Il giocatore tedesco ha annullato due prelievi per un totale di 1600 euro che non sono stati riaccreditati sul suo conto. Quando ha contattato l'assistenza del casinò, hanno affermato che aveva scommesso i soldi. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Avevo richiesto 2 prelievi ciascuno di 800,00 €. Dopo aver scommesso i soldi rimanenti, ho annullato entrambi i prelievi. Questo può essere visto nella cronologia dei prelievi. Tuttavia, il totale di 1.600 € non è stato accreditato sul mio conto. Quando è stato chiesto, mi è stato detto che avevo annullato i prelievi più volte e avevo scommesso i soldi, il che non è vero. Quando ho indicato la cronologia dei prelievi, che mostra solo 2 cancellazioni, mi è stato semplicemente detto che non potevano più aiutarmi. Una signora ha detto che ora era senza lavoro. Non ho mai provato tanta audacia! In allegato, puoi trovare uno screenshot della cronologia dei prelievi.
Caro Butch030,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
C'è la possibilità che questi fondi siano stati riaccreditati senza che tu te ne accorgessi? Sei sicuro di non aver perso accidentalmente queste vincite?
Potresti per favore inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme alla comunicazione tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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