Alienbet Casino - Der vom Spieler versprochene Cashback wurde nicht erhalten.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich am richtigen Ort bin.

Ich habe bei Alienbet Einzahlungen in Höhe von Tausenden von Euro getätigt. Sie erhalten jeden Monat 10 % Cashback. Das erfahre ich, nachdem ich am 8. September eine E-Mail erhalten habe. 2023. Wenn ich also 10 % Cashback auf alle meine Einzahlungen im August und September bekomme, bekomme ich Hunderte von Dollar zurück.

Also klickte ich auf den Chat und sprach im Chat mit jemandem namens Luca. Luca erzählte es mir am nächsten Tag. 10. September. Der Cashback wird auf meinem Konto gutgeschrieben. Ende des Tages, fast am 11. September. Ich habe nichts erhalten, also habe ich den Chat erneut aufgerufen und mit Elena gesprochen.

Elena sagte mir nach langem Warten, dass der Cashback zwischen dem 1. und 5. eines Monats beantragt werden muss. Warum schickst du mir dann am 8. eine E-Mail? Und warum hat mir Luca gesagt, dass ich das Cashback am 10. September erhalten werde? Elena konnte mir nicht weiterhelfen, hat mir nur einen Cashback vom letzten Tag gegeben. 2,26 € 🥲.

Meiner Meinung nach handelt es sich um eine Fehlkonstruktion und ich fühle mich in dieser Angelegenheit nicht wohl. Sie geben so viel Geld aus und erhalten 3 Tage nach der Rückerstattung eine E-Mail. Es wurde versprochen, dass der Cashback am 10. September, nachdem Sie am 8. September und am 9. September auf den Chat geklickt haben, eingeht. Und dann... am 10. September erzählte mir jemand anderes etwas völlig anderes.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es zwischen dem 1. und 5. des Monats. Aber ich fühle mich immer noch betrogen, weil Luca im Chat mir zweimal etwas anderes versprochen hat. Und die E-Mail … Kunden erhalten 3 Tage später, warum nicht 3 Tage vorher?

Es ist ein gutes Casino, aber der freundliche Teil und das „Wir wollen Spieler in unserem Casino haben" fehlen.

Ich hoffe, dass mir hier jemand helfen kann, den Cashback zu erhalten.

Lieber Notadonkey,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Alienbet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Verstehe ich das richtig? Dies ist der Cashback, den Sie angefordert haben?

Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich werde mein Chat-Gespräch jetzt per E-Mail versenden. Es ist lächerlich..

Hallo Tomas. Sie sperren und löschen mein Konto, nachdem ich mit Casinoguru gesprochen habe.

Ich bitte außerdem darum, mein Konto am 16. September zu schließen. 0 Antworten. Es ist lächerlich, dass die Preise für Ihr Unternehmen so hoch sind.

Online-Bewertungen sind Scheiße. Die Abhebung kostet nur 999 € pro Tag. Das ist auch lächerlich.

Ich habe sie dem KSA gemeldet

Danke für deine Nachricht, Notadonkey.

Ich kann sehen, dass die Einlösung des Bonus eher einschränkend zu sein scheint. Bedenken Sie jedoch, dass wir einen Bonus als Geschenk des Casinos betrachten. Casinos sind im Allgemeinen nicht verpflichtet, Boni anzubieten, und wir können sie nicht bestrafen, wenn sie Ihnen keinen Bonus gewähren, der über die in den Bonusbedingungen festgelegten Grenzen hinausgeht.

Bezüglich des Problems mit Ihrem Konto können Sie mir bitte die folgenden Fragen mitteilen:

• War vor der Schließung noch ein Guthaben auf Ihrem Casino-Konto vorhanden?
• Aus welchem Grund wollten Sie Ihr Konto am 16. September schließen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas,

danke für die Antwort. Es war kein Geld auf meinem Konto, aber ich habe nach dem 16. September 340 Euro eingezahlt. Ich habe verschiedene E-Mails gesendet und auch den Chat zu diesem Problem aufgerufen.

Im Chat sagten sie mir, ich solle eine E-Mail senden, was ich auch tat. Am 16. September habe ich die Schließung meines Kontos beantragt, ohne eine Antwort zu erhalten. Als ich anfange, über den Casino-Guru und die KSA zu sprechen, wurde meine IP direkt blockiert. Wenn ich auf den Bahnsteig gehen möchte, erhalte ich diese Nachricht

Hallo Tomas,

Update: Mein Konto ist immer noch aktiv und kann eingezahlt werden. Ich überprüfe mein Konto mit einem VPN aus Hongkong. Sie sperren Europa für Einzahlungen … interessant, warum sie das nach meiner E-Mail über Sie und die KSA getan haben.

Ich glaube, Sie können die Website auch nicht mehr aufrufen?

Ich bitte darum, mein Konto zu schließen, da sie auf einem niederländischen Markt illegal sind. Aber ich wette, wenn ich sie jetzt auffordere, mein Konto zu schließen, denn wenn es zu Glücksspielproblemen kommt, werden sie immer noch nicht reagieren und mein Konto offen halten.

Seit heute bin ich dauerhaft gesperrt. Es hat 8 Tage nach meiner Anfrage gedauert und in der Zwischenzeit mehr als 340 Euro verloren.

Immer noch 0 Antwort auf meine E-Mails.

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die Website überprüft und es scheint, dass Spieler aus den Niederlanden nicht akzeptiert werden.

Auch über ein VPN aus den Niederlanden kann ich nicht auf die Website zugreifen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass es das Beste ist, sich aufgrund von Glücksspielproblemen selbst auszuschließen, empfehle ich Ihnen, dies sofort zu tun:

Die Einzelheiten des Selbstausschlussprozesses im Casino finden Sie hier:

Zusätzliche Hilfe

Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@alienbet.com oder über unser Live-Chat-System. Einer unserer Agenten kann Ihnen dann die Details der in Ihrem Land verfügbaren Verbände und Hilfetelefonnummern nennen.

Bedingungen und Prozesse

Selbstausschluss bedeutet, für eine bestimmte Zeit mit dem Wetten oder Spielen aufzuhören. Der Selbstausschluss kann vorübergehend oder dauerhaft sein. Indem Sie einen unserer angebotenen Selbstausschlusszeiträume beantragen, stimmen Sie den folgenden Geschäftsbedingungen zu, die ab dem Zeitpunkt wirksam werden, an dem Sie eine Bestätigungs-E-Mail über den von Ihnen gewählten Selbstausschluss erhalten. Diese E-Mail wird an die verwendete E-Mail-Adresse gesendet Dies dient lediglich der Registrierung Ihres Kontos und zeigt das Datum des Abschlusses des Selbstausschlusses an. Anfragen über unsere Chat-Funktion werden nicht bearbeitet. Ein Kundendienstmitarbeiter wird Sie jedoch an unseren E-Mail-Kundendienst weiterleiten.

Nach Erhalt einer E-Mail-Anfrage zur Kontoschließung werden das angeforderte Konto und alle verknüpften Konten in unsere erste Phase aufgenommen, eine 24-stündige Bedenkzeit, in der Ihr Konto oder Ihre Konten deaktiviert werden und keine Glücksspielaktivitäten möglich sind. Sobald diese Zeit verstrichen ist; Während Ihr Konto oder Ihre Konten geschlossen bleiben, informiert Sie ein Kundendienstmitarbeiter über die verfügbaren 1-wöchigen, 1-monatigen, 6-monatigen und dauerhaften Selbstausschlüsse. In diesen Zeiträumen wird es keine Abweichungen geben. Um mit diesem Vorgang fortzufahren, benötigen wir eine E-Mail-Antwort. Wenn wir innerhalb weiterer 24 Stunden keine Antwort erhalten, wird Ihr Konto erneut geöffnet und per E-Mail bestätigt.

Wenn Sie nach Prüfung unserer Selbstausschlussoptionen entscheiden, dass Sie mit einem dauerhaften Selbstausschluss fortfahren möchten, müssen Sie auf Aufforderung einen Ausschlusszeitraum festlegen. Gelegentlich entscheiden wir uns möglicherweise dafür, ein Konto für einen kurzen Selbstausschlusszeitraum zu aktivieren, wenn wir glauben, dass dies erforderlich und/oder für den Kunden von Vorteil ist. Dies wird per E-Mail mitgeteilt; Es gelten die oben genannten Geschäftsbedingungen.

Während eines Selbstausschlusszeitraums ist es Ihnen nicht gestattet, Guthaben auf Ihrem Konto zu belassen. Während Ihres beantragten Selbstausschlusses haben Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto, um Geld abzuheben. Wenn Sie ein Konto haben, das von einem Selbstausschluss betroffen ist und aktive Wetten enthält, wird die Cash-Out-Funktion zum Zeitpunkt der Bestätigung des Selbstausschlusses angewendet. Wetten werden nicht ungültig; Einsätze werden nicht zurückgegeben oder bleiben während eines Selbstausschlusszeitraums aktiv. Wetten werden nach Abschluss eines Selbstausschlusses nicht wieder aktiviert. Während des Selbstausschlusses haben Sie keinen Anspruch auf Vorteile, Boni oder Aufladungen jeglicher Art.

Sobald ein Selbstausschluss auf Ihr Konto angewendet wurde, bleibt dieser bestehen, bis die Anforderungszeit abgelaufen ist. Er wird aus keinem Grund rückgängig gemacht oder verringert. Der dauerhafte Selbstausschluss bleibt auf unbestimmte Zeit geschlossen. Wir werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um die Einhaltung unserer Selbstausschlussrichtlinie für verantwortungsvolles Spielen sicherzustellen. Sie akzeptieren jedoch, dass wir nicht verantwortlich oder haftbar gemacht werden, wenn Sie versuchen, ein neues Konto zu eröffnen, oder es Ihnen tatsächlich gelingt. Darüber hinaus übernehmen wir keine Haftung oder Verantwortung, wenn Sie weiterhin über zusätzliche Konten einzahlen und wetten, die zuvor nicht offengelegt wurden. Alle zukünftigen Einsätze, Prämiengelder und Teilnahmen an Werbeaktionen während einer beantragten Selbstausschlusszeit verfallen, was zu keiner Rückerstattung von Einsätzen oder zur Auszahlung von Gewinnen führt. Wir können diese nicht wiederherstellen, wenn das Konto nach Ablauf des Selbstausschlusszeitraums erneut eröffnet wird. Nach dem Selbstausschluss erkennen Sie Folgendes an:

Sie sollten während des von Ihnen gewählten Selbstausschlusses nicht versuchen, auf eines Ihrer Konten, von dem Sie den Ausschluss beantragt haben, Einzahlungen zu tätigen oder Wetten zu platzieren. Sie sollten während Ihres Selbstausschlusszeitraums oder auf unbestimmte Zeit, wenn ein dauerhafter Selbstausschluss ausgewählt wurde, nicht versuchen oder damit fortfahren, neue Konten zu eröffnen. Wenn es Ihnen gelingt, während eines Selbstausschlusszeitraums ein neues Konto zu eröffnen, werden wir uns bemühen, alle derartigen Konten so schnell wie möglich zu schließen. Unsere Verantwortung besteht lediglich darin, angemessene Maßnahmen zu ergreifen, um zu verhindern, dass Sie auf eines unserer Produkte setzen. Es liegt auch in der Verantwortung des Kunden, gegen diese vereinbarten Bedingungen nicht zu verstoßen.

Eine Selbstausschlussanfrage ist eine freiwillige Anfrage von Ihnen. Wenn Sie einer solchen Aufforderung zuwiderhandeln, können keine unserer Mitarbeiter oder verbundenen Personen für etwaige Verluste, die Ihnen entstehen, zur Rechenschaft gezogen oder haftbar gemacht werden. Etwaige Verluste, die während des Selbstausschlusszeitraums entstehen, werden nicht erstattet. Wenn Sie einem Selbstausschlussantrag zuwiderhandeln, liegt es in unserem Ermessen, alle von Ihnen platzierten Wetten zu beenden oder für ungültig zu erklären und andere geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Auch wenn wir einen Verdacht haben oder weitere Untersuchungen Beweise dafür liefern, dass Sie aktiv versucht haben, die Herkunft Ihres Kontos oder Ihrer Konten zu verschleiern, was sich auf unsere Fähigkeit auswirkt, Ihr Konto oder Ihre Konten umgehend zu sperren, behält sich das Unternehmen das Ermessen vor, Ihre Wetten zu kündigen oder für ungültig zu erklären platziert haben, und andere geeignete Maßnahmen zu ergreifen.

Sobald der von Ihnen gewählte Selbstausschluss beendet ist, wird Ihr Konto automatisch wieder geöffnet. Sie erhalten jedoch eine E-Mail-Bestätigung dieser Informationen, die an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet wird.

Verstehe ich das richtig, dass Sie 340 € einzahlen und verlieren konnten, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?

Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit der Bitte um Sperrung des Casino-Kontos senden, die Sie an den Casino-Support gesendet haben?

Hallo Tomas,

haha. Ich spiele und zahle jedes Mal nur von den Niederlanden aus mit meiner niederländischen IP von Ziggo ein. Da ich ihnen eine Nachricht über die KSA-Regeln schicke, brauchen Casinos eine Lizenz, bevor sie niederländische Spieler akzeptieren können, oder?

Da ich ihnen dieses Problem mitgeteilt habe, habe ich 10 Tage später dann alles geändert. Es gibt Geschäftsbedingungen und jede IP-Adresse aus Europa. Ich habe einen Screenshot (Video) von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bevor ich ein Konto eröffne. Nur um sicher zu gehen..

Ich habe zweimal darum gebeten, mein Konto per Chat zu schließen. Einer sagte mir, er werde es an den Manager senden, und der andere sagte mir, ich solle eine E-Mail senden. Auf jede E-Mail, die ich gesendet habe, 5 davon... 0 Antwort. Alienbet kommuniziert einfach nicht per E-Mail. Wenn Sie Online-Bewertungen lesen, bin ich nicht der Einzige mit diesem Problem.

Nachdem ich darum gebeten habe, mein Konto zu schließen, kann ich insgesamt über 400 Euro einzahlen (nachdem die EU-IP-Adressen gesperrt wurden, war es immer noch möglich, auf mein Konto mit einem VPN aus Hongkong einzuzahlen). Der Grund, warum ich sie für die Schließung meines Kontos angegeben habe, war, dass sie nicht über die entsprechenden Lizenzen verfügen und auf dem niederländischen Markt illegal agieren.

Ich werde einen Teil des Screenshots senden, den ich habe. Ich wette, wenn Sie sie per E-Mail kontaktieren, werden sie Ihnen nicht antworten.

Meiner Meinung nach, wenn ein Kunde darum bittet, sein Konto zu schließen. Ich habe das am 6. September und am 16. September gemacht. Der 6. September war die falsche E-Mail-Adresse, die ich verwendet habe, damit eine in Ordnung ist.

Aber am 16. September haben sie es nicht direkt geschlossen, sondern etwa 10 Tage später. Meiner Meinung nach funktioniert es nicht so. Aber versuchen Sie, sie zu kontaktieren. Unmöglich.

Ich wette, es gibt Spieler aus Europa, die alles verlieren, nachdem sie alle europäischen IP-Adressen blockiert haben. Ich kann nicht aus Großbritannien spielen, VS und alle EU-Länder sind ebenfalls gesperrt.

Wie ich in Ihrer vorherigen Beschwerde erklärt habe, ist das Casino nicht verpflichtet, Sie vor Einzahlungen zu schützen, wenn es keine Kenntnis von Glücksspielproblemen hat. Die Beantragung einer Kontoschließung ist unserer Meinung nach leider kein ausreichender Grund, Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren, da die Casinos Maßnahmen ergreifen werden, um Sie als Kunden nicht zu verlieren.

Wenn Sie vor weiteren Einzahlungen in einem Online-Casino geschützt sein möchten, ist ein Selbstausschluss die beste Option. Sie können gerne weiterhin die Vorlage aus Ihrer vorherigen Beschwerde verwenden: https://casino.guru/jungliwin-casino-player-requests-a-refund-of-his-deposits

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe, andernfalls schließen wir die Beschwerde ab.

Hm ok.

Schade, dass die Aufforderung, Ihr Konto zu schließen, nicht ausreicht. Aber wenn das die Regeln sind, gut.

Danke jedenfalls für die Hilfe 🙂

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.