hier öffentlich fortzusetzen. Während dieser Client spielte, erhielten wir von unserem Sicherheitsteam Berichte über ein verwendetes VPN. In einigen Fällen haben Benutzer sie ohne böswillige Absicht, sondern eher aus Versehen aktiviert, ungeachtet der Tatsache, dass es sich um einen direkten Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen handelt. Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Einzahlung zurückerstattet, wozu wir nicht verpflichtet sind. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber wir erlauben diese Aktivität auf unseren Websites nicht. Danke
Hallo
Ich habe keine Ahnung, was dieses VPN ist. Alles, was ich weiß, ist, dass ich mich in über 100 Online-Casinos registriert und gespielt habe und nichts Ähnliches gemeldet wurde.
Ich beanspruche weiterhin meine Gewinne gemäß meiner Spielhistorie.
Danke
Hallo, alle miteinander,
Vielen Dank an Agentsino Casino, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mehr Einblick in diese Situation zu geben.
Marianthi, ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marianthi!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde mich jetzt an die Casino-Vertreter wenden und sie bitten, sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Hallo Marianthi und Martin,
Wie wir oben erklärt haben, wurde dieser Spieler in unserem System markiert, weil sich seine IP während des Spiels geändert hat. Es gab einen Testlauf auf unserem System, um sicherzustellen, dass dies kein Fehler war, und in diesem Fall sind wir fest davon überzeugt, dass dies nicht der Fall war. In vielen Fällen, wie ich oben erwähnt habe, hat der Spieler möglicherweise ein VPN auf seinem Computer, das sich ohne sein Wissen einschaltet, aber ungeachtet der Tatsache, dass dies gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Da dies das erste Mal war, dass dieser Spieler auf unserer Seite war, haben wir seine Einzahlung zurückerstattet und das Konto geschlossen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen weiterhelfen kann. Danke
Guten Morgen
Das heißt, wenn ich das richtig verstanden habe, werden mir meine Gewinne von 260 Euro nicht gutgeschrieben; Möglich?
Vielen Dank
Hi,
Wie oben erwähnt, erlauben wir keine IP-Manipulation auf unserer Website. Ihre Einzahlung wurde Ihnen vollständig zurückerstattet, aber Ihre Gewinne werden konfisziert. Ich hoffe das hilft.
Danke
Liebes Agentsino Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte Sie bitten, uns einen unterstützenden Beweis für die Situation zu liefern. Bitte beachten Sie, dass uns dies hilft, den Fall besser zu prüfen. Sie erreichen mich über meine E-Mail-Adresse: martin.d@casino.guru .
Hallo Martin und Marianthi,
Entschuldigen Sie die Verzögerung, aber ich wartete auf die Erlaubnis, dies mit Martin zu teilen. Martin, ich habe dir gerade alles gemailt, was du für den Fall brauchst.
Danke
Liebes Agentsino Casino,
Ich möchte höflich darauf hinweisen, dass ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Casinos keine Erwähnung bezüglich der Verwendung von VPN finden konnte.
Vor diesem Hintergrund sind wir der festen Überzeugung, dass die Art und Weise, wie der Spieler einen VPN-Dienst nutzt – dasselbe Land – ihm in diesem Fall keinen unfairen Vorteil gebracht hat, und wir möchten empfehlen, dass die Gewinne des Spielers so sein sollten ausgezahlt.
Hallo,
Unser Rechtsteam hat mich darüber informiert, dass VPN-Regeln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erforderlich sind. Innerhalb der Curacao-Lizenz gibt es viele Einschränkungen gegen die Verwendung eines VPN. An die wir uns rechtlich halten müssen, ganz zu schweigen davon, dass in unserer Casino Guru-Rezension auch erwähnt wird, dass wir ein VPN nicht zulassen, eine sehr häufige Regel, wenn es um Curacao-Spiellizenzen geht. Aus diesem Grund müssen wir uns an unsere Vereinbarung mit Curacao halten und dürfen keinerlei Nutzung von VPNs zulassen.
Liebes Agentsino Casino,
Wie ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe, glauben wir nicht, dass der Spieler in diesem Fall keinen unfairen Vorteil gezogen hat, und wir glauben auch, dass die Gewinne entsprechend ausgezahlt werden sollten.
Ich möchte Sie höflich bitten, Ihre Entscheidung zu überdenken, andernfalls müssten wir diese Beschwerde als "ungelöst" abschließen.
Leider sind wir gezwungen, diese Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da es den Anschein hat, dass das Casino seine Entscheidung nicht neu bewerten würde. Die Gründe wurden bereits in meinen vorherigen Antworten genannt.
Das Schließen der Beschwerde als „ungelöst" wirkt sich negativ auf die Bewertung von Agentsino Casino aus.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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