Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino selten antwortet. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Konto verifizierte und seine Auszahlung erhielt.
Zuerst gab es Probleme mit der Adressbescheinigung, am Ende habe ich mehrere verschiedene Rechnungen und einen Steuervorausbescheid eingereicht, naja am Ende ging das in 3,5 Wochen durch und in der gleichen Sekunde ist der Ausweis abgelaufen.. Der Chat ist langsam und nicht wirklich hilfreich, die email wurde seit zwei wochen nicht beantwortet. Überprüfungen und Chat-Antworten dauern 48-96 Stunden.
In der zweiten E-Mail ss gibt es eine 3 Wochen alte Bestätigung, dass der Personalausweis bestätigt wurde und die andere kam am 21.12, dass er abgelaufen ist.
Hallo niklassakari,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit AHTI Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
und die Trickserei geht weiter! Jetzt helfen Sie bitte, diese Firma verzögert und verarscht den Kunden absichtlich, die Reaktionszeiten und Dokumentenfreigaben dauern erschreckend lange, und der Chat ist völlig sinnlos und nicht hilfreich. So wie es jetzt aussieht, ist der Ausweis derselbe, den ich bereits gesendet habe. Naja, natürlich wenn ich ein Foto des Führerscheins poste, da er aufgrund ihrer Verspätung überhaupt abgelaufen ist!
Ich warte seit 4 Wochen 4 Tage auf Account-Verifizierungen, habe erstmal alle Dokumente hingelegt, die teilweise nicht akzeptiert wurden, weil sie kein pdf waren und dann einige unterwegs verloren gegangen sind. Dann verging etwa eine Woche und alles andere wurde genehmigt, bis auf die Adressbescheinigung. Nun, ich habe zwei Wochen damit gekämpft, bis es genehmigt wurde, und jetzt albere ich mit diesem Ausweis herum. Dieses Casino wartet und wartet nur darauf, das Geld zurückzuspielen, außerdem schwankt die wirklich vage „Einzahlungen in dieser Woche"-Werbung ständig zwischen 940 und 1180 Zahlen in Einzahlungen. Wie hat ein solches Casino überhaupt eine mga-Lizenz bekommen?!
2.12 - Adressnachweis, Ausweis etc
4.12 - Dokumente genehmigt, aber Rückführung nicht möglich, keine E-Mail mit Angabe des Grundes und +24 Stunden Wartezeit, um den Grund herauszufinden
5.12 - Grund: Adressnachweis fehlt (wurde bereits am 2.12 versendet)
7.12 - Nachrichten-Chat eingerichtet, was nach dem Warten von 3 Tagen auf die Bestätigung dauert.
8.12 - Adressnachweis als pdf-Datei benötigen. (Absender) (es dauerte 4 Tage, um auf die Nachricht zu antworten)
10.12 - genehmigt, aber die Rückführung ist nicht möglich (Chat mit Klärung und dauert 12.12)
11.12 - Aussagen-Chat fragt, was weitergeleitet werden soll.
15.12 - der Chat antwortet endlich 96 Stunden später, sagt, dass der Adressnachweis noch fehlt..
16.12 - "Danke, dass Sie den Adressnachweis eingegeben haben, er wartet derzeit auf die Überprüfung.." Chat informiert
19.12- die Adressbescheinigung fehlt noch und ich habe 8 Adressbescheinigungen auf einmal hochgeladen, inkl. aller möglichen Vorsteuern
21.12 - Adressnachweis akzeptiert! Ausweis abgelaufen..
23.12 - E-Mail an ahtigames: "Sie haben uns dieselbe ID wie beim letzten Mal gegeben, laden Sie eine andere herunter"
...jetzt Hilfe.. Diese 2222€ sollten meine Urlaubskasse sein, ich sollte im Januar ins Ausland gehen. Der Betrieb dieses Ahtigames ist, gelinde gesagt, illegal.