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Alf Casino - Dem Spieler fehlen Boni.

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Betrag: 150 €

Alf Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-03 | Fall geschlossen : 2024-09-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Italien erhielt die Boni für seine zweite und dritte Einzahlung nicht, nachdem er seine erste Einzahlung im Casino getätigt hatte, wie in der Willkommensaktion angegeben. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass sich das Casino das Recht vorbehält, Boni nach eigenem Ermessen abzulehnen. Da der Spieler zum Zeitpunkt der Schließung des Kontos ein Guthaben von Null hatte, konnte keine weitere Unterstützung geleistet werden. Folglich wurde die Beschwerde auf der Grundlage der Geschäftsbedingungen des Casinos in Bezug auf Werbeaktionen abgelehnt.

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vor 2 Monaten
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Guten Morgen, nachdem ich meine erste Einzahlung im Casino getätigt hatte, habe ich die versprochenen Boni für die zweite und dritte Einzahlung nicht erhalten. Die Aktion ist unter folgendem Link zu finden: https://alfcasino.com/it/promotions und heißt Willkommensaktion.

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vor 2 Monaten
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Liebe Maylis1957,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Können Sie uns bitte mitteilen, wie viele Einzahlungen Sie im Casino getätigt haben?

Haben Sie alle Willkommensboni in Ihrem Casinoprofil aktiviert?

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, nachdem Sie den zweiten und dritten Einzahlungsbonus nicht erhalten haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 2 Monaten
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Nachdem ich die zweite und dritte Einzahlung getätigt hatte, teilte mir die Chat-Support-Frau mit, dass ich keinen Anspruch darauf hätte. Das Konto wurde heute geschlossen

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vor 2 Monaten
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Ich habe 3 Einzahlungen getätigt, der erste Bonus wurde mir regulär gutgeschrieben, der zweite und dritte Bonus nicht! Als ich im Chat schrieb wurde das Konto anschließend geschlossen!

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vor 2 Monaten
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Haben Sie dem Kundendienst direkt geschrieben, nachdem Sie Ihren Bonus für die zweite Einzahlung nicht aktivieren konnten?

Haben Sie mit dem eingezahlten Geld bereits gespielt?

Wie hoch war der Kontostand, als das Casino Ihr Konto gesperrt hat? Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto geschlossen wurde?

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vor 2 Monaten
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Ich habe keine Informationen über die Sperre erhalten! Ja, ich habe sofort geschrieben und sie haben mir nur im Chat gesagt, dass ich keinen Anspruch auf die Boni habe

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vor 2 Monaten
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Haben Sie mit dem Geld gespielt, obwohl Sie nicht den gewünschten Bonus erhalten haben?

Haben Sie den Kundendienst gebeten, Ihnen bei Ihrer dritten Einzahlung auch den Bonus für die 3. Einzahlung bereitzustellen?

Können Sie bitte angeben, wie hoch der Kontostand Ihres Kontos war, als das Casino Sie gesperrt hat?

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vor 2 Monaten
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Ja, ich habe einmal gespielt und der Bonus wurde nicht anerkannt. Die Höhe der Einzahlungen beträgt 100 Euro und 50 Euro. Ja, ich habe im Chat nachgefragt und sie sagten mir, dass ich aufgrund einer Entscheidung der Verwaltung keinen Anspruch auf den Bonus habe

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vor 2 Monaten
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Ich verstehe, muss jedoch klären, wie hoch der Kontostand war, als das Casino Ihr Konto geschlossen hat. Diese Information ist für uns von entscheidender Bedeutung, um zu entscheiden, ob wir mit der Untersuchung fortfahren sollten. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn Ihr Konto geschlossen wurde, nachdem Sie Ihr gesamtes Guthaben verloren haben. Online-Casinos haben das Recht, das Konto eines Kunden zu schließen, wenn kein Geld mehr vorhanden ist oder alle Gewinne ausgezahlt wurden.

Bitte teilen Sie mir Ihren Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung mit, damit wir entsprechend vorgehen können.

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vor 2 Monaten
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Mein Kontostand war 0, als sie mein Konto geschlossen haben. Aber warum veröffentlichen sie auf ihrer Website die Werbeaktion mit Boni für die ersten 3 Einzahlungen und gewähren sie diese dann nicht?? Das erscheint mir nicht sehr fair!

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vor 2 Monaten
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Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Alf Casino:

7.3 Wir behalten uns das Recht vor, einem Kunden einen Bonus zu verweigern, Boni jeglicher Art abzulehnen, die Teilnahme an einer Werbeaktion zu stornieren sowie einen Kunden oder eine Gruppe von Kunden dauerhaft oder vorübergehend vom Werbeprogramm der Website auszuschließen, und zwar nach unserem alleinigen Ermessen. Im Falle von Streitigkeiten bezüglich unserer Werbeaktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Teilnahmeberechtigung, Nutzung, Missbrauch, Fairplay, Berechnung von Gewinnen und Wettanforderungen) ist die Entscheidung des Unternehmens endgültig und nicht verhandelbar.

Ich verstehe, wie enttäuschend es sein kann, wenn ein Bonus nicht gewährt wird. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die meisten Online-Casinos, einschließlich Alf Casino, spezifische Bedingungen für ihre Werbeaktionen haben. Das Casino kann ohne weitere Erklärung entscheiden, ob ein Spieler Anspruch auf einen Bonus hat oder nicht. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt am Casino, zu bestimmen, ob Sie dafür in Frage kommen und welche Regeln gelten.

Da Ihre Einzahlungen zum Spielen verwendet wurden und Ihr Konto erst geschlossen wurde, nachdem Ihr Guthaben auf Null gesunken war, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen keine weitere Hilfe anbieten können. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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