Alienbet Casino - Il rimborso promesso dal giocatore non è stato ricevuto.

Non sono sicuro di essere nel posto giusto.

Ho effettuato depositi su alienbet, migliaia di euro. Ricevi un rimborso in contanti del 10% ogni mese.. Lo capisco dopo aver ricevuto un'e-mail l'8 settembre. 2023. Quindi il 10% di rimborso in contanti su tutti i miei depositi effettuati nel mese di agosto e settembre mi permetterà di vedere centinaia di volte indietro.

Quindi sono andato in chat, ho parlato con qualcuno chiamato Luca in chat. Luca mi ha detto, il giorno dopo... 10 sett. il cashback sarà sul mio conto. Fine della giornata, intorno all'11 settembre... non ho ricevuto nulla, quindi ho ripreso la chat e ho parlato con Elena.

Elena mi ha detto che dopo una lunga attesa il cashback va richiesto tra l'1 ed il 5 del mese. Allora perché mi mandi un'e-mail l'8? E perché Luca mi ha detto che riceverò il cashback il 10 settembre? Elena non ha potuto aiutarmi oltre, mi ha dato solo un cashback dell'ultimo giorno.. €2,26 🥲.

secondo me è una falsa costruzione e non mi sento a mio agio riguardo a questo problema. Spendi così tanti soldi, ricevi un'email 3 giorni dopo puoi richiedere il cashback. Mi è stato promesso che il rimborso verrà ricevuto il 10 settembre dopo aver utilizzato la chat l'8 settembre e il 9 settembre. E poi... il 10 settembre qualcun altro mi ha detto qualcosa di completamente diverso.

I termini e le condizioni dicono tra il 1° e il 5 del mese. Ma mi sento ancora truffato perché Luca in chat mi ha promesso qualcos'altro, 2 volte. E l'email... che i clienti ricevono 3 giorni dopo, perché non 3 giorni prima?

è un buon casinò, ma mancano la parte amichevole e il "vogliamo avere giocatori nel nostro casinò".

Spero che qualcuno possa aiutarmi qui a ricevere il cashback.

Caro Notadonkey,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Alienbet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Ho capito bene, questo è il cashback che hai richiesto?

Potresti per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Invierò subito la mia conversazione in chat tramite e-mail. È ridicolo..

Ciao Tomás. Bloccano ed eliminano il mio account dopo che inizio a parlare con Casinoguru.

chiedo anche di chiudere il mio account il 16 settembre. 0 risposte... è ridicolo che abbiano una tariffa così alta sulla tua azienda.

le recensioni online sono una merda. Il prelievo costa solo 999€ al giorno... anche questo è ridicolo.

Li ho segnalati alla KSA

Grazie per il tuo messaggio, Notadonkey.

Vedo che il riscatto del bonus sembra essere piuttosto limitante, tuttavia, tieni presente che consideriamo un bonus un regalo da parte del casinò. I casinò in generale non sono obbligati a offrire alcun bonus e non possiamo penalizzarli se non riescono ad assegnarti un bonus al di fuori dei limiti stabiliti nei termini e nelle condizioni del bonus.

Per quanto riguarda il problema con il tuo account, potresti farmi sapere le seguenti domande:

• C'era del saldo sul tuo conto del casinò prima della chiusura?
• Quando hai richiesto di chiudere il tuo account il 16 settembre, qual era il motivo per cui desideri chiudere il tuo account?

Aspetterò la tua risposta.

Ciao Tomás,

grazie per la risposta. Non c'erano soldi sul mio conto, ma ho depositato dopo il 16 settembre 340 euro. Ho inviato diverse email e ho anche aperto la chat su questo problema.

in chat mi hanno detto di mandare una mail, così ho fatto. Il 16 settembre ho richiesto di chiudere il mio account senza risposta. Quando inizio a parlare del guru dei casinò e dell'Arabia Saudita, hanno bloccato direttamente il mio IP. Quando voglio andare sulla piattaforma ricevo questo messaggio

Ciao Tomás,

aggiornamento: il mio conto è ancora attivo e aperto al deposito. Controllo il mio account con una VPN da Hong Kong. Bloccano i depositi in Europa... interessante il motivo per cui lo hanno fatto dopo la mia email su di te e sull'Arabia Saudita.

Penso che non puoi più andare anche su quel sito web?

Chiedo di chiudere il mio account perché funzionano illegalmente su un mercato olandese. Ma scommetto che se chiedo loro adesso di chiudere il mio conto perché in caso di problemi con il gioco d'azzardo, continueranno a non rispondere e manterranno il mio conto aperto.

Da oggi sono bloccato permanentemente. Sono trascorsi 8 giorni dalla mia richiesta e nel frattempo ho perso più di 340 euro.

ancora 0 risposte alle mie e-mail.

Grazie per la vostra pazienza.

Ho controllato il sito web e sembra che i giocatori provenienti dai Paesi Bassi non siano accettati.

Non riesco nemmeno ad accedere al sito web utilizzando una VPN dai Paesi Bassi.

Se ritieni che sia meglio autoescluderti a causa di problemi di gioco, ti incoraggio a farlo immediatamente:

I dettagli del processo di autoesclusione nel casinò sono dettagliati qui:

Ulteriore aiuto

In caso di aiuto necessario, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@alienbet.com o sul nostro sistema di chat dal vivo e uno dei nostri agenti sarà in grado di fornirti i dettagli delle associazioni e i numeri di telefono di aiuto disponibili nel tuo Paese.

Condizioni e processi

Autoescludersi significa smettere di scommettere o giocare d'azzardo per un tempo prestabilito. L’autoesclusione può essere temporanea o permanente. Richiedendo uno dei periodi di tempo di autoesclusione offerti, accetti i seguenti termini e condizioni, che saranno effettivi dal momento in cui riceverai un'email di conferma dell'autoesclusione scelta, questa email verrà inviata all'indirizzo email utilizzato per registrare solo il tuo account e visualizzerà la data di completamento dell'autoesclusione. Le richieste effettuate tramite la nostra funzione Chat non verranno eseguite. Tuttavia, un agente dell'assistenza clienti ti indirizzerà al nostro servizio e-mail di assistenza clienti.

Al ricevimento di una richiesta via e-mail per la chiusura del conto, il conto richiesto e tutti i conti collegati verranno inseriti nella nostra prima fase, un periodo di riflessione di 24 ore che disabiliterà il tuo conto o i tuoi conti, non consentendo alcuna attività di gioco. Una volta trascorso questo tempo; mentre il tuo account o i tuoi account rimangono chiusi, un agente dell'assistenza clienti ti informerà delle autoesclusioni di 1 settimana, 1 mese, 6 mesi e permanenti disponibili. Non ci saranno variazioni in questi periodi di tempo. Per procedere con questo processo, avremo bisogno di una risposta via email. Se non riceviamo una risposta entro altre 24 ore, il tuo account verrà riaperto e confermato tramite e-mail.

Se dopo aver esaminato le nostre opzioni di autoesclusione decidi di procedere con un'autoesclusione permanente, ti verrà richiesto di impostare un periodo di esclusione quando richiesto. A volte, potremmo decidere di impostare un account su un breve periodo di autoesclusione se riteniamo che sia necessario e/o vantaggioso per il cliente. Ciò verrà comunicato tramite email; si applicheranno i termini e le condizioni di cui sopra.

Non ti è consentito lasciare alcun saldo nel tuo account durante un periodo di tempo di autoesclusione. Non sarai in grado di accedere al tuo account per prelevare fondi durante l'autoesclusione richiesta. Se hai un conto interessato da un'autoesclusione che ha scommesse attive, la funzione Cash Out verrà applicata al momento della conferma dell'autoesclusione. Le scommesse non saranno annullate; le puntate non verranno restituite né rimarranno attive per tutto il periodo di tempo di autoesclusione. Le scommesse non verranno ripristinate dopo il completamento dell'autoesclusione. Mentre sei Autoescluso, non hai diritto ad alcuna forma di vantaggio, bonus o ricarica.

Una volta applicata l'autoesclusione al tuo account, questa rimarrà in vigore fino allo scadere del tempo richiesto, non verrà annullata o diminuita per nessun motivo. L'autoesclusione permanente resterà chiusa a tempo indeterminato. Faremo tutto il possibile per garantire il rispetto della nostra politica di autoesclusione dal gioco d'azzardo responsabile. Tuttavia, accetti che non saremo ritenuti responsabili se tenti di aprire un nuovo account o se ci riesci. Inoltre, non saremo ritenuti responsabili se continui a depositare e scommettere utilizzando conti aggiuntivi che non sono stati precedentemente divulgati. Eventuali scommesse future, fondi premio e iscrizioni a qualsiasi promozione durante il periodo di autoesclusione richiesto verranno persi, con conseguente mancata restituzione delle puntate o pagamento delle vincite. Non saremo in grado di ripristinarli se l'account viene riaperto dopo il periodo di autoesclusione. Dopo l'autoesclusione, riconosci che:

Non dovresti tentare di depositare o piazzare alcuna scommessa su nessuno dei tuoi conti da cui hai richiesto di essere escluso durante l'autoesclusione selezionata. Non dovresti tentare o procedere ad aprire nuovi account durante il periodo di autoesclusione o indefinitamente se è stata selezionata un'autoesclusione permanente. Se riesci ad aprire un nuovo conto durante un periodo di autoesclusione, faremo il possibile per chiudere tutti questi conti non appena saremo in grado di rilevarli. La nostra responsabilità è solo quella di adottare misure ragionevoli per impedirti di giocare d'azzardo su uno qualsiasi dei nostri prodotti. È inoltre responsabilità del cliente astenersi dal violare i termini concordati.

Una richiesta di autoesclusione è una tua richiesta volontaria. Se procedi in modo contrario a tale richiesta, nessuno dei suoi dipendenti o persone affiliate sarà ritenuto responsabile per eventuali perdite che potresti subire. Eventuali perdite subite durante il periodo di autoesclusione non saranno rimborsate. Se agisci in modo contrario a una richiesta di autoesclusione, ci riserviamo la facoltà di terminare o annullare qualsiasi scommessa piazzata e di intraprendere altre azioni appropriate. Inoltre, se abbiamo sospetti o ulteriori indagini dimostrano che hai tentato attivamente di mascherare la fonte del tuo account o dei tuoi account, il che influisce sulla nostra capacità di bloccare tempestivamente il tuo account o i tuoi account, la società si riserva la discrezione di chiudere o annullare qualsiasi scommessa effettuata dall'utente. hanno posto e di intraprendere altre azioni appropriate.

Una volta terminata l'autoesclusione selezionata, il tuo account verrà riaperto automaticamente. Tuttavia, riceverai un'e-mail di conferma di queste informazioni che verrà inviata al tuo indirizzo e-mail registrato.

Ho capito bene che sei riuscito a depositare 340€ e perderli prima che il tuo conto fosse bloccato?

Potresti inviarmi l'e-mail con la richiesta di bloccare l'account del casinò che hai inviato al supporto del casinò?

Ciao Tomás,

ahah.. Gioco e deposito ogni volta solo dai Paesi Bassi con il mio IP olandese di Zigogo. Dato che ho inviato loro un messaggio sulle regole dell'Arabia Saudita... sai, i casinò hanno bisogno di una licenza prima di poter accettare giocatori olandesi, giusto?

da quando ho detto loro questo problema, 10 giorni dopo ho cambiato tutto. Ci sono termini e condizioni e ogni indirizzo IP dall'Europa. Ho uno screenshot (video) dei termini e condizioni prima di aprire un account. Giusto per essere sicuro..

Ho chiesto due volte di chiudere il mio account tramite chat... uno mi ha detto che lo avrebbe inviato al gestore e l'altro mi ha detto di inviare un'e-mail. Per ogni email che ho inviato, 5... 0 risposte. Alienbet semplicemente non comunica via email... se leggi le recensioni online, non sono l'unico ad avere questo problema.

dopo aver chiesto di chiudere il mio conto posso depositare oltre € 400 euro in totale (dopo aver bloccato gli indirizzi IP eu, sul mio conto era ancora possibile depositare con una VPN da Hong Kong). Il motivo per cui ho chiesto loro di chiudere il mio account è perché non hanno le licenze e operano illegalmente sul mercato olandese.

Invierò una parte dello screenshot che ho. Scommetto che se li contatterai via email non ti risponderanno.

Secondo me, se un cliente chiede di chiudere il suo account. L'ho fatto il 6 settembre e il 16 settembre... Il 6 settembre avevo un indirizzo e-mail sbagliato, quindi quello va bene.

Ma il 16 settembre non l'hanno chiuso direttamente ma circa 10 giorni dopo... non funziona così secondo me. Ma prova a contattarli.. impossibile.

Scommetto che ci sono giocatori europei che perdono tutto dopo aver bloccato tutti gli indirizzi IP europei. Non posso giocare dal Regno Unito, anche VS e tutti i paesi dell'UE sono bloccati..

Come ho spiegato nel tuo reclamo precedente, il casinò non ha l'obbligo di proteggerti dal deposito se non è a conoscenza di eventuali problemi di gioco. A nostro avviso, richiedere la chiusura di un conto purtroppo non è un motivo sufficiente per concederti un rimborso, poiché i casinò prenderanno provvedimenti per non perderti come cliente.

Se vuoi essere protetto dal depositare ulteriormente in un casinò online, l'autoesclusione è la tua migliore opzione. Sentiti libero di continuare a utilizzare il modello trovato nel tuo reclamo precedente: https://casino.guru/jungliwin-casino-player-requests-a-refund-of-his-deposits

Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni che ho trascurato altrimenti chiuderemo il reclamo.

Hm ok.

triste che chiedere di chiudere il tuo account non sia sufficiente. Ma se queste sono le regole, va bene.

grazie comunque per l'aiuto 🙂

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.