Dem Spieler wurde vorgeworfen, gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen zu haben. Infolgedessen wurde das Konto des Spielers geschlossen, ohne dass ein Wiedereröffnungsrecht bestand, und die Gewinne wurden vom Casino storniert und abgeschrieben. Wir lehnten die Beschwerde auf der Grundlage der vom Casino vorgelegten Beweise ab.
Im Juli habe ich gespielt und einen riesen Gewinn gewonnen. Mein Gewinn betrug 10000 Euro (10082). Dann schließt das Casino mein Konto und sagt, dass sie nicht zahlen werden! Ich fragte sie, was das Problem sei, und sie sagten, ich hätte einige Begriffe gebrochen und mir einen allgemeinen Text gegeben. Ich frage sie immer wieder und sie antworten nicht oder so.
Alles, was sie mir gaben, war das unten.
Wie wir Ihnen in unserer vorherigen E-Mail geschrieben haben, ist unsere Casino-Administration zu dem Schluss gekommen, dass Sie gegen einige unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.
Infolgedessen wurde Ihr Konto geschlossen, ohne dass ein Wiedereröffnungsrecht bestand.
6.15: Sie erklären sich damit einverstanden, dass sich das Casino das Recht vorbehält, Zahlungen zu stornieren, wenn Sie des Betrugs, der Absprache oder der rechtswidrigen Handlung verdächtigt werden oder wenn das Casino den Kontostand oder die erhaltene Abhebungsanforderung überwacht. In diesen Fällen kann das Casino beginnen und / oder an der Untersuchung der Umstände teilnehmen und / oder helfen. Sie erklären sich damit einverstanden, eine solche Untersuchung zu unterstützen und zu unterstützen. Ihre Gewinne und Ihr aktives Guthaben wurden storniert und abgeschrieben.
7.6. Trotz der vorherigen Abschnitte dieser Bedingungen behält sich das Casino das Recht vor, Ihren Zugang zum Casino zu sperren oder Ihr Konto ohne vorherige Ankündigung zu sperren, falls Sie im Verdacht stehen, einen Abschnitt dieser Bedingungen zu brechen oder an einem betrügerischen, rechtswidrigen, oder unsachgemäße Tätigkeit. In diesem Fall hat das Casino keine Verantwortung für die Rückgabe oder Entschädigung des Betrags, der in Ihrem Spielkontostand verbleibt.
Lieber Alex,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid, von Ihren Auszahlungsproblemen zu hören. Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem zu lösen. Hat das Casino angegeben, warum genau Sie des Betrugs verdächtigt wurden? Sind Sie sich bewusst, dass Sie beim Spielen im Casino gegen Regeln verstoßen haben?
Freundliche Grüße,
Peter
Zu alfcasino.com
Warum ist mein Konto Ihrer Meinung nach betrügerisch?
Ich habe alles geliefert, was Sie angefordert haben.
Hallo Alex,
Ich habe das Alf Casino kontaktiert und jetzt werden wir auf eine Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Peter
Lieber Alex,
Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass Ihr Konto das Überprüfungsverfahren leider nicht bestanden hat und von unserer Sicherheitsabteilung geschlossen wurde.
Aus diesem Grund wurde das Konto basierend auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Projekts geschlossen, ohne dass ein Wiedereröffnungsrecht besteht.
Wir hoffen, dass dies die Situation klärt.
Freundliche Grüße,
AlfCasino Team
Bitte klären Sie, gegen welche Bestimmungen ich verstoßen habe.
Lieber Alex,
Während der Überprüfung Ihres Kontos und der Überprüfung des von Ihnen bereitgestellten Dokuments hat unsere Sicherheitsabteilung eine Verbindung zu einem Betrugskonto festgestellt.
Auf dieser Grundlage hat die Administration des Casinos die Entscheidung getroffen, Ihr Konto auf der Grundlage der folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website zu schließen:
6.10: Sie erklären sich damit einverstanden, dass sich das Casino das Recht vorbehält, Zahlungen zu stornieren, falls Sie eines Betrugs, einer Absprache oder einer rechtswidrigen Handlung verdächtigt werden oder wenn das Casino den Kontostand oder die erhaltene Abhebungsanforderung überwacht. In diesen Fällen kann das Casino beginnen und / oder an der Untersuchung der Umstände teilnehmen und / oder helfen. Sie erklären sich damit einverstanden, eine solche Untersuchung zu unterstützen und zu unterstützen. Ihre Gewinne und Ihr aktives Guthaben wurden storniert und abgeschrieben.
Wir hoffen, dies klärt die Angelegenheit.
Freundliche Grüße,
AlfCasino Team
Ich habe keine Verbindung zu einem Konto, schon gar nicht zu einem "Betrugskonto".
Worauf stützen Sie sich?
Lieber Alex,
Wir haben die von Ihnen gesendeten Dokumente und Informationen erneut überprüft und, wie bereits erwähnt, bestätigt, dass in Ihrem Transaktionsverlauf eine Überweisung an einen anderen Spieler unserer Firma enthalten ist, was in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen strengstens untersagt ist.
Die Administration des Casinos hat die endgültige und unwiderrufliche Entscheidung getroffen, Ihr Konto wegen Verstoßes gegen die folgenden Punkte unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu schließen:
6.24 Geldtransfers zwischen Spielern sind strengstens untersagt.
Gemäß Punkt 6.10: Sie stimmen zu, dass sich das Casino das Recht vorbehält, Zahlungen zu stornieren, wenn Sie des Betrugs, der Absprache oder der illegalen Handlung verdächtigt werden oder wenn das Casino den Kontostand oder die erhaltene Abhebungsanforderung überwacht. In diesen Fällen kann das Casino mit der Untersuchung der Umstände beginnen und / oder daran teilnehmen und / oder helfen, und Sie erklären sich damit einverstanden, solche Untersuchungen zu unterstützen und zu unterstützen.
Aus den oben genannten Gründen wurden Ihre Gewinne und Ihr aktives Guthaben storniert und abgeschrieben.
Aus diesem Grund wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen, ohne dass Sie das Recht haben, es erneut zu öffnen.
Freundliche Grüße,
Finanzabteilung von Alfcasino.com
Ich habe keine Transfers von oder zu jemandem. Ich weiß nicht wovon du sprichst. Bitte überprüfen Sie den Verlauf, den ich gesendet habe, und teilen Sie mir das Datum mit, an dem Sie diese Überweisung sehen.
Lieber Alex,
Bitte beachten Sie, dass unser Sicherheitssystem in allen unseren Marken funktioniert und alle Arten von betrügerischen Aktivitäten aufdeckt. Während des Überprüfungsvorgangs wurde die Überweisung auf ein anderes Konto festgestellt. Auf dieser Grundlage hat die Casino Administration zusammen mit unserer Sicherheitsabteilung die Entscheidung getroffen, das Konto zu schließen.
In Anbetracht des oben Gesagten wurden Ihre Gewinne und Ihr aktives Guthaben storniert und abgeschrieben.
Wir hoffen, dass dies die Situation klärt.
Freundliche Grüße,
AlfCasino Team
Hallo Alex,
Könnten Sie bitte darauf antworten?
Freundliche Grüße,
Peter
Lieber Alex,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht reagieren.
Freundliche Grüße,
Peter
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, sich zu lösen und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu verhelfen.
Lieber Alex,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere Sicherheitsabteilung die Situation ein zweites Mal gründlich untersucht hat, um sich über die zuvor getroffene Entscheidung absolut sicher zu sein. Während des Prozesses wurden Anzeichen von betrügerischen Aktivitäten festgestellt. Aus diesem Grund wurde auf der Grundlage der Geschäftsbedingungen für unser Projekt die Entscheidung getroffen, Ihr Konto zu schließen, ohne dass das Recht auf Wiedereröffnung besteht.
Wir hoffen, dies klärt die Angelegenheit.
Freundliche Grüße,
AlfCasino Team
Das ist total falsch! Bitte senden Sie konkrete Beweise! Sie sollten mir und dem Casino-Guru einen Beweis schicken. Ich habe die ganzen Jahre ziemlich gespielt, seit ich angefangen habe, Online-Casinos zu spielen.
Wir möchten Alf Casino um relevante Beweise bitten. Sie können es direkt hier hochladen oder an meine E-Mail-Adresse senden: peter.m@casino.guru. Es wird nicht auf der Website angezeigt, bis Sie es zulassen. Personenbezogene Daten werden nicht angezeigt.
Freundliche Grüße,
Peter
Lieber Peter,
Die Nachweise wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet: peter.m@casino.guru. Bitte überprüfen Sie es und geben Sie uns Ihr Feedback.
Freundliche Grüße,
AlfCasino Team
Lieber Alex,
Nach eingehender Prüfung aller vom Casino zur Verfügung gestellten Beweise haben wir beschlossen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, schlage ich Ihnen vor, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen (certria@gaminglicences.com).
Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
