Alf Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza preavviso.

Saluti al team dei guru dei casinò,

Il casinò ha chiuso di recente il mio account e chiedo il vostro aiuto per risolvere questo problema. Di seguito il testo della loro ultima e-mail:

" Vorremmo informarti che il tuo account non ha superato la procedura di verifica sul nostro Progetto ed è stato chiuso senza il diritto di riaprirlo come da Termini e Condizioni 9.3. "

Trovo questo comportamento del casinò piuttosto inappropriato. In precedenza mi avevano pagato 400 € e ora, senza alcun preavviso, hanno chiuso il mio account mentre avevo ancora un saldo di 234 €.

Il mio account è completamente verificato. Sono stati forniti i documenti richiesti.

Apprezzerei molto il vostro aiuto nell'affrontare questa questione.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Ljudmila

Caro Pasta45MeaL,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni di Alf Casino e questo è ciò che ho trovato alla regola 9.3:

9.3 Ci riserviamo il diritto di tanto in tanto di condurre una revisione del gioco/revisione dell'attività di scommesse del cliente per verificare la conformità con i Termini. Se, in seguito a tale revisione, risulta che il cliente sta partecipando a strategie, sfruttando qualsiasi bug o guasto del software o del sistema, o partecipando a qualsiasi forma di attività che noi, a nostra esclusiva e completa discrezione, riteniamo abusiva, ci riserviamo il diritto di revocare il diritto di tale cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare qualsiasi vincita ottenuta dalla promozione, di impedire il diritto ad altre promozioni o di chiudere l'account del cliente.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami il link o uno screenshot.

A che tipo di giochi hai giocato?

Se hai altre comunicazioni con il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso, inoltrale a me a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Il mio bonus era un pacchetto di benvenuto - https://alfcasino1.com/en/promotions

Ho giocato solo alle slot.

Grazie per la risposta.

Hai corrispondenza con il servizio clienti del casinò che potrebbe essere rilevante per l'indagine? In tal caso, inoltra queste e-mail all'indirizzo che ho menzionato prima: veronika.l@casino.guru Raccogliere quante più informazioni possibili ci aiuterà a determinare i passi successivi migliori.

Grazie mille per la collaborazione e spero di poterti aiutare ulteriormente.

In realtà non c'è niente da aggiungere, in 2 mesi ho ricevuto 2 email da loro, una richiede documenti e la seconda riguarda la chiusura dell'account.

Grazie mille, Pasta45MeaL, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Pasta45MeaL per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere ad Alf Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao Pasta45MeaL,

Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti.

Vorremmo richiamare la vostra attenzione sui seguenti punti delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:

5.3 :- Devi fornire questi documenti e informazioni entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta. Ci riserviamo il diritto di trattenere il pagamento e/o sospendere il tuo account finché non fornisci i documenti e le informazioni da noi richiesti e di chiudere definitivamente il tuo account se non lo fai in tempo. Di solito verificheremo i tuoi documenti e le tue informazioni entro 10 (dieci) giorni dalla risposta completa alla nostra richiesta, tuttavia, a seconda delle circostanze e della complessità di un dato caso, potrebbero essere necessari tempo e/o controlli aggiuntivi per completare la verifica.

9.3 :- Ci riserviamo il diritto di tanto in tanto di condurre una revisione del gioco/revisione dell'attività di scommesse del cliente per verificare la conformità con i Termini. Se, in seguito a tale revisione, risulta che il cliente sta partecipando a strategie, sfruttando qualsiasi bug o guasto del software o del sistema, o partecipando a qualsiasi forma di attività che noi, a nostra esclusiva e completa discrezione, riteniamo abusiva, ci riserviamo il diritto di revocare il diritto di tale cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare qualsiasi vincita ottenuta dalla promozione, di impedire il diritto ad altre promozioni o di chiudere l'account del cliente.

Per ulteriori domande, non esitate a contattarci via email all'indirizzo support@AlfCasino.com o tramite Live Chat.

Auguri,

Il team di AlfCasino.

Grazie per l'aggiornamento rappresentante di Alf Casino , il giocatore non ha fornito i documenti richiesti in tempo? Mentre ci sforziamo di migliorare il settore in molti modi, non vogliamo andare contro le regole del settore come questa, poiché riteniamo che 30 giorni siano un tempo sufficiente. Se il giocatore non ha fornito i documenti in questo lasso di tempo, temo che dovremo respingere il reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta!

Sì Peter, è corretto. Non abbiamo ricevuto i documenti entro 30 giorni dalla data richiesta. Grazie!

Grazie per il chiarimento, rappresentante dell'Alf Casino .

Gentile Pasta45MeaL , purtroppo non siamo in grado di assisterti ulteriormente. Ti consigliamo di avere a portata di mano i documenti di verifica quando vuoi giocare in un casinò per prevenire situazioni come queste in futuro. Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro