Die Spielerin aus Portugal berichtet, dass ihr Casino-Konto ohne Vorwarnung geschlossen wurde, obwohl sie alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hatte. Sie hatte zuvor eine Auszahlung von 400 € erhalten und hatte zum Zeitpunkt der Schließung ein Restguthaben von 234 €.
Grüße Casino Guru Team,
Das Casino hat vor Kurzem mein Konto geschlossen und ich bitte um Ihre Hilfe, dieses Problem zu lösen. Unten finden Sie den Text ihrer letzten E-Mail:
„ Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto das Verifizierungsverfahren für unser Projekt nicht bestanden hat und nun ohne das Recht auf Wiedereröffnung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen 9.3 geschlossen wurde. "
Ich finde dieses Verhalten des Casinos völlig unangemessen. Sie haben mir zuvor 400 € ausgezahlt und jetzt haben sie ohne Vorwarnung mein Konto geschlossen, obwohl ich noch ein Guthaben von 234 € hatte.
Mein Konto ist vollständig verifiziert. Die angeforderten Dokumente wurden bereitgestellt.
Ich wäre Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit sehr dankbar.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Ljudmyla
Liebe Pasta45MeaL,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Alf Casino überprüft und Folgendes unter Regel 9.3 gefunden:
9.3 Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielüberprüfung/Überprüfung der Wettaktivitäten des Kunden durchzuführen, um die Einhaltung der Bedingungen zu überprüfen. Wenn sich bei einer solchen Überprüfung herausstellt, dass der Kunde Strategien anwendet, Software- oder Systemfehler oder -ausfälle ausnutzt oder an Aktivitäten teilnimmt, die wir nach unserem alleinigen Ermessen als missbräuchlich erachten, behalten wir uns das Recht vor, den Anspruch dieses Kunden auf gewährte Werbeaktionen zu widerrufen, alle aus der Werbeaktion erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, den Anspruch auf andere Werbeaktionen zu verhindern oder das Kundenkonto zu schließen.
Hast du deine Gewinne mit oder ohne Bonus gesammelt? Wenn du mit Bonus gespielt hast, schicke mir bitte den Link oder einen Screenshot davon.
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Wenn Sie weitere Mitteilungen an den Casino-Kundendienst haben, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
Mein Bonus war ein Willkommenspaket - https://alfcasino1.com/en/promotions
Ich habe nur Spielautomaten gespielt.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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