Der Spieler aus Italien ist unzufrieden, weil er keinen Cashback-Bonus erhalten hat. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
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Alf Casino - Der Spieler beschwert sich, dass er keinen Cashback-Bonus erhalten hat.
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Betrag: 179 €
Alf Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochSicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Hallo, der Casino-Support weigert sich, den 25% Cashback-Bonus auf Nettoverluste der Woche anzuerkennen, der in seinem Live-Casino-Bereich gemacht wurde. Ich füge Screenshots der erzielten Nettoverluste und Screenshots der Teilnahmebedingungen der Aktion bei. Der Bonus wurde innerhalb der erforderlichen Bedingungen angefordert, aber der Support schließt den Chat und meldet, dass die Spiele, bei denen die Wetten getätigt wurden, nicht im Live-Casino-Bereich sind und ich daher den Bonus nicht erhalten habe. Der umstrittene Wert beträgt 25 % der Nettoverluste im Live-Bereich
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vor 1 Jahr
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Liebe Ramirexxx,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe mir die AGB angesehen und folgendes gefunden:
Können Sie uns mitteilen, ob Verluste bei qualifizierenden Spielen der Aktion entstanden sind? Können Sie einen anderen Cashback-Bonus anfordern, der derzeit im Casino angeboten wird?
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen keinen Bonus gibt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe es behoben, danke. Sie können die Praxis schließen.
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vor 1 Jahr
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Liebe Ramirexxx,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
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