HomeReclamiAlienbet Casino - Il giocatore non può ritirarsi a causa di restrizioni sulla posizione.

Alienbet Casino - Il giocatore non può ritirarsi a causa di restrizioni sulla posizione.

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Punti di penalità: 663

Importo:: 1.389 €

Alienbet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 09/02/2024 | Non risolto : 15/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore portoghese ha avuto difficoltà a ritirare i suoi fondi pendenti di 1389 euro a causa delle recenti restrizioni imposte agli utenti portoghesi. Nonostante il sito Web abbia assicurato che il problema era in fase di risoluzione, non è stato ancora risolto. Il giocatore di solito prelevava fondi utilizzando criptovalute, ma il casinò offriva il prelievo solo tramite il metodo PIX, che per lui non era disponibile. Il giocatore ha fornito tutte le comunicazioni rilevanti tra lui e il casinò al team reclami. Nonostante i ripetuti tentativi da parte del Team Reclami di invitare il casinò a risolvere il problema, non c'è stata risposta da parte del casinò. Il reclamo era stato chiuso come "irrisolto", influenzando negativamente la valutazione del casinò.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Quindi sono portoghese e recentemente il sito web non consente più agli utenti portoghesi di registrarsi. Tuttavia ho dei fondi in sospeso sul sito per un importo di 1389 euro che non posso prelevare perché non ho nemmeno la possibilità di prelievo. Il sito web mi ha detto di aspettare e ha detto che la situazione era in fase di gestione, ma è successo più di 1 settimana e mezza fa. In questo momento sono disperato perché penso che il sito voglia trattenere i miei soldi.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro cvmongole,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Riteniamo che le restrizioni nazionali non dovrebbero avere un impatto negativo sugli utenti attivi e sui loro fondi accumulati. Se i casinò non vogliono che questi giocatori utilizzino i loro conti, possono chiuderli, ma devono pagare i fondi rimanenti.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Il casinò ha fornito opzioni o istruzioni su come procedere?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho sempre prelevato fondi utilizzando criptovalute, sfortunatamente il sito web offre il prelievo di fondi solo utilizzando il metodo PIX, disponibile solo per chi proviene dal Brasile. Non ho mai utilizzato nessun tipo di bonus e purtroppo il casinò non fornisce alcuna informazione se non "stiamo affrontando la situazione, dovrai aspettare".

Sono in questa lotta da 2 settimane...

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, cvmongole. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao. Come posso aiutare?


Ciao! 👋 Come posso aiutarti?


Ciao Elena, ho problemi a prelevare fondi dal mio conto.


Mi hanno detto di aspettare una settimana e così ho fatto


e non è ancora disponibile alcuna opzione di prelievo


Puoi controllare la situazione per favore?


In caso contrario sarò costretto a sporgere denuncia


È una somma troppo grande per essere persa qui sul sito.



Controllare il momento


Qual è il tuo nome utente?


cvmongole



Non c'è alcuna richiesta di prelievo nel tuo profilo


Ovviamente no


Non ho la possibilità di ritirare i fondi



Tempo


Per favore




Questa è la finestra di prelievo



. Abbiamo avuto problemi tecnici in questi giorni, ma continua a non funzionare correttamente. Temo che dovremo aspettare finché tutto non sarà ripristinato


Mi è stato chiesto di aspettare una settimana


Presumibilmente il sistema pix funziona correttamente?


Ma sono in Portogallo, non ho foto


Posso prelevare fondi solo tramite criptovaluta



Indirizzeremo il tuo caso al supporto tecnico e spero che riceveremo presto notizie da loro per risolverlo. Mi dispiace per questa situazione


Pix funziona sì


Solo tu puoi ritirare con pix


Quindi voglio sapere come otterrò i fondi se mi trovo in Portogallo


Voglio che tu risolva la situazione


Mi hanno già detto di aspettare ed è passata più di 1 settimana



Non potrete ritirarvi dall’Europa. Disponibile solo con foto


Quindi dovremmo tenere i soldi bloccati qui?


Leggere


Mi dispiace ma non sono disponibili altri prelievi al casinò



Questa è stata l'ultima conversazione che ho avuto con il supporto del casinò. Questa era la quarta volta che cercavo di risolvere la situazione.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Nel frattempo, ho inviato alla tua email le 4 conversazioni che ho avuto con il supporto.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, cvmongole, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Dovrò contattarlo o semplicemente aspettare?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao, cvmongole,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi dispiace per il ritardo.

Ora vorrei invitare il casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del casinò Alienbet ,

Potete per favore esaminare il problema del giocatore e fornire una soluzione? Come potrebbe l'utente ritirare la vincita contestata?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho ancora lo stesso problema e il team del casinò alientbet continua a non fornire alcuna soluzione.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo penso che rimarrò senza soldi, al casinò non interessa la situazione...

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Tuttavia non riesco più ad accedere al supporto live, non è mai disponibile.

Potrebbe essere un caso? xD

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro cvmongole,

Il casinò ha collaborato con me nella risoluzione dei reclami in passato. Quindi, fornirò al casinò un'altra possibilità di commentare questo o di rispondere con i dettagli rilevanti al di fuori del thread.

Ancora una volta, cercherò di contattarli in tutti i modi possibili per connettermi con loro.

Tuttavia, tieni presente che se nessuno del casinò risponde o mi fornisce qualcosa di rilevante, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni nel mio post precedente.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per il supporto e l'attenzione, aspetterò.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro cvmongole,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Esiste un altro modo possibile per provare a risolvere il tuo problema: presentare un reclamo all'autorità di gioco da cui è regolato il casinò: Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e utilizzare il pulsante "Contatti" oppure inviando il reclamo a complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.

Se ci sono progressi riguardo al tuo problema o hai bisogno di aiuto, faccelo sapere all'indirizzo branislav.b@casino.guru .

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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