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Alf Casino - Al giocatore mancano i bonus.

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Importo:: 150 €

Alf Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 03/09/2024 | Caso chiuso : 13/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore dall'Italia non ha ricevuto i bonus per il suo secondo e terzo deposito dopo aver effettuato il suo primo deposito al casinò, come affermato nella promozione di benvenuto. Il Complaints Team ha chiarito che il casinò si riservava il diritto di negare i bonus a propria discrezione e, poiché il giocatore aveva un saldo pari a zero quando l'account è stato chiuso, non è stato possibile fornire ulteriore assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in base ai termini e alle condizioni del casinò in merito alle promozioni.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Buongiorno, dopo aver effettuato il primo deposito sul casino, non mi sono stati dati i bonus promessi per il secondo e terzo deposito. La promozione è al seguente link https://alfcasino.com/it/promotions si chiama promozione di benvenuto

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Gentile Maylis1957,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti cortesemente comunicarmi quanti depositi hai effettuato nel casinò?

Hai attivato tutti i bonus di benvenuto sul tuo profilo del casinò?

Hai contattato l'assistenza clienti dopo non aver ricevuto il bonus sul secondo e sul terzo deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa

dopo che ho effettuato il secondo e terzo deposito la ragazza del supporto chat mi ha detto che non mi spettavano. Il conto oggi è stato chiuso

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Ho effettuato 3 depositi, il primo bonus mi è stato accreditato regolarmente, il secondo e terzo bonus no! Quando ho scritto in chat il conto è stato successivamente chiuso!

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Hai scritto al servizio clienti subito dopo che non sei riuscito ad attivare il bonus sul secondo deposito?

Hai già giocato con i soldi che hai depositato?

Qual era il saldo del tuo account quando il casinò ti ha bloccato? Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui il tuo account è stato chiuso?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Non ho ricevuto nessuna informazione sul blocco! Si ho scritto immediatamente e Mi hanno solo detto in chat di non aver diritto ai bonus

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Hai giocato con i soldi anche se non hai ricevuto il bonus che desideravi?

Hai chiesto al servizio clienti di fornirti il bonus sul terzo deposito anche quando hai effettuato il tuo terzo deposito?

Potresti cortesemente specificare qual era il saldo del tuo conto quando il casinò ti ha bloccato?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Si ho giocato una volta che il bonus non mi è stato riconosciuto. L importo dei depositi sono di 100 euro e di 50 euro. Si ho chiesto in chat e mi hanno comunicato che per decisione dell amministrazione non mi spettava il bonus

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Capisco, tuttavia, devo chiarire qual era il saldo del tuo account quando il casinò lo ha chiuso. Questa informazione è fondamentale per noi per decidere se continuare con l'indagine. Tieni presente che se il tuo account è stato chiuso dopo che hai perso l'intero saldo, non saremo in grado di aiutarti. I casinò online hanno il diritto di chiudere l'account di un cliente se non ci sono più soldi o se tutte le vincite sono state pagate.

Per favore, comunicami il saldo del tuo conto al momento della chiusura, così potremo procedere di conseguenza.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Avevo saldo 0 quando mi hanno chiuso il conto. Ma perché pubblicano sul loro sito la promozione dei bonus sui primi 3 depositi e poi non li danno??Non mi sembra molto corretto!

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Secondo i Termini e Condizioni di Alf Casino:

7.3 Ci riserviamo il diritto di negare un bonus a qualsiasi cliente, rifiutare bonus di qualsiasi tipo, annullare la partecipazione a qualsiasi promozione, nonché bandire in modo permanente o temporaneo qualsiasi cliente o gruppo di clienti dal programma promozionale del Sito Web a nostra esclusiva e assoluta discrezione. In caso di controversie relative alle nostre promozioni (incluse, senza limitazioni, idoneità, uso, abuso, fair play, calcolo delle vincite e requisiti di scommessa), la decisione della Società sarà definitiva e non negoziabile.

Capisco quanto possa essere deludente quando un bonus non viene concesso. Tuttavia, è importante notare che la maggior parte dei casinò online, incluso Alf Casino, ha termini specifici per quanto riguarda le loro promozioni. Il casinò può decidere, senza ulteriori spiegazioni, se un giocatore è idoneo per un bonus o meno. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò, e spetta al casinò determinare se si è qualificati per esso e quali regole si applicano.

Poiché i tuoi depositi sono stati utilizzati per giocare e il tuo account è stato chiuso solo dopo che il tuo saldo ha raggiunto lo zero, ci dispiace informarti che non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza. Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti di più in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

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