Die Spielerin aus den USA erlebt Verwirrung hinsichtlich der Auszahlungsbedingungen, nachdem sie über die Auszahlungslimits und Einzahlungsanforderungen zur Überprüfung falsch informiert wurde. Zunächst wurde ihr gesagt, dass der maximale Auszahlungsbetrag 150 USD beträgt, nun wird ihr mitgeteilt, dass es nur 75 USD sind, was zu Frustration und Enttäuschung über die Praktiken des Casinos führt.
Als ich mich anmeldete, bekam ich einen Bonus von 15 $ ohne Einzahlung und mir wurde gesagt, dass die maximale Auszahlung 150 $ und die Mindesteinzahlung zur Verifizierung 10 $ beträgt, wenn ich Kryptowährungen verwende. Ich habe gestern erneut mit dem Kundendienst gesprochen und dasselbe bestätigt bekommen. Nun, als ich nach einem Gewinn zur Auszahlung gehe, wird mir gesagt, dass ich 35 für Kryptowährungen einzahlen muss und meine maximale Auszahlung 75 $ beträgt!!! Sie sagte, sie sei Schichtleiterin und ich sei falsch informiert worden. Wie können sie damit einverstanden sein, den Leuten etwas vorzumachen und dann die Geschichte zu ändern, wenn es an der Auszahlung ist? Ich werde nie wieder mit diesem Casino Geschäfte machen. Ein sehr, sehr schlechtes Geschäft.
Lieber IamTheLight219,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte den Link oder die E-Mail mit dem kostenlosen Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Haben Sie bereits Einzahlungen in dieses Casino getätigt?
Wurden Ihre Gewinne auf 75 $ begrenzt, nachdem Sie Ihren Bonus eingesetzt hatten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Bevor ich mit dem Spielen begann, wurde mir zweimal gesagt, dass meine maximale Auszahlung 150 $ betrage, aber als ich mich zum ersten Mal anmeldete, kam jemand im Chat auf mich zu, weil der Bonuscode, den ich verwenden wollte, nicht funktionierte und es sich um eine maximale Auszahlung von 200 $ mit einem 50-fachen Einsatz handelte. Er ließ sich nicht einlösen, also gab mir jemand im Chat einen manuellen Bonus und sie sagte, es handele sich um eine maximale Auszahlung von 150 $. Außerdem wurde mir gesagt, dass eine Mindestverifizierung von 10 $ erforderlich ist, wenn ich zur Geltendmachung von Gewinnen eine Krypto-Einzahlung verwende.
Also, ja, laut einem Agenten war der Betrag auf 75 $ begrenzt, im Gegensatz zu den beiden anderen, mit denen ich gesprochen habe, die mir unterschiedliche Informationen gaben.
Könnten Sie mir bitte Ihre gesamte Kommunikation mit den Live-Chat-Agenten weiterleiten, nicht nur diesen einen Screenshot mit den Bonusbedingungen? Vielen Dank im Voraus.
Können Sie in Ihrem Bonusverlauf Informationen zu diesem Bonus sehen? Bitte senden Sie mir den Screenshot Ihres Casinoprofils.
Ich habe überall gesucht und außer meinem Kontostand wird nirgends etwas angezeigt.
Ich habe die Verifizierung abgeschlossen und es wird nicht einmal angezeigt. Ich werde immer noch zur Verifizierung aufgefordert.
Vielen Dank, IamTheLight219, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo IamTheLight219,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Es scheint, dass ein Fehler seitens des Live-Chat-Agenten aufgetreten ist. Während sie unterschiedliche maximale Auszahlungsbeträge angaben, war der tatsächliche Begriff, der präsentiert und angegeben wurde, die maximale Auszahlung, die das 5-fache des Bonusbetrags beträgt, was den 75 $ entspricht, die Sie erhalten haben
Ich werde das Casino kontaktieren, um diese Angelegenheit näher zu klären.
Wir möchten Aladdin's Gold Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Aladdin's Gold Casino,
Können Sie bitte den maximalen Auszahlungsbetrag bestätigen, der mit dem Bonus verbunden ist, den der Spieler erhalten und anschließend eingesetzt hat?
Hallo Michal und IamTheLight219,
Vielen Dank, dass Sie diese Frage gestellt haben.
Um das Ganze auf den neuesten Stand zu bringen: Der Spieler hat sich angemeldet, war aber leider nicht für den Code berechtigt, den er ausprobiert hat. Daher hat unser Kundendienst ihm einen kostenlosen Bonus von 15 $ zur Verfügung gestellt. Als er den Code erhielt, wurden ihm die vollständigen Bedingungen mitgeteilt, die zu diesem Zeitpunkt im Chat deutlich angezeigt wurden.
2 Tage später wandte sich der Spieler erneut an den Support und fragte die Bedingungen erneut ab, da er sie bereits erhalten hatte und den Gutschein mit den angegebenen Bedingungen akzeptiert hatte. Der Agent machte bei der Berechnung des Gesamtbetrags einen Rechenfehler, gab aber dennoch alle korrekten Bedingungen an, die die 5-fache maximale Auszahlung anzeigten.
Der maximale Auszahlungsbetrag wurde also durchgehend und vor allem an dem Punkt, an dem der Spieler den Gutschein akzeptierte und einforderte, korrekt mit 5x angezeigt.
Ich möchte nur hinzufügen, dass von keinem Mitglied des Support-Teams jemals eine Mindesteinzahlung von 10 $ erwähnt wurde.
Ich füge einen Screenshot des Chats (dieser enthält vertrauliche Informationen) bei, als dem Spieler der Gutschein und die Bedingungen zum Zeitpunkt der Annahme des Bonus erstmals zur Verfügung gestellt wurden.
Vielen Dank, das Aladdins Gold Team
Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise, Aladdins Gold Team.
Lieber IamTheLight219,
Nach Prüfung der vom Aladdins Gold Team vorgelegten Angaben und Beweise wurde bestätigt, dass Sie die Ihnen zustehenden Gewinne erhalten haben. Ich vertraue darauf, dass diese Informationen klar sind und auch für Sie zur Klärung der Situation beitragen. Kann ich Ihre Beschwerde als bearbeitet/gelöst betrachten?
Jetzt bin ich verwirrt. Ich habe überhaupt keinen Gewinn erhalten.
Hallo IamTheLight219,
Ich entschuldige mich, wenn meine vorherige Nachricht nicht ganz klar war. Die 75 $ sind tatsächlich der richtige Betrag, den Sie erhalten sollten, da die Bonusgewinne auf das 5-fache begrenzt waren, also insgesamt 75 $. Haben Sie die 75 $ derzeit auf Ihrem Casino-Konto oder haben Sie sie für zusätzliche Spiele verwendet?
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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