Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne aus Freispielen abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe bei Ahtigames eingezahlt, 10euro dazu 50FREISPIELE bei Crystal Ball. Die 10euro wurden mir gutgeschrieben aber die Freispiele nicht. Am nächsten Tag schilderte ich dem Support viaemail das Problem und am nächsten Tag waren die 50FREISPIELE auf meinem Konto, aus den Freispielen habe ich 8.57euro gewonnen. Aus diesem Geld machte ich einen Höchstbetrag von 4800euro ungefähr. Ich zahlte erstmals 4300euro aus, die waren in Bearbeitung. Ich kehrte es gestern um hab einen Teil verspielt und 3500euro habe ich ausgezahlt. Den Betrag hab ich bis jetzt noch nicht gutgeschrieben bekommen das komische ist ich finde noch nicht mal die Auszahlung die ich beantragt habe
Liebe nofskin1585,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie bei Ihrer letzten Einzahlung von 10 € eingelöst haben? Verstehe ich richtig, dass die Einzahlung heruntergespielt wurde und Sie anschließend alle Ihre Gewinne aus 50 Freispielen angesammelt haben? Ich habe die allgemeinen Werberegeln überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Bonuspolitik
Versionsnummer 1.28, zuletzt aktualisiert am 29.07.2022
AHTIGames-Bonusrichtlinie
Diese Bonusrichtlinie bildet einen integralen Bestandteil der geltenden Nutzungsbedingungen und tritt daher gleichzeitig mit den Nutzungsbedingungen in Kraft. Alle allgemeinen Bestimmungen der Nutzungsbedingungen gelten auch für die Bonusrichtlinie, sofern nicht ausdrücklich ausgeschlossen.
...
Wenn Sie kostenloses Geld (kein Einzahlungsbonus, Empfehlungsbonus/Registrierungsbonus usw.) oder Freispielgewinne erhalten, beträgt der resultierende maximale Gewinn oder Betrag, den Sie abheben können, 100 € oder das Doppelte des Bonusbetrags, sofern nicht anders angegeben. Es gilt der höhere der beiden Beträge. Gewinne, die den anwendbaren Betrag übersteigen, einschließlich nachfolgender Gewinne, die dieses Geld verwenden (auch nach einer Einzahlung), werden von Ihrem Konto abgezogen. Darüber hinaus können Gewinne, die in Verbindung mit einem Gratisbonus generiert wurden, nur ausgezahlt werden, wenn die Mindestumsatzanforderungen erfüllt wurden."
Wenn Ihre Gewinne ausschließlich aus Freispielen stammen, haben Sie nur Anspruch auf eine maximale Auszahlung von 100 €. Haben Sie versucht, diesen Betrag anzufordern, bitte?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Also ich habe 10euro eingezahlt womit ich 50FREISPIELE für Crystal Ball bekam. Mir wurden aber die Freispiele 2Tage später erst gutgeschrieben. Ich hab 8.57euro gewonnen und daraus habe ich 3600euro letztendlich auszahlen wollen. Das Geld war 2Tage im der Transaktionsliste für bearbeitende Auszahlung. Sie haben mir 250euro ausgezahlt und den Rest storniert und das Geld was noch aufm Konto war komplett eingezogen. Ich bekomme keine Antwort auf meine Nachrichten
Danke, nofskin1585, für die Klarstellung. Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Kassen- und Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Vielen Dank, nofskin1585, für die weitergeleiteten Screenshots. Könnten Sie bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.