Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite dai giri gratuiti. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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AHTI Games Casino DE - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Importo:: 3.600 €
AHTI Games Casino DE
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho effettuato un deposito su Ahtigames, 10 euro più 50 GIRI GRATIS su Crystal Ball. I 10 euro mi sono stati accreditati ma i giri gratuiti no. Il giorno successivo ho descritto il problema al supporto via email e il giorno dopo i 50 GIRI GRATIS erano sul mio conto, ho vinto 8,57 euro dai giri gratis. Da questi soldi ho guadagnato un massimo di circa 4800 euro. Ho pagato 4300 euro per la prima volta, erano in elaborazione. L'ho girato ieri, ne ho scommesso una parte e ho pagato 3500 euro. Non ho ancora ricevuto l'importo accreditato sul mio conto, la cosa divertente è che non riesco nemmeno a trovare il pagamento che ho richiesto
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile nofskin1585,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato quando hai effettuato l'ultimo deposito di € 10? Ho capito bene che il deposito è stato minimizzato e successivamente hai accumulato tutte le tue vincite da 50 Giri Gratis? Ho controllato le regole generali della promozione, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Politica bonus
Versione numero 1.28, ultimo aggiornamento il 29/07/2022
Politica sui bonus di AHTIGames
La presente Politica sui bonus costituisce parte integrante dei Termini di servizio applicabili e pertanto entra in vigore contemporaneamente ai Termini di servizio. Tutte le disposizioni generali dei Termini di servizio si applicano anche alla Politica sui bonus se non espressamente escluse.
...
Se ricevi denaro gratuito (bonus senza deposito, bonus referral/bonus di registrazione, ecc.) o vincite di giri gratuiti, la vincita massima risultante o l'importo che puoi prelevare è di € 100 o il doppio dell'importo del bonus, se non diversamente indicato. Si applica il maggiore dei due importi. Le vincite eccedenti l'importo applicabile, comprese le successive vincite utilizzando quel denaro (anche dopo qualsiasi deposito), verranno detratte dal tuo account. Inoltre, le vincite generate in relazione a un bonus gratuito possono essere ritirate solo dopo aver soddisfatto i requisiti minimi di scommessa."
Se le tue vincite fossero state accumulate esclusivamente dai giri gratuiti, avresti diritto a un prelievo massimo di soli € 100. Hai provato a richiedere questo importo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Così ho depositato 10 euro che mi hanno dato 50 GIRI GRATIS per Crystal Ball. Tuttavia, i giri gratuiti mi sono stati accreditati solo 2 giorni dopo. Ho vinto 8,57 euro e alla fine volevo sborsare 3600 euro. Il denaro era nell'elenco delle transazioni per l'elaborazione del prelievo per 2 giorni. Mi hanno pagato 250 euro, hanno cancellato il resto e preso tutti i soldi che erano ancora sul conto. Non ricevo risposta ai miei messaggi
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, nofskin1585, per il chiarimento. Potresti per favore inoltrare screenshot della tua cassa e della cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru ?
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1 anno fa
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Grazie, nofskin1585, per gli screenshot inoltrati. Potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao nofskin1585,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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