Der Spieler aus Deutschland hat versucht, einen Registrierungsbonus einzulösen, ohne Erfolg zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Bonus wurde verweigert. Zuerst kam keine Registrierungsmail, die als letzter Punkt in der Bedingung für den Bonus gefehlt hat. Erstaunlicherweise kamen die Promotion-Mail am nächsten Tag an.
Nach langem Kontakt mit dem Kundendienst via Chat, wurde die Mail aktiviert.
Zu meiner Überraschung wurde nach dieser Tortur der Bonus verweigert, wegen nicht erfüllte Bedingungen. Erst auf Nachfrage folgte: "Um den Bonus für einmalige Registrierung zu bekommen, muss man bestimmte Bedingungen erfüllen. Wenn nicht alle Bedingungen erfüllt sind, wird der Bonus nicht gutgeschrieben. Es gibt 3 Bedingungen der einmaligen Registrierung:
- zum ersten Mal und von der einmaliger IP sich registrieren,
- ohne VPN und aus dem Land, wo Sie sich eigentlich befinden,
- und ein aktuelles Link für die Registrierung benutzen.
Falls alle drei Bedingungen erfüllt sind, wird der Bonus ohne Einzahlung automatisch vom System zugerechnet."
Nach diesem Start, war mein Vertauen für Geld-Geschäfte mit diesem Casino verpufft.
Lieber Joeblack,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass der folgende Bonus derjenige ist, den Sie einlösen wollten?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen der genaue Grund für die Verweigerung Ihres Bonus mitgeteilt wurde? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Joeblack,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.