Der Spieler aus Deutschland hat zwei Auszahlungen im Gesamtwert von 1600 € storniert, die seinem Konto nicht wieder gutgeschrieben wurden. Als er den Casino-Support kontaktierte, behaupteten sie, er habe das Geld verspielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich hatte 2 Auszahlungen à 800,00 € beantragt. Nachdem ich das verbliebene Geld verspielt hatte, habe ich die beiden Auszahlungen storniert. Das ist auch in der Auszahlungshistorie zu sehen. Die insgesamt 1.600 € wurden meinem Konto allerdings nicht gutgeschrieben. Auf Nachfrage wurde mir gesagt, ich hätte die Auszahlungen mehrmals storniert und das Geld verspielt, was nicht stimmt. Auf meinen Verweis auf die Auszahlungshistorie, auf der nur 2 Stonierungen vermerkt sind, wurde mir nur gesagt, man könne mir nicht weiterhelfen. Eine Dame sagte SIe hätte jetzt Feierabend. Sowas dreistes habe ich noch nie erlebt! Im Anhang finden Sie einen Screenshot der Auszahlungshistorie.
Lieber Butch030,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass diese Gelder unbemerkt von Ihnen zurückerstattet wurden? Sind Sie sicher, dass Sie diese Gewinne nicht versehentlich verloren haben?
Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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