HomeReclamiAladdin's Gold Casino - Giocatore rischia di subire restrizioni nel cashout a causa di informazioni fuorvianti.
Aladdin's Gold Casino - Giocatore rischia di subire restrizioni nel cashout a causa di informazioni fuorvianti.
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150 $
Aladdin's Gold Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
16/08/2024
|
Caso chiuso : 24/09/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 mese fa
Traduzione
The player from the United States experienced confusion regarding withdrawal terms after being misinformed about the cashout limits and deposit requirements for verification. She was initially told that the maximum cashout was $150, but later learned it was only $75, which led to frustration and disappointment with the casino's practices. The Complaints Team investigated and confirmed that the maximum cashout had been correctly stated as $75 based on the bonus terms. After a lack of response from the player regarding the status of her winnings, the complaint was ultimately rejected due to insufficient communication.
La giocatrice degli Stati Uniti ha riscontrato confusione riguardo ai termini di prelievo dopo essere stata informata male sui limiti di prelievo e sui requisiti di deposito per la verifica. Inizialmente le è stato detto che il prelievo massimo era di $ 150, ma in seguito ha scoperto che era di soli $ 75, il che ha portato a frustrazione e delusione per le pratiche del casinò. Il Complaints Team ha indagato e ha confermato che il prelievo massimo era stato correttamente dichiarato a $ 75 in base ai termini del bonus. Dopo una mancanza di risposta da parte della giocatrice in merito allo stato delle sue vincite, il reclamo è stato infine respinto a causa di una comunicazione insufficiente.
Quando mi sono iscritto inizialmente, mi è stato dato un bonus di $ 15 senza deposito e mi è stato detto che il prelievo massimo è di $ 150 e il deposito minimo per la verifica è di $ 10 se utilizzo le criptovalute. Ho parlato di nuovo con il servizio clienti ieri e ho avuto conferma. Bene, vado al prelievo dopo aver vinto, mi è stato detto che devo depositare 35 per le criptovalute e il mio prelievo massimo era di 75!!! Ha detto che è una supervisore di turno e che ero male informato. Come fanno a far credere alle persone qualcosa e poi cambiare la storia quando arriva il momento di pagare? Non avrò mai più a che fare con questo casinò. Brutti, brutti affari.
When I initially signed up, I was given a $15 no deposit bonus & told the max cashout is $150 & minimum deposit for verification is $10 if I'm using crypto. I talked to customer service again yesterday & confirmed the same. Well I go to cashout after winning, I'm told I have to deposit 35 for crypto & my max cashout was 75!!! She said she's a shift supervisor & I was misinformed. How are they okay with leading people on to believe something then change the story when it comes time to pay out? I'll never deal with this casino again. Bad bad business.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti inviarmi il link o l'email con il bonus gratuito che hai attivato e con cui hai giocato? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Hai già effettuato depositi in questo casinò?
Le tue vincite erano limitate a $75 dopo aver terminato di scommettere il bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear IamTheLight219,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please send me the link or email with the free bonus you activated and played with? My email address is veronika.l@casino.guru.
Have you made any deposits to this casino yet?
Were your winnings capped at $75 after you finished wagering your bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Mi è stato detto due volte prima di iniziare a giocare che il mio prelievo massimo era di $ 150, ma quando mi sono iscritto per la prima volta, ho ricevuto una chiamata in chat perché il codice bonus che avrei usato non funzionava ed era un prelievo massimo di $ 200 con una scommessa di 50x. Non si sarebbe riscattato, quindi qualcuno in chat mi ha dato un bonus manuale e ha detto che era un prelievo massimo di $ 150. Mi è stato anche detto che c'è una verifica minima di $ 10 se utilizzo un deposito in criptovaluta per richiedere le vincite.
Quindi sì, il limite massimo era di 75 $, secondo un agente, mentre altri due con cui ho parlato mi hanno dato informazioni diverse.
I was told twice before I started playing that my Max cash out was $150 but when I first signed up, I got someone on chat because the bonus code wasn't working that I was going to use and it was a $200 Max cash out with a 50x wager. It wouldn't redeem so someone in chat gave me a manual bonus & she said it was a $150 max cashout. Also I was told that there is a $10 minimum verification if I'm using crypto deposit to claim winnings.
So yes it was capped out at $75 according to One agent as opposed to two other ones that I spoke to they gave me different information.
Potresti inoltrarmi tutte le tue comunicazioni con gli agenti della chat live che hai avuto, non solo quello screenshot con i termini del bonus? Grazie in anticipo.
Could you please forward me all your communications with the live chat agents you had, not just that one screenshot with the bonus terms? Thank you in advance.
Riesci a vedere qualche informazione riguardante questo bonus nella cronologia dei tuoi bonus? Per favore, inviami lo screenshot del tuo profilo del casinò.
Can you see any information regarding this bonus in your bonus history? Please send me the screenshot of your casino profile.
Grazie mille, IamTheLight219, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, IamTheLight219, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Sembra che si sia verificato un errore da parte dell'agente della chat live. Mentre indicavano importi massimi variabili in contanti, il termine effettivo presentato e fornito era il massimo incasso pari a 5 volte l'importo del bonus, che corrisponde ai $ 75 che hai ricevuto
Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Aladdin's Gold Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Aladdin's Gold Casino,
Puoi confermare l'importo massimo di prelievo associato al bonus che il giocatore ha ricevuto e successivamente scommesso?
Hello IamTheLight219,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. It appears that an error occurred on the part of the live chat agent. While they indicated varying maximum cash amounts, the actual term presented and provided was the maximum cash out 5x the bonus amount, which corresponds to the $75 you have received
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Aladdin's Gold Casino to join the conversation.
Dear Aladdin's Gold Casino,
Can you please confirm the maximum cash-out amount associated with the bonus that the player has received and subsequently wagered?
Quindi, per portare tutto a velocità. Il giocatore si è iscritto ma sfortunatamente non era idoneo per il codice che ha provato, quindi il nostro servizio clienti gli ha fornito un bonus gratuito di $ 15. Al momento della ricezione del codice, gli sono stati forniti i termini completi, chiaramente visualizzati nella chat in quel momento.
2 giorni dopo il giocatore è tornato al supporto e ha chiesto di nuovo i termini, essendo già stati forniti e avendo accettato il coupon con i termini forniti. L'agente ha fatto un errore di calcolo quando ha elaborato il totale, ma ha comunque fornito tutti i termini corretti che mostravano il cash out massimo di 5x.
Quindi il prelievo massimo è stato correttamente visualizzato a 5x per tutto il tempo e, cosa più importante, nel momento in cui il giocatore ha accettato e riscosso il coupon.
Vorrei solo aggiungere che nessuno del team di supporto ha mai menzionato un deposito minimo di 10$.
Allego uno screenshot della chat (contiene informazioni sensibili) avvenuta quando al giocatore è stato fornito per la prima volta il coupon e i termini al momento dell'accettazione del bonus.
Grazie, il team di Aladdins Gold
Hi Michal and IamTheLight219,
Thank you for raising this query.
So to bring this all up to speed. The player signed up but unfortunately was not elegible for the code they tried, so our Customer Support provided them with a free bonus of $15. At the point of receiving the code they were provided with the full terms, clearly displayed in the chat at the time.
2 days later the player returned to support and queried the terms again, having already been provided with them and having accepted the coupon with the terms provided. The Agent made a miscalculation when working out the total, but still provided all the correct terms which displayed the 5x max cash out.
So the max cash out was correctly displayed at 5x all the way through and most importantly at the point the player accepted and claimed the coupon.
Just to add, there was never any mention of a $10 minimum deposit by any of the Support Team.
I attach a screenshot of the chat (this contains sensitive information) when the player was first provided with the coupon and the terms at the point of accepting the bonus.
Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Aladdins Gold Team.
Caro IamTheLight219,
Dopo aver esaminato i dettagli e le prove presentate dall'Aladdins Gold Team, è stato confermato che hai ricevuto le vincite a cui avevi diritto. Confido che queste informazioni siano chiare e aiutino a chiarire la situazione anche per te. Posso considerare il tuo reclamo affrontato/risolto?
Thank you for all the provided information and evidence, Aladdins Gold Team.
Dear IamTheLight219,
Upon examination of the details and evidence submitted by the Aladdins Gold Team, it has been confirmed that you have received the winnings to which you were entitled. I trust that this information is clear and helps to clarify the situation for you as well. Can I consider your complaint addressed/resolved?
Mi scuso se il mio messaggio precedente non è stato del tutto chiaro. I $75 sono effettivamente l'importo corretto che avresti dovuto ricevere, poiché le vincite bonus erano limitate a 5x, per un totale di $75. Hai attualmente i $75 nel tuo account del casinò o li hai usati per giocare ulteriormente?
Hello IamTheLight219,
I apologize if my previous message was not fully clear. The $75 is indeed the correct amount you were supposed to receive, as the bonus winnings were capped at 5x, totaling $75. Do you currently have the $75 in your casino account, or have you used it for additional play?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear IamTheLight219,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sebbene sembri che la questione sia stata chiarita, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte vostra per confermarlo, o se avete bisogno di ulteriore assistenza, siamo, purtroppo, costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la loro collaborazione.
Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Dear IamTheLight219,
Although it seems as though the issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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