HomeReclamiAladdin's Gold Casino - Giocatore rischia di subire restrizioni nel cashout a causa di informazioni fuorvianti.

Aladdin's Gold Casino - Giocatore rischia di subire restrizioni nel cashout a causa di informazioni fuorvianti.

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Importo:: 150 $

Aladdin's Gold Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/08/2024 | Caso chiuso : 24/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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La giocatrice degli Stati Uniti ha riscontrato confusione riguardo ai termini di prelievo dopo essere stata informata male sui limiti di prelievo e sui requisiti di deposito per la verifica. Inizialmente le è stato detto che il prelievo massimo era di $ 150, ma in seguito ha scoperto che era di soli $ 75, il che ha portato a frustrazione e delusione per le pratiche del casinò. Il Complaints Team ha indagato e ha confermato che il prelievo massimo era stato correttamente dichiarato a $ 75 in base ai termini del bonus. Dopo una mancanza di risposta da parte della giocatrice in merito allo stato delle sue vincite, il reclamo è stato infine respinto a causa di una comunicazione insufficiente.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Quando mi sono iscritto inizialmente, mi è stato dato un bonus di $ 15 senza deposito e mi è stato detto che il prelievo massimo è di $ 150 e il deposito minimo per la verifica è di $ 10 se utilizzo le criptovalute. Ho parlato di nuovo con il servizio clienti ieri e ho avuto conferma. Bene, vado al prelievo dopo aver vinto, mi è stato detto che devo depositare 35 per le criptovalute e il mio prelievo massimo era di 75!!! Ha detto che è una supervisore di turno e che ero male informato. Come fanno a far credere alle persone qualcosa e poi cambiare la storia quando arriva il momento di pagare? Non avrò mai più a che fare con questo casinò. Brutti, brutti affari.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro IamTheLight219,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti inviarmi il link o l'email con il bonus gratuito che hai attivato e con cui hai giocato? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Hai già effettuato depositi in questo casinò?

Le tue vincite erano limitate a $75 dopo aver terminato di scommettere il bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
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3 mesi fa
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Mi è stato detto due volte prima di iniziare a giocare che il mio prelievo massimo era di $ 150, ma quando mi sono iscritto per la prima volta, ho ricevuto una chiamata in chat perché il codice bonus che avrei usato non funzionava ed era un prelievo massimo di $ 200 con una scommessa di 50x. Non si sarebbe riscattato, quindi qualcuno in chat mi ha dato un bonus manuale e ha detto che era un prelievo massimo di $ 150. Mi è stato anche detto che c'è una verifica minima di $ 10 se utilizzo un deposito in criptovaluta per richiedere le vincite.

Quindi sì, il limite massimo era di 75 $, secondo un agente, mentre altri due con cui ho parlato mi hanno dato informazioni diverse.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Potresti inoltrarmi tutte le tue comunicazioni con gli agenti della chat live che hai avuto, non solo quello screenshot con i termini del bonus? Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Pubblico
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2 mesi fa
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Riesci a vedere qualche informazione riguardante questo bonus nella cronologia dei tuoi bonus? Per favore, inviami lo screenshot del tuo profilo del casinò.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ho cercato ovunque ma non risulta nulla, a parte il mio saldo.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ho completato la verifica e non si vede nemmeno. Mi chiede ancora di verificare.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, IamTheLight219, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao IamTheLight219,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Sembra che si sia verificato un errore da parte dell'agente della chat live. Mentre indicavano importi massimi variabili in contanti, il termine effettivo presentato e fornito era il massimo incasso pari a 5 volte l'importo del bonus, che corrisponde ai $ 75 che hai ricevuto

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Aladdin's Gold Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Aladdin's Gold Casino,

Puoi confermare l'importo massimo di prelievo associato al bonus che il giocatore ha ricevuto e successivamente scommesso?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ciao Michal e IamTheLight219,


Grazie per aver sollevato questa questione.


Quindi, per portare tutto a velocità. Il giocatore si è iscritto ma sfortunatamente non era idoneo per il codice che ha provato, quindi il nostro servizio clienti gli ha fornito un bonus gratuito di $ 15. Al momento della ricezione del codice, gli sono stati forniti i termini completi, chiaramente visualizzati nella chat in quel momento.


2 giorni dopo il giocatore è tornato al supporto e ha chiesto di nuovo i termini, essendo già stati forniti e avendo accettato il coupon con i termini forniti. L'agente ha fatto un errore di calcolo quando ha elaborato il totale, ma ha comunque fornito tutti i termini corretti che mostravano il cash out massimo di 5x.


Quindi il prelievo massimo è stato correttamente visualizzato a 5x per tutto il tempo e, cosa più importante, nel momento in cui il giocatore ha accettato e riscosso il coupon.


Vorrei solo aggiungere che nessuno del team di supporto ha mai menzionato un deposito minimo di 10$.

Allego uno screenshot della chat (contiene informazioni sensibili) avvenuta quando al giocatore è stato fornito per la prima volta il coupon e i termini al momento dell'accettazione del bonus.



Grazie, il team di Aladdins Gold

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Aladdins Gold Team.


Caro IamTheLight219,

Dopo aver esaminato i dettagli e le prove presentate dall'Aladdins Gold Team, è stato confermato che hai ricevuto le vincite a cui avevi diritto. Confido che queste informazioni siano chiare e aiutino a chiarire la situazione anche per te. Posso considerare il tuo reclamo affrontato/risolto?


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Pubblico
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2 mesi fa
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Ora sono confuso. Non ho ricevuto nessuna vincita.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao IamTheLight219,

Mi scuso se il mio messaggio precedente non è stato del tutto chiaro. I $75 sono effettivamente l'importo corretto che avresti dovuto ricevere, poiché le vincite bonus erano limitate a 5x, per un totale di $75. Hai attualmente i $75 nel tuo account del casinò o li hai usati per giocare ulteriormente?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao IamTheLight219,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro IamTheLight219,

Sebbene sembri che la questione sia stata chiarita, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte vostra per confermarlo, o se avete bisogno di ulteriore assistenza, siamo, purtroppo, costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la loro collaborazione.

Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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