Akkha Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Caro SANJANSH181329,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore? L'intero sito Web è bloccato solo per te o per il tuo account del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Grazie per aver esaminato il caso. È molto apprezzato.

Mi sono registrato con Akkhacasino verso la fine di novembre 2022.

Poiché il mio account è attualmente bloccato, purtroppo non ho accesso alla data esatta.

La verifica dell'account è stata chiusa con successo dopo che ho caricato la mia prova d'identità.

Gioco a blackjack solo ai tavoli del casinò dal vivo e principalmente sulla piattaforma Evolution.

Martedì 10 gennaio, ho depositato 100000 INR intorno alle 19:00 e mi è stato dato un bonus sul deposito del 10%, anche se senza alcuna condizione di rollover/scommessa.

I tavoli hanno funzionato a favore e sono stato in grado di accumulare le mie vincite.

Sono in grado di aprire il sito Web, tuttavia il mio account del casinò con il nome utente Sanjansh181329 è bloccato e mi viene visualizzato un pop-up "Nome utente o password non validi". (In allegato per riferimento).

Ho anche provato a reimpostare la password un paio di volte senza successo.

Ho screenshot di tutte le chat/e-mail inviate ad Akkhacasino senza alcuna risposta da parte loro.

Attendo sinceramente con impazienza una risoluzione da parte tua in questa situazione inspiegabile.

Distinti saluti,

Sandeep N****

Grazie mille, SANJANSH181329, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao SANJANSH181329,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Akkha Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Akkha,

Puoi spiegare perché il giocatore non è più in grado di accedere al proprio account?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro SANJANSH181329,

Non c'è stata risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta.

Vorremmo chiedere ad Akkha Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Grazie ancora per gli sforzi.

Se capisco correttamente l'ultima mail, intendiamo dire che non c'è molto che possiamo fare se non dare una recensione negativa al casinò e loro possono continuare a ingannare/frodare clienti ignari dei loro soldi.

Giocavo principalmente sulla piattaforma Evolution, il 95% dei miei giochi.

C'è qualche altro processo che può essere seguito per una risoluzione amichevole?

In attesa del vostro supporto.

Distinti saluti,

Sandep

Ciao SANJANSH181329,

Se non c'è ancora risposta allo scadere del timer, come detto il reclamo avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

A quel punto, di solito ti consigliamo di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò e presentare loro un reclamo. Tuttavia, in questo caso non siamo stati in grado di determinare se il casinò dispone di una licenza, quindi non esiste un regolatore a cui rivolgersi.

Concederemo al casinò più tempo per rispondere.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao SANJANSH181329,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo