Al giocatore tedesco è stato chiesto di fornire ulteriori documenti per il KYC, anche se il suo account è stato verificato in passato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha giocato il proprio saldo fino a zero.
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AHTI Games Casino DE - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Importo:: 500 €
AHTI Games Casino DE
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.5
AHTI Games Casino DE ha un Indice di sicurezza di 8,5: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Non vogliono verificare il mio account. Ancora e ancora il documento non è stato riconosciuto. Anche se il mio account è stato già verificato 9 mesi fa.
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2 anni fa
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Caro Moneyblau,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Sappiamo già dal tuo precedente reclamo che l'account è stato verificato con successo in passato. Potrebbe per favore indicare come è stata giustificata la verifica aggiuntiva? Qualcuna delle tue informazioni sensibili o il metodo di deposito è cambiato di recente?
Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Capisco che potrebbero sembrare molte domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ciao moneyblau,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao, no, tutto è rimasto uguale. Ora un documento è stato riconosciuto. Ma ancora non posso farlo pagare. Non manca nulla come era scritto. Tuttavia, non posso farlo pagare."
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2 anni fa
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Grazie, Moneyblau, per la tua risposta. Potresti per favore indicarci quanti giorni fa il tuo account è stato finalmente verificato?
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Non è ancora autorizzato per i prelievi.
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2 anni fa
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Ciao Moneyblau,
Abbiamo concesso del tempo al casinò per elaborare il tuo prelievo dopo la verifica riuscita. Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
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2 anni fa
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No, fino ad ora non c'è stato alcun cambiamento.
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2 anni fa
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Grazie mille, moneyblau, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Moneyblau,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare AHTI Games Casino DE a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile AHTI Games Casino DE,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 anni fa
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Ho perso i soldi per la frustrazione. Non ci gioco mai più. Grazie per l'aiuto. Sai quanto tempo impiega un pagamento a Vulkan Vegas? Lì ho richiesto un pagamento di 4000 euro sabato.
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2 anni fa
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Grazie, Moneyblau, per la tua risposta. Purtroppo, dato che hai ridotto a zero il tuo saldo, temo che non ci sia niente da fare e sono costretto a respingere la tua denuncia.
Mi dispiace non poter essere di più aiuto. Spero che non incontrerai più un problema come questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso
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