Der Spieler aus den Niederlanden hat Probleme mit dem Alienbet Casino, da er innerhalb des in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Zeitrahmens von 12 Stunden keine Zahlung für zwei Auszahlungen von jeweils 500 € erhalten hat. Der Spieler hat versucht, den Support zu kontaktieren, hat jedoch keine E-Mail-Antworten erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hi,
Ich habe ein Problem mit Alienbet. Sie reagieren nicht auf meine E-Mails und ich habe 2 Abhebungen von 500 Euro vorgenommen, die sie nicht innerhalb der 12 Stunden auszahlen, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben sind.
Ich klicke mehrmals auf den Chat und sie sagen mir immer wieder, dass ich warten muss. Aber in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass Ihre Auszahlung innerhalb von 12 Stunden ausgezahlt wird.
Seltsamer Teil. Ich habe 50 € abgehoben und diese wurde innerhalb von 2 Stunden ausgezahlt. Niemand gibt eine Antwort per E-Mail.
Die Abhebungen erfolgen in Bitcoin. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sagen mir nichts darüber, dass Bitcoin beim Abheben anders ist. Ich habe ein bisschen Angst, dass mich das Casino betrügt oder so? Ich hoffe nicht.
Lieber Notadonkey,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Danke für die schnelle Antwort. Mit dieser schnellen Antwort können Sie viel über Casinos lernen …
Ich habe online etwas über dieses Casino, die Besitzer, die Adresse usw. recherchiert. Das gibt mir kein besseres Gefühl, aber ich werde die 14 Tage abwarten.
Wie können sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sagen, dass eine Auszahlung innerhalb von 12 Stunden erfolgt, wenn sie dies nicht tun? Das ist schon etwas, worüber man reden muss.
Danke für das Update, wenn es behoben ist, schreibe ich es auch hier rein 🙂.
Sie können dieses Problem schließen. Nachdem sie den Chat aufgerufen haben, zahlen sie innerhalb einer Stunde den vollen Betrag.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Notadonkey, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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