La giocatrice portoghese segnala che il suo account del casinò è stato chiuso senza preavviso, nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti per la verifica. In precedenza aveva ricevuto un pagamento di 400 € e aveva un saldo residuo di 234 € al momento della chiusura.
Saluti al team dei guru dei casinò,
Il casinò ha chiuso di recente il mio account e chiedo il vostro aiuto per risolvere questo problema. Di seguito il testo della loro ultima e-mail:
" Vorremmo informarti che il tuo account non ha superato la procedura di verifica sul nostro Progetto ed è stato chiuso senza il diritto di riaprirlo come da Termini e Condizioni 9.3. "
Trovo questo comportamento del casinò piuttosto inappropriato. In precedenza mi avevano pagato 400 € e ora, senza alcun preavviso, hanno chiuso il mio account mentre avevo ancora un saldo di 234 €.
Il mio account è completamente verificato. Sono stati forniti i documenti richiesti.
Apprezzerei molto il vostro aiuto nell'affrontare questa questione.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Ljudmila
Caro Pasta45MeaL,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni di Alf Casino e questo è ciò che ho trovato alla regola 9.3:
9.3 Ci riserviamo il diritto di tanto in tanto di condurre una revisione del gioco/revisione dell'attività di scommesse del cliente per verificare la conformità con i Termini. Se, in seguito a tale revisione, risulta che il cliente sta partecipando a strategie, sfruttando qualsiasi bug o guasto del software o del sistema, o partecipando a qualsiasi forma di attività che noi, a nostra esclusiva e completa discrezione, riteniamo abusiva, ci riserviamo il diritto di revocare il diritto di tale cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare qualsiasi vincita ottenuta dalla promozione, di impedire il diritto ad altre promozioni o di chiudere l'account del cliente.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami il link o uno screenshot.
A che tipo di giochi hai giocato?
Se hai altre comunicazioni con il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso, inoltrale a me a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao,
Il mio bonus era un pacchetto di benvenuto - https://alfcasino1.com/en/promotions
Ho giocato solo alle slot.
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