Aladdin's Gold Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate senza una valida ragione.

Effettuato depositi e giocato. Ho ricevuto una fiche gratuita da $ 20 e l'ho giocata fino a 3200.. mi ha portato al mio prelievo massimo di 220. Ho ricevuto una telefonata e ho VERIFICATO TUTTE LE VINCITE AL TELEFONO. Ci sono voluti circa 30 minuti ed è stato strano ed è stata la prima volta che l'ho fatto. Ho imitato il prelievo e il mattino successivo ho ricevuto un'e-mail in cui mi si diceva che non possiamo certificare la tua vincita, tutto il saldo è annullato. Ho cercato di ottenere risposte e nessuno può rispondere. Quella vittoria è appena finita. Credo che questo posto sia una truffa! 0/10 non spendere i tuoi soldi qui.

Ciao zebuelalexander,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Aladdin's Gold Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno spiegato perché il processo di verifica non ha avuto successo?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ehi Nick, la verifica riguardava le vincite in generale.. il mio profilo è già completamente verificato. Tutto questo è successo giovedì (9/5) e non sono riuscito a contattarli tramite e-mail. Quindi sono andato alla chat online e mi sono connesso, ho spiegato la mia situazione e mi è stato detto che avrebbe controllato il mio account e che avrebbe tenuto duro. Dopo aver aspettato 25 minuti (estremamente lunghi per una chat dal vivo) mi è stato detto che non avrebbe potuto parlare con me e che avrei dovuto contattarli tramite e-mail. Ho spiegato che ci ho provato senza successo per un paio di giorni ormai, la chat era disconnessa e non ero più in grado di utilizzare quella funzione.

Grazie zebuelalexander per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao,

Grazie zebuelalexander per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere aiuto ad Aladdin's Gold Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao Peter e Nick,

Il giocatore ha rotto il seguente termine:

La regola di scommessa massima consentita durante il gioco di qualsiasi bonus promozionale (comprese le offerte di rimborso) è di $ 10. Scommettere sopra $10 durante una partita attiva comporterà l'annullamento di tutte le vincite.

Questa informazione è stata condivisa con il giocatore prima del reclamo.

Saluti,

La squadra d'oro di Aladino

Grazie per l'aggiornamento rappresentante di Aladdin's Gold Casino. Sarebbe possibile fornirmi lo storico delle scommesse del giocatore in cui questa violazione delle regole sarebbe visibile? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email ( peter.c@casino.guru ). Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro zebuelalexander , sarò costretto a chiudere questo reclamo come "irrisolto" poiché non ho ricevuto le informazioni richieste. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Aladdin's Gold Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao Peter,

Questi sono i dettagli quando il giocatore ha infranto il nostro mandato:

Grazie per l'aggiornamento rappresentante di Aladdin's Gold Casino.

Caro zebuelalexander , poiché il casinò ci ha fornito prove della violazione delle regole della scommessa massima, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in questo caso. Successivamente il tuo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Peter