La giocatrice degli Stati Uniti è confusa riguardo ai termini di prelievo dopo essere stata informata male sui limiti di prelievo e sui requisiti di deposito per la verifica. Inizialmente le è stato detto che il prelievo massimo è di $ 150, ora le viene comunicato che è di soli $ 75, il che porta a frustrazione e delusione per le pratiche del casinò.
Quando mi sono iscritto inizialmente, mi è stato dato un bonus di $ 15 senza deposito e mi è stato detto che il prelievo massimo è di $ 150 e il deposito minimo per la verifica è di $ 10 se utilizzo le criptovalute. Ho parlato di nuovo con il servizio clienti ieri e ho avuto conferma. Bene, vado al prelievo dopo aver vinto, mi è stato detto che devo depositare 35 per le criptovalute e il mio prelievo massimo era di 75!!! Ha detto che è una supervisore di turno e che ero male informato. Come fanno a far credere alle persone qualcosa e poi cambiare la storia quando arriva il momento di pagare? Non avrò mai più a che fare con questo casinò. Brutti, brutti affari.
Caro IamTheLight219,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti inviarmi il link o l'email con il bonus gratuito che hai attivato e con cui hai giocato? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Hai già effettuato depositi in questo casinò?
Le tue vincite erano limitate a $75 dopo aver terminato di scommettere il bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Mi è stato detto due volte prima di iniziare a giocare che il mio prelievo massimo era di $ 150, ma quando mi sono iscritto per la prima volta, ho ricevuto una chiamata in chat perché il codice bonus che avrei usato non funzionava ed era un prelievo massimo di $ 200 con una scommessa di 50x. Non si sarebbe riscattato, quindi qualcuno in chat mi ha dato un bonus manuale e ha detto che era un prelievo massimo di $ 150. Mi è stato anche detto che c'è una verifica minima di $ 10 se utilizzo un deposito in criptovaluta per richiedere le vincite.
Quindi sì, il limite massimo era di 75 $, secondo un agente, mentre altri due con cui ho parlato mi hanno dato informazioni diverse.
Potresti inoltrarmi tutte le tue comunicazioni con gli agenti della chat live che hai avuto, non solo quello screenshot con i termini del bonus? Grazie in anticipo.
Riesci a vedere qualche informazione riguardante questo bonus nella cronologia dei tuoi bonus? Per favore, inviami lo screenshot del tuo profilo del casinò.
Ho cercato ovunque ma non risulta nulla, a parte il mio saldo.
Ho completato la verifica e non si vede nemmeno. Mi chiede ancora di verificare.
Grazie mille, IamTheLight219, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao IamTheLight219,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Sembra che si sia verificato un errore da parte dell'agente della chat live. Mentre indicavano importi massimi variabili in contanti, il termine effettivo presentato e fornito era il massimo incasso pari a 5 volte l'importo del bonus, che corrisponde ai $ 75 che hai ricevuto
Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Aladdin's Gold Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Aladdin's Gold Casino,
Puoi confermare l'importo massimo di prelievo associato al bonus che il giocatore ha ricevuto e successivamente scommesso?
Ciao Michal e IamTheLight219,
Grazie per aver sollevato questa questione.
Quindi, per portare tutto a velocità. Il giocatore si è iscritto ma sfortunatamente non era idoneo per il codice che ha provato, quindi il nostro servizio clienti gli ha fornito un bonus gratuito di $ 15. Al momento della ricezione del codice, gli sono stati forniti i termini completi, chiaramente visualizzati nella chat in quel momento.
2 giorni dopo il giocatore è tornato al supporto e ha chiesto di nuovo i termini, essendo già stati forniti e avendo accettato il coupon con i termini forniti. L'agente ha fatto un errore di calcolo quando ha elaborato il totale, ma ha comunque fornito tutti i termini corretti che mostravano il cash out massimo di 5x.
Quindi il prelievo massimo è stato correttamente visualizzato a 5x per tutto il tempo e, cosa più importante, nel momento in cui il giocatore ha accettato e riscosso il coupon.
Vorrei solo aggiungere che nessuno del team di supporto ha mai menzionato un deposito minimo di 10$.
Allego uno screenshot della chat (contiene informazioni sensibili) avvenuta quando al giocatore è stato fornito per la prima volta il coupon e i termini al momento dell'accettazione del bonus.
Grazie, il team di Aladdins Gold
Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Aladdins Gold Team.
Caro IamTheLight219,
Dopo aver esaminato i dettagli e le prove presentate dall'Aladdins Gold Team, è stato confermato che hai ricevuto le vincite a cui avevi diritto. Confido che queste informazioni siano chiare e aiutino a chiarire la situazione anche per te. Posso considerare il tuo reclamo affrontato/risolto?
Ora sono confuso. Non ho ricevuto nessuna vincita.
Ciao IamTheLight219,
Mi scuso se il mio messaggio precedente non è stato del tutto chiaro. I $75 sono effettivamente l'importo corretto che avresti dovuto ricevere, poiché le vincite bonus erano limitate a 5x, per un totale di $75. Hai attualmente i $75 nel tuo account del casinò o li hai usati per giocare ulteriormente?
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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