Akkha Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Liebe SANJANSH181329,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Ist die gesamte Website für Sie oder nur Ihr Casino-Konto gesperrt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella,

Danke, dass Sie sich den Fall angesehen haben. Es wird sehr geschätzt.

Ich habe mich gegen Ende November 2022 bei Akkhacasino registriert.

Da mein Account derzeit gesperrt ist, habe ich leider keinen Zugriff auf das genaue Datum.

Die Kontoüberprüfung wurde erfolgreich abgeschlossen, nachdem ich meinen Identitätsnachweis hochgeladen habe.

Ich spiele Blackjack nur an den Live-Casino-Tischen und meistens auf der Evolution-Plattform.

Am Dienstag, dem 10. Januar, habe ich gegen 19:00 Uhr 100.000 INR eingezahlt und einen 10%igen Einzahlungsbonus erhalten, allerdings ohne Rollover-/Wettbedingungen.

Die Tische funktionierten danach zu Gunsten und ich konnte meine Gewinne ansammeln.

Ich kann die Website öffnen, aber mein Casino-Konto mit dem Benutzernamen Sanjansh181329 ist gesperrt und zeigt mir ein „Ungültiger Benutzername oder ungültiges Passwort"-Popup an (als Referenz beigefügt).

Ich habe sogar versucht, das Passwort ein paar Mal zurückzusetzen, ohne Erfolg.

Ich habe Screenshots aller Chats/Mails, die an Akkhacasino gesendet wurden, ohne dass von ihrer Seite eine Antwort kam.

Ich freue mich aufrichtig auf eine Lösung Ihrerseits in dieser unerklärlichen Situation.

Mit freundlichen Grüßen,

Sandeep N****

Vielen Dank, SANJANSH181329, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo SANJANSH181329,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Akkha Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Akkha Casino,

Können Sie bitte erklären, warum der Spieler nicht mehr auf sein Konto zugreifen kann?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe SANJANSH181329,

Es gab keine Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren.

Wir möchten Akkha Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam,

Nochmals vielen Dank für die Bemühungen.

Wenn ich die letzte Mail richtig verstehe, wollen wir damit sagen, dass wir nicht viel tun können, außer dem Casino eine negative Bewertung zu geben, und sie weiterhin unwissende Kunden um ihr Geld täuschen/betrügen können.

Ich habe hauptsächlich auf der Evolution-Plattform gespielt – 95 % meiner Spiele.

Gibt es ein anderes Verfahren, das für eine gütliche Lösung befolgt werden kann?

Wir freuen uns auf Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

Sandeep

Hallo SANJANSH181329,

Wenn nach Ablauf des Timers immer noch keine Antwort erfolgt, wirkt sich die Beschwerde wie erwähnt negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

An diesem Punkt würden wir normalerweise empfehlen, dass Sie sich an die Lizenzbehörde des Casinos wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Wir konnten jedoch nicht feststellen, ob das Casino in diesem Fall über eine Lizenz verfügt, sodass wir uns an keine Aufsichtsbehörde wenden können.

Wir werden dem Casino weitere Zeit geben, um zu antworten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo SANJANSH181329,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam