Il giocatore è stato accusato di violare i Termini e condizioni del casinò. Di conseguenza, l'account del giocatore è stato chiuso senza alcun diritto alla riapertura e le vincite sono state cancellate e cancellate dal casinò. Abbiamo respinto il reclamo in base alle prove fornite dal casinò.
A luglio ho giocato e vinto una grande vittoria. La mia vittoria è stata di 10000 euro (10082). Quindi il casinò chiude il mio account e dice che non pagheranno! Ho chiesto loro qual è il problema e dicono che ho rotto alcuni termini e mi hanno dato del testo generico. Continuo a chiedere loro e loro non rispondono o altro.
Tutto quello che mi hanno dato è stato questo qui sotto.
Come ti abbiamo scritto nella nostra precedente e-mail, la nostra amministrazione del casinò ha concluso che hai violato alcuni dei nostri Termini e condizioni.
Di conseguenza, il tuo account è stato chiuso senza alcun diritto alla riapertura.
6.15: Accetti che il Casinò si riserva il diritto di annullare qualsiasi pagamento nel caso in cui tu sia sospettato di frode, collusione o attività illegale o se il Casinò sta monitorando il saldo del conto o la richiesta di prelievo ricevuta. In questi casi, il Casinò può iniziare e / o prendere parte e / o aiutare nell'indagine delle circostanze e l'utente accetta di supportare e aiutare tali indagini, le sue vincite e il saldo attivo sono stati annullati e cancellati.
7.6. Nonostante le sezioni precedenti di queste Condizioni, il Casinò si riserva il diritto di sospendere l'accesso al Casinò o di bloccare il tuo account senza preavviso nel caso in cui tu sia sospettato di violare qualsiasi sezione di queste Condizioni o di partecipare a una frode, illegale, o attività impropria. In tal caso, il Casinò non ha alcuna responsabilità per la restituzione o il risarcimento dei fondi che rimangono nel tuo saldo di gioco.
Caro Alex,
Grazie per aver contattato Casino Guru. Mi dispiace per i tuoi problemi di prelievo. Faremo del nostro meglio per risolvere questo problema. Il casinò ha specificato perché esattamente eri sospettato di frode? Sei consapevole di aver infranto le regole quando hai giocato al casinò?
I migliori saluti,
Peter
A alfcasino.com
Perché dici che il mio account è fraudolento?
Ho fornito tutto ciò che hai richiesto.
Ciao Alex,
Ho contattato il Casinò Alf e ora aspetteremo una risposta.
I migliori saluti,
Peter
Caro Alex,
Desideriamo informarti che, sfortunatamente, il tuo account non ha superato la procedura di verifica ed è stato chiuso dal nostro dipartimento di sicurezza.
Per questo motivo, in base ai Termini e condizioni del nostro progetto, l'account è stato chiuso senza il diritto di riaprire.
Speriamo che questo chiarisca la situazione.
I migliori saluti,
Team AlfCasino
Si prega di chiarire quali termini ho violato?
Caro Alex,
Durante la verifica del tuo account e il processo di revisione del documento fornito da te, il nostro dipartimento di sicurezza ha scoperto una connessione a un account di frode.
Sulla base di ciò, l'amministrazione del casinò ha deciso di chiudere il proprio account in base ai seguenti termini e condizioni del nostro sito Web:
6.10: Accetti che il Casinò si riservi il diritto di annullare qualsiasi pagamento nel caso in cui tu sia sospettato di frode, collusione o attività illegale o se il Casinò sta monitorando il saldo del conto o la richiesta di prelievo ricevuta. In questi casi, il Casinò può iniziare e / o prendere parte e / o aiutare nell'indagine delle circostanze e l'utente accetta di supportare e aiutare tali indagini, le sue vincite e il saldo attivo sono stati annullati e cancellati.
Speriamo che questo chiarisca la questione.
I migliori saluti,
Team AlfCasino
Non ho alcun collegamento con alcun account, certamente non un "account di frode".
Su cosa stai basando questo?
Caro Alex,
Abbiamo, ancora una volta, verificato i documenti e le informazioni che hai inviato e, come affermato in precedenza, abbiamo confermato che la cronologia delle tue transazioni contiene un trasferimento di denaro a un altro giocatore della nostra azienda, che è severamente vietato dai nostri Termini e Condizioni.
L'amministrazione del casinò ha preso la decisione, definitiva e irrevocabile, di chiudere il proprio account a causa della violazione dei seguenti punti dei nostri Termini e condizioni:
6.24 Il trasferimento di fondi tra giocatori è severamente vietato.
Inoltre, seguendo il punto 6.10: Accetti che il Casinò si riservi il diritto di annullare qualsiasi pagamento nel caso in cui tu sia sospettato di frode, collusione o attività illegale o se il Casinò sta monitorando il saldo del conto o la richiesta di prelievo ricevuta. In questi casi, il Casinò può iniziare e / o prendere parte e / o aiutare nelle indagini sulle circostanze e l'utente accetta di supportare e aiutare tali indagini.
Tenendo conto di quanto sopra, le tue vincite e il saldo attivo sono stati annullati e cancellati.
Pertanto, il tuo account è stato definitivamente chiuso, senza il diritto di essere riaperto.
I migliori saluti,
Dipartimento finanziario di Alfcasino.com
Non ho trasferimenti da o verso nessuno. Non so di cosa stai parlando. Controlla la cronologia che ho inviato e dimmi in quale data vedi il trasferimento.
Caro Alex,
Si prega di essere consapevoli del fatto che il nostro sistema di sicurezza opera in tutti i nostri marchi e rileva tutti i tipi di attività fraudolenta. Durante la procedura di verifica, è stato rilevato il trasferimento di fondi su un altro account. Sulla base di ciò, l'amministrazione del casinò, insieme al nostro dipartimento di sicurezza, ha deciso di chiudere l'account.
Tenendo conto di quanto sopra, le tue vincite e il saldo attivo sono stati annullati e cancellati.
Speriamo che questo chiarisca la situazione.
I migliori saluti,
Team AlfCasino
Ciao Alex,
Potresti rispondere a questo?
I migliori saluti,
Peter
Caro Alex,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si reagisca entro un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
I migliori saluti,
Peter
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Alex,
Desideriamo informarvi gentilmente che, al fine di essere assolutamente sicuri della decisione precedentemente presa, il nostro dipartimento di sicurezza ha esaminato a fondo la situazione una seconda volta. Durante il processo, sono stati rilevati segni di attività fraudolenta. A causa di ciò, è stata presa una decisione, in base ai Termini e condizioni del nostro Progetto, di chiudere il tuo account senza riaprirlo.
Speriamo che questo chiarisca la questione.
I migliori saluti,
Team AlfCasino
Questo è totalmente falso! Si prega di inviare prove concrete! Dovresti inviare prove a me e al guru del casinò. Ho giocato abbastanza negli anni da quando ho iniziato a giocare ai casinò online.
Vorremmo chiedere ad Alf Casino prove pertinenti. Puoi caricarlo direttamente qui o inviarlo al mio indirizzo e-mail: peter.m@casino.guru. Non verrà visualizzato sul sito Web fino a quando non lo autorizzi. Nessun dato personale verrà mostrato.
I migliori saluti,
Peter
Caro Peter,
Le prove sono state inviate al tuo indirizzo e-mail: peter.m@casino.guru. Si prega di controllare e darci il tuo feedback.
I migliori saluti,
Team AlfCasino
Caro Alex,
Dopo un'attenta revisione di tutte le prove fornite dal casinò, abbiamo deciso di respingere il tuo reclamo. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti suggerisco di rivolgerti all'autorità di gioco del Curacao e presentare un reclamo con loro (certria@gaminglicences.com).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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