Bei dem Spieler aus Norwegen stand eine Auszahlung von 1.600 Euro aus einem Online-Casino an. Obwohl der Spieler eine Bestätigungs-E-Mail vom Casino erhalten hatte, in der stand, dass die Auszahlung genehmigt wurde, hatte er das Geld nicht erhalten. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen manchmal bis zu zwei Wochen dauern kann. Der Spieler war mit dieser Reaktion unzufrieden und hatte sofortiges Eingreifen gefordert. Das Beschwerdeteam hatte zugestimmt, das Casino nach Ablauf der zweiwöchigen Frist zu kontaktieren, falls das Geld nicht eingegangen wäre. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem gelöst worden sei, da das Geld erfolgreich auf sein Bankkonto überwiesen worden sei. Folglich hatte das Beschwerdeteam die Beschwerde als „geklärt“ abgeschlossen.
