Il giocatore olandese sta affrontando problemi con il casinò Alienbet in quanto non ha ricevuto il pagamento per due prelievi di € 500 ciascuno entro il periodo di 12 ore menzionato nei termini e condizioni. Il giocatore ha provato a contattare l'assistenza ma non ha ricevuto alcuna risposta via e-mail. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
ho un problema con alienbet. Non rispondono alle mie e-mail e ho 2 prelievi di € 500 euro che non pagano nelle 12 ore che dicono nei termini e condizioni.
Ho colpito la chat diverse volte e continuano a dirmi che devo aspettare. Ma in termini e condizioni dicono che in 12 ore il tuo prelievo è pagato.
parte strana .. ho fatto un prelievo di € 50 e quello è stato pagato in 2 ore. Nessuno dà una risposta via e-mail.
i prelievi sono in bitcoin. I termini e le condizioni non mi dicono nulla sul bitcoin è diverso nel prelievo. Ho un po' paura che il casinò mi imbrogli o qualcosa del genere? Spero di no.
Caro Notaasino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Grazie per la sua pronta risposta. Puoi imparare molto dal casinò con questa risposta rapida...
Ho fatto delle ricerche online su questo casinò, i proprietari, l'indirizzo ecc. Non mi dà una sensazione migliore ma aspetterò i 14 giorni.
Come possono dire nei termini e condizioni che un prelievo viene effettuato in 12 ore se non lo fanno? Questo è già qualcosa di cui bisogna discutere.
grazie per l'aggiornamento, se è stato risolto lo scrivo anche qui 🙂.
Puoi chiudere questo problema. Dopo aver colpito la chat, pagano in 1 ora l'intero importo.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Notadonkey, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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