Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico mentre giocava a una slot machine. Il problema è stato risolto con successo poiché il casinò ha offerto al giocatore un compenso che è stato accettato.
Ciao, la mia ultima lamentela è stata chiusa su questo casinò ma sono stati effettuati prelievi, grazie per quello. Il mio nuovo problema è che ho ottenuto vincite in alcune slot e poi è apparso un messaggio di errore. Quando apro di nuovo lo slot vedo la vincita ma non posso accettarla. Il casinò è stato informato per 2 settimane ma non ha ricevuto alcun feedback. Mfg Daniel N*******
Gentile Niedi86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme a qualsiasi prova a sostegno o la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
PS: il tuo reclamo precedente è stato aggiornato e chiuso come risolto. Grazie per la conferma.
Ciao ecco uno screenshot delle varie macchine. Quindi qui ci sono ancora vincite ovunque, ma non riesco ad andare oltre lo schermo per accettare le vincite. Mfg Daniel N*******
Lo stesso è anche nel libro dei morti, purtroppo non riesco a caricare lo screenshot.
mi dispiace davvero ma non capisco. Sugli screenshot, posso vedere solo la descrizione del gioco e nessuna vincita. Potresti per favore elaborare?
Sì, puoi vedere che non entro, lo schermo non va oltre. È stato visto sul libro dei morti ma non riesco a caricare l'immagine. Anche il casinò ha le foto, sono trascorse almeno 3 settimane senza risposta dal casinò.
Gentile Niedi86,
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non saremo in grado di procedere con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Hallk ha inviato la foto del libro dei morti calcolando il profitto all'e-mail di petronela. Ho chiesto di nuovo al casinò oggi, anche se hanno scritto molto tempo fa che il fornitore era stato informato e ha ricevuto questa e-mail.
Grazie mille, Niedi86, per la risposta e gli screenshot inoltrati:
(screenshot dall'e-mail del giocatore)
Potresti rispondere alle domande poste dal casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Ho già detto loro tutto ciò che, come ho detto, significava per me che il provider fosse informato. Ogni volta che inizio qui dall'inizio.
Potresti per favore fornire queste informazioni anche qui? Grazie mille per la collaborazione in anticipo.
Non posso rispondere a tutto questo perché non posso più entrare negli slot. Sono circa 40 euro in totale. Posso dire l'ora e la data. Gli ho appena scritto di nuovo e si comportano come se non sapessero niente.
Grazie mille, Niedi86, per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Niedi86,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Alf Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Prima di tutto, vorremmo scusarci per l'inconveniente causato durante l'utilizzo del nostro sito web.
Comprendiamo che ci è voluto un po' di tempo per raggiungere una conclusione ragionevole in merito al tuo reclamo sulle slot PlayNGo, e con questo in mente vorremmo offrirti un risarcimento di 100 EUR di bonus in denaro che, si spera, dovrebbe coprire le vincite che hai perso . Puoi richiederlo via chat o confermandolo qui.
Sfortunatamente, non abbiamo mai ricevuto da te un rapporto dettagliato sui round (se lo facessi, apprezzeremmo uno screenshot). Tuttavia, il tempo impiegato per raggiungere questo punto merita di essere compensato.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
AlfCasino.com
Accetterei questo bonus, è solo un peccato che non posso giocare alle popolari slot play and go. Ma grazie per la soluzione. Mfg Daniel N*******
Caro Daniele,
Grazie per la risposta.
Desideriamo informarti che il bonus in denaro è stato accreditato sul tuo conto.
Distinti saluti,
AlfCasino.com
Grazie, ma come ho detto avevo tutto pronto, la chat mi aveva assicurato che era stata inoltrata al reparto preposto. Screenshot, data, ora. Sfortunatamente, non ho potuto fare di più perché non potevo più entrare negli slot. Ma grazie per la soluzione. Mfg Daniel N*******
Grazie al team di Alf Casino per il tuo aiuto.
Caro Daniele,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter