Die Spielerin aus Griechenland hatte Geld im Alf Casino eingezahlt, aber das Geld wurde ihrem Konto nie gutgeschrieben. Obwohl sie eine Quittung per E-Mail schickte und versuchte, das Problem per Live-Chat zu lösen, erhielt sie keine Antwort und konnte sich schließlich nicht bei ihrem Konto anmelden. Nachdem sie uns kontaktiert und die erforderlichen Unterlagen bereitgestellt hatte, wurde das Problem behoben.
Ich mache eine Einzahlung im Alf Casino und das Geld wird nie meinem Konto gutgeschrieben.
Ich habe versucht, über ihren Live-Chat etwas zu unternehmen, aber das Einzige, was ich geschafft habe, war, die Quittung per E-Mail zu senden. Meine Bank erlaubt mir nicht, einen Screenshot zu machen oder ein PDF zu erstellen, wie sie es verlangt haben. Trotzdem habe ich es geschafft, es als Notiz weiterzuleiten. Seit gestern haben sie nicht mehr auf meine E-Mail geantwortet und das Schlimmste ist, dass ich mich jetzt nicht mehr bei meinem Konto anmelden kann.
Es erscheint die Meldung, dass es verboten ist!
Ich glaube, das kann man als Raub bezeichnen.
Beachten Sie, dass ich aus Griechenland komme.
Lieber panoszarn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Zeit.
1. Ja, im Chat wurde mir mitgeteilt, dass die zuständige Abteilung informiert wurde
2. Es war meine erste Einzahlung in diesem bestimmten Casino und zwar nach einem Artikel, in dem stand, dass das bestimmte Casino auf Ihrer Site sehr sicher sei!
3. Die Quittung werde ich Ihnen selbstverständlich zusenden.
Bitte beachten Sie, dass ich aus Griechenland komme!
Mein Problem wurde heute gelöst, mein Konto wurde gutgeschrieben. Vielen Dank
Lieber panoszarn,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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