HomeBeschwerdenAlienbet Casino - Aufgrund der Standortbeschränkung ist der Spieler nicht in der Lage, sich zurückzuziehen.

Alienbet Casino - Aufgrund der Standortbeschränkung ist der Spieler nicht in der Lage, sich zurückzuziehen.

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Schwarze Punkte: 663

Betrag: 1,389 €

Alienbet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-02-09 | Ungelöst : 2024-03-15
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund der jüngsten Beschränkungen für portugiesische Benutzer Schwierigkeiten, sein ausstehendes Guthaben in Höhe von 1389 Euro abzuheben. Obwohl auf der Website versichert wurde, dass das Problem gelöst wurde, ist dies noch nicht geschehen. Normalerweise hat der Spieler Geld mit Kryptowährungen abgehoben, das Casino bot die Abhebung jedoch nur über die PIX-Methode an, die ihm nicht zur Verfügung stand. Der Spieler hatte dem Beschwerdeteam alle relevanten Mitteilungen zwischen ihm und dem Casino übermittelt. Trotz wiederholter Versuche des Beschwerdeteams, das Casino aufzufordern, das Problem zu lösen, gab es keine Antwort vom Casino. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ abgeschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte.

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vor 9 Monaten
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Ich bin also Portugiese und seit Kurzem können sich portugiesische Benutzer auf der Website nicht mehr registrieren. Allerdings habe ich auf der Website ausstehende Beträge in Höhe von 1389 Euro, die ich nicht abheben kann, da ich gar keine Auszahlungsmöglichkeiten habe. Auf der Website wurde mir gesagt, ich solle warten und die Situation werde geklärt, aber das ist schon über anderthalb Wochen her. Im Moment bin ich verzweifelt, weil ich glaube, dass die Website mein Geld behalten will.

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vor 8 Monaten
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Lieber cvmongole,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir glauben, dass Länderbeschränkungen keine negativen Auswirkungen auf aktive Benutzer und ihre angesammelten Gelder haben sollten. Wenn Casinos nicht möchten, dass diese Spieler ihre Konten nutzen, können sie diese schließen, müssen aber das verbleibende Guthaben auszahlen.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Hat das Casino Optionen oder Anweisungen zum weiteren Vorgehen bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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Ich habe Geld immer mit Kryptowährungen abgehoben. Leider bietet die Website nur die Abhebung von Geldern mit der PIX-Methode an, die nur für Personen aus Brasilien verfügbar ist. Ich habe noch nie irgendeine Art von Bonus genutzt und leider stellt das Casino keine anderen Informationen zur Verfügung als „Wir sind mit der Situation beschäftigt, Sie müssen warten".

Ich bin seit 2 Wochen in diesem Kampf...

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, cvmongole. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 8 Monaten
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Hallo. Wie kann ich helfen?


Hallo! 👋 Wie kann ich Ihnen helfen?


Hallo Elena, ich habe Probleme, Geld von meinem Konto abzuheben.


Sie sagten mir, ich solle eine Woche warten, und das habe ich auch getan


und es ist immer noch keine Auszahlungsoption verfügbar


Können Sie bitte die Situation überprüfen?


Wenn nicht, werde ich gezwungen sein, eine Beschwerde einzureichen


Es ist eine zu große Summe, um hier auf der Website verloren zu gehen.



Moment prüfen


Was ist Ihr Benutzername?


cvmongole



In Ihrem Profil gibt es keine Auszahlungsanfrage


Natürlich nicht


Ich habe keine Möglichkeit, das Geld abzuheben



Zeit


Bitte




Dies ist das Auszahlungsfenster



. Wir hatten in letzter Zeit technische Probleme, aber es funktioniert immer noch nicht richtig. Ich fürchte, wir müssen warten, bis alles wiederhergestellt ist


Ich wurde gebeten, eine Woche zu warten


Angeblich funktioniert das Pix-System korrekt?


Aber ich bin in Portugal und habe keine Fotos


Ich kann Geld nur über Kryptowährung abheben



Ich leite Ihren Fall an den technischen Support zurück und hoffe, dass wir bald Neuigkeiten von ihnen erhalten, um das Problem zu lösen. Entschuldigung für diese Situation


Pix funktioniert ja


Nur Sie können sich mit Bildern zurückziehen


Deshalb möchte ich wissen, wie ich an die Mittel komme, wenn ich in Portugal bin


Ich möchte, dass Sie die Situation lösen


Sie sagten mir bereits, ich solle warten, und das ist schon mehr als eine Woche her



Sie können sich nicht aus Europa zurückziehen. Nur mit Bild verfügbar


Sollen wir also das Geld hier stecken lassen?


Lesen


Es tut mir leid, aber es gibt im Casino keine andere Auszahlungsmöglichkeit



Dies war das letzte Gespräch, das ich mit dem Casino-Support geführt habe. Dies war der vierte Versuch, die Situation zu lösen.

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vor 8 Monaten
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In der Zwischenzeit habe ich die vier Gespräche, die ich mit dem Support geführt habe, an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, cvmongole, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Muss ich ihn kontaktieren oder einfach warten?

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vor 8 Monaten
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Hallo, cvmongole,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich bedauere die Verzögerung.

Nun möchte ich das Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Alienbet Casino-Team ,

Können Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und eine Lösung anbieten? Wie könnte der Benutzer die umstrittenen Gewinne abheben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 8 Monaten
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Ich habe immer noch das gleiche Problem und das Team von Alientbet Casino bietet weiterhin keine Lösung.

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Leider glaube ich, dass ich ohne Geld dastehen werde, dem Casino ist die Situation egal ...

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vor 8 Monaten
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Allerdings kann ich auf den Live-Support nicht mehr zugreifen, er ist nie verfügbar.

Könnte es Zufall sein? xD

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vor 8 Monaten
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Lieber cvmongole,

Das Casino hat in der Vergangenheit bei der Lösung von Beschwerden mit mir zusammengearbeitet. Daher werde ich dem Casino noch einmal die Möglichkeit geben, hierzu einen Kommentar abzugeben oder mit den relevanten Details außerhalb des Threads zurückzuschreiben.

Ich werde noch einmal versuchen, sie auf allen möglichen Wegen zu kontaktieren, um mit ihnen in Kontakt zu treten.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag geschlossen wird, wenn niemand vom Casino antwortet oder mir relevante Informationen mitteilt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Aufmerksamkeit, ich werde warten.

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vor 7 Monaten
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Lieber cvmongole,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen: Sie können eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, durch die das Casino reguliert wird – Gaming Curacao. Sie können eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einreichen und die Schaltfläche „Kontakt" verwenden oder Ihre Beschwerde an senden complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge.

Wenn es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter mit branislav.b@casino.guru .

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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