Der Spieler aus Deutschland wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für das KYC bereitzustellen, auch wenn sein Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler sein Guthaben auf Null heruntergespielt hat.
Die wollen mein Konto nicht verifizieren. Immer wieder Dokument wurde nicht anerkannt. Obwohl mein Konto vor 9 Monaten schon einmal verifiziert wurde.
Liebes Geldblau,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir wissen bereits aus Ihrer vorherigen Beschwerde , dass das Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde. Könnten Sie bitte mitteilen, wie die zusätzliche Überprüfung gerechtfertigt war? Hat sich in letzter Zeit eine Ihrer vertraulichen Informationen oder Einzahlungsmethode geändert?
Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Player's additional comments:
"Hallo nein alles ist gleichgeblieben.Ein Dokument wurde jetz anerkannt. Ich kann aber immer noch nicht auszahlen lassen.Fehlen tut nichts mehr so wie geschrieben wurde.Trotzdem kann ich nicht auszahlen lassen."
Danke, Geldblau, für deine Antwort. Können Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Ihr Konto endgültig verifiziert wurde?
Hallo Geldblau,
Wir haben dem Casino etwas Zeit gelassen, um Ihre Auszahlung nach erfolgreicher Überprüfung zu bearbeiten. Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Vielen Dank, moneyblau, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Geldblau,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten AHTI Games Casino DE einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes AHTI Games Casino DE,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Das Geld habe ich vor lauter Frust verloren. Ich spiele bei denen nie mehr.Danke für die Hilfe.wissen sie wie lange eine Auszahlung bei Vulkan vegas dauert.dort habe ich am Samstag eine Auszahlung von 4000 Euro beantragt.
Danke, Geldblau, für deine Antwort. Da Sie Ihr Guthaben leider auf Null heruntergespielt haben, können wir leider nichts tun und ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte. Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen.
Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
