Akkha Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich spiele seit über einem Monat in diesem Casino und einige Male habe ich riesige Beträge gewonnen und auch verloren. Am 25. hatte ich einen Auszahlungsantrag in Höhe von Rs5,5 Lakhs gestellt und mir wurde mitgeteilt, dass er bearbeitet wird. Ein paar Stunden später kamen sie zurück und sagten mir, dass ich mich einem unfairen Spiel hingegeben hatte und als ich sie fragte, was das genau sei, sagten sie mir, dass ich mehr als 15 Zahlen beim Roulette gesetzt hätte und ihre Spiele das nicht erlauben. Ich sagte ihnen, dass ich immer auf eine bestimmte Weise spiele und kein Casino solche Regeln hat, ich bat sie um den Spielbericht und sie konnten ihn nicht liefern und blockierten stattdessen meine Anmeldung im Casino. Ich bat sie, dass in einem solchen Fall der Bildschirm nach 15 Zahlen einfrieren sollte, wie es der Fall ist, wenn kein Guthaben vorhanden ist, und zitierte Beispiele, bei denen ich verloren habe, indem ich mehr Zahlen gespielt habe, bei denen mir gesagt wurde, dass diese Regel nur gilt, wenn wir gewinnen und das ist das einzige Mal, dass sie es überprüfen. Ich habe ein paar Tage lang versucht, mit ihnen zu argumentieren, und der Kundenbetreuer stimmte zu, dass es falsch war, und wird mit dem Management zusammenarbeiten, um es bezahlt zu bekommen, aber jetzt hat er auch nicht geantwortet. Dies ist ein unfaires Spiel und sie können kein Geld beschlagnahmen, warum einige versteckte Regeln auf ihrer Website stehen, die jederzeit geändert werden können. Ich hoffe auf eine Lösung, damit ein solches Problem bei keinem anderen Spieler auftritt.

Hallo Hitesh0929,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Akkha Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eingezahlt oder eine Auszahlung bearbeitet haben? Hatten Sie einen aktiven Bonus, als Sie Roulette gespielt haben? Wann genau hat das Casino Ihr Konto gesperrt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Hitesh0929,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Ich habe versucht zu antworten, konnte mich aber nicht anmelden. Ich habe eine Ein- und Auszahlung am selben Tag, dem 25., bearbeitet. Ich hatte ungefähr 40 Minuten gespielt, also bin ich mir nicht sicher, ob vom Original noch ein Bonus übrig war

Geld, das ich hatte. Das Konto wurde am selben Tag oder am Tag danach gesperrt, als ich nach dieser Auszahlungsanforderung die verbleibenden 90.000 von meinem Guthaben verlor. Ich habe täglich meinen Account Manager kontaktiert, der entweder nicht antwortet oder mir sagt, dass es in ein oder zwei Tagen gelöst wird. Nichts Zuverlässiges und keine der bereitgestellten Fristen werden eingehalten.

Hallo Hitesh0929 und vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Details vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe Hitesh0929,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Akkha Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Akkha Casino,

Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan