Der Spieler aus Deutschland hatte ein technisches Problem beim Spielen eines Spielautomaten. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, da das Casino dem Spieler eine Entschädigung anbot, die akzeptiert wurde.
Hallo meine letzte Beschwerde wurde geschlossen über dieses Casino aber Auszahlungen wurden getätigt, dafür danke. Mein neues Problem ist das ich in einigen slots Gewinne bekommen habe und darauf kam eine Fehlermeldung. Wenn ich den slot erneut öffne sehe ich den Gewinn kann in aber nicht annehmen. Das Casino ist seit 2 Wochen informiert aber bekomme keine Rückmeldung. Mfg Daniel N*******
Liebe Niedi86,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit unterstützenden Beweisen oder Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, wie Spielautomaten programmiert werden, und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
PS: Ihre vorherige Beschwerde wurde aktualisiert und als gelöst geschlossen. Danke für die Bestätigung.
Hallo hier schön mal einen Screenshot der verschiedenen Automaten. Also hier sind überall noch Gewinne vorhanden, aber weiter wie zu dem Bildschirm komme ich nicht um die Gewinne anzunehmen. Mfg Daniel N*******
Das gleiche ist auch noch in book of dead, leider kann ich den Screenshot nicht hochladen.
Es tut mir wirklich leid, aber ich verstehe nicht. Auf den Screenshots sehe ich nur die Spielbeschreibung und keine Gewinne. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Ja man sieht ja aber das ich nicht rein komm, weiter geht der Bildschirm nicht. Bei book of dead wurde man es sehen aber ich kann das bild nicht hochladen. Das Casino hat die Bilder auch, es sind mittlerweile mindestens 3 Wochen ohne eine Rückmeldung des casinos.
Liebe Niedi86,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise nicht in der Lage sein werden, mit diesem Fall fortzufahren, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Hallk habe das Bild von book of dead wie er den Gewinn hoch rechnet an die E Mail geschickt von petronela. Habe heute mal wieder beim Casino angefragt obwohl sie schon längst geschrieben haben das der Provider informiert wurde diese e mail zurück bekommen.
Vielen Dank, Niedi86, für deine Antwort und die weitergeleiteten Screenshots:
(Screenshot aus der E-Mail des Spielers)
Könnten Sie bitte die Fragen beantworten, die das Casino gestellt hat?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Das habe ich denen ja schon alles gesagt, wie gesagt es hat zu mir geheißen das der Provider informiert wurde. Jedes mal fange ich hier von vorne an.
Könnten Sie diese Informationen bitte auch hier angeben? Vielen Dank für Ihre Mitarbeit im Voraus.
Das kann ich doch garnicht beantworten alles da ich nicht mehr in die slots komme. Es sind insgesamt zirka 40 Euro. Uhrzeit und Datum kann ich sagen. Habe eben wieder mit denen geschrieben und die machen als wussten sie von garnichts.
Vielen Dank, Niedi86, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Niedi86,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Alf Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber Kunde,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten bei der Nutzung unserer Website entschuldigen.
Wir verstehen, dass es einige Zeit gedauert hat, um zu einer vernünftigen Schlussfolgerung bezüglich Ihrer Beschwerde über die PlayNGo-Slots zu gelangen, und in Anbetracht dessen möchten wir Ihnen eine Entschädigung in Höhe von 100 EUR Bargeldbonus anbieten, die hoffentlich die Gewinne decken sollte, die Sie verpasst haben . Sie können es per Chat beanspruchen oder hier bestätigen.
Leider haben wir nie einen ausführlichen Bericht über die Runden von Ihnen erhalten (wenn ja, würden wir uns über einen Screenshot freuen). Die Zeit, die es gedauert hat, um diesen Punkt zu erreichen, ist es jedoch wert, kompensiert zu werden.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
AlfCasino.com
Diesen bonus würde ich akzeptieren, ist nur schade das ich halt die beliebten play and go slots nicht spielen kann. Aber danke für die Lösung. Mfg Daniel N*******
Lieber Daniel,
Danke für Ihre Antwort.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Barbonus Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
AlfCasino.com
Danke, aber wie gesagt habe alles bereitgestellt gehabt, der chat hatte mir versichert das es an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Screenshots, Datum, Uhrzeit. Mehr ging leider nicht da ich ja nichtmehr in die slots gekommen bin. Aber danke für die Lösung. Mfg Daniel N*******
Vielen Dank an das Alf Casino-Team für Ihre Hilfe.
Lieber Daniel,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter