Aladdin's Gold Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ohne triftigen Grund konfisziert.

Habe Einzahlungen getätigt und das durchgespielt. Ich habe einen kostenlosen 20-Dollar-Chip bekommen und bis 3200 gespielt. Damit war ich bei meiner maximalen Auszahlung von 220. Ich habe einen Anruf bekommen und ALLE GEWINNE AM TELEFON ÜBERPRÜFT. Das hat ungefähr 30 Minuten gedauert, war komisch und das erste Mal, dass ich das gemacht habe. Ich habe die Auszahlung nachgeahmt und am nächsten Morgen eine E-Mail bekommen, in der stand, dass wir Ihren Gewinn nicht bestätigen können, das gesamte Guthaben ist ungültig. Ich habe versucht, Antworten zu bekommen, aber niemand kann antworten. Der Gewinn ist einfach weg. Ich glaube, dieser Ort ist ein BETRUG! 0/10, geben Sie Ihr Geld hier nicht aus.

Hallo zebuelalexander,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Aladdin's Gold Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie erklärt, warum der Verifizierungsprozess erfolglos war?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hey Nick, die Verifizierung war für die Gewinne im Allgemeinen. Mein Profil ist bereits vollständig verifiziert. Das alles geschah am Donnerstag (5.9.) und ich konnte sie nicht per E-Mail erreichen. Also ging ich in den Online-Chat und wurde verbunden, erklärte meine Situation und mir wurde gesagt, dass er mein Konto überprüfen würde und ich warten sollte. Nachdem ich 25 Minuten gewartet hatte (extrem lang für einen Live-Chat), wurde mir gesagt, dass er nicht mit mir sprechen könne und dass ich sie per E-Mail kontaktieren müsse. Ich erklärte, dass ich es seit ein paar Tagen erfolglos versucht hatte, der Chat nun getrennt wurde und ich diese Funktion nicht mehr nutzen konnte.

Vielen Dank, zebuelalexander, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, zebuelalexander, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Aladdin's Gold Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo Peter und Nick,

Der Spieler hat gegen folgende Regel verstoßen:

Der maximale Einsatz, der während des Durchspielens von Aktionsboni (einschließlich Cashback-Angeboten) gesetzt werden darf, beträgt 10 $. Wenn während eines aktiven Durchspielens mehr als 10 $ gesetzt werden, werden sämtliche Gewinne ungültig.

Diese Informationen wurden dem Spieler vor der Beschwerde mitgeteilt.

Grüße,

Das Aladdins Gold Team

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Aladdin's Gold Casino. Wäre es möglich, mir die Wetthistorie des Spielers zur Verfügung zu stellen, in der dieser Regelverstoß sichtbar wäre? Sie können alle Informationen an meine E-Mail weiterleiten ( peter.c@casino.guru ). Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter zebuelalexander , ich muss diese Beschwerde als „ungelöst" schließen, da ich die angeforderten Informationen nicht erhalten habe. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Aladdin's Gold Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Hallo Peter,

Dies sind die Einzelheiten zu dem Zeitpunkt, als der Spieler gegen unsere Bedingungen verstoßen hat:

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Aladdin's Gold Casino.

Sehr geehrter zebuelalexander , da uns das Casino Beweise für den Verstoß gegen die Höchsteinsatzregeln vorgelegt hat, können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Ihre Beschwerde wird daher abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter