Der Spieler aus Deutschland hat ein Konto im Casino eröffnet, aber keinen Willkommensbonus erhalten. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Hallo. Ich habe gestern eine Einzahlung von 15 Euro gemacht und es leider verspielt. Dann stand da, lade die App herunter und ich erhalte ein Bonus Geschenk. Der link wurde geklickt und es stand erfolgreich aber ich sehe keine App. Dann wollte ich den Kundenservice anschreiben. Er sagte Stunden später das ich mich einloggen soll. Nun ist die Seite für mich plötzlich nicht mehr verfügbar. Habe einen Screenshot gemacht. Ich verlange dort nun mein Geld zurück. Sieht mir mehr nach Fake aus. Leider kann ich warum auch immer den Screenshot nicht hochladen.
Lieber sstrunk1207,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung haben, wenn das Guthaben im regulären Spiel gespielt und verloren wurde.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich auf diese Aktion beziehen?
Haben Sie den Live-Chat kontaktiert, warum der Bonus nicht gutgeschrieben wurde? Was war ihre Antwort?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo, ja sie wollten mir dann eine Rückzahlung geben. Wurde dann aber abgelehnt. Ich hätte das Geld verspielt. Wegen dem APP Bonus sagen sie nichts. Selbst wiederholt nicht. Es gibt keine App und keinen Bonus. Sehe ich nirgends. Auch das die Website für mich nicht mehr erreichbar ist unter normalen Suchen.
Jetzt bekam ich eine Email das sie ab März nicht mehr in Deutschland sind. Krass. Finde das ist Betrug.
Hallo liebe Alle
Im Februar erschien ein lokaler Lizenznehmer in Deutschland, aus diesem Grund gehen wir. Höchstwahrscheinlich haben Sie genau in dem Moment auf den Link zur Anwendung geklickt, als wir den Download von Anwendungen blockiert haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Im März verlassen alle unsere Casinos den deutschen Markt und werden auf Wunsch des Lizenzgebers für in Deutschland ansässige Personen gesperrt.
Da dies ein ziemlich umfangreicher Prozess ist, bieten wir im Februar Dienstleistungen für bestehende Spieler an. Anwendungen sind nicht mehr verfügbar.
Wir bleiben auch in Kontakt, wenn die Spieler Fragen und Wünsche haben.
Grüße,
Alles in Ordnung Casino
Danke für die Antwort an beide Seiten.
Lieber sstrunk1207,
Wie hoch ist derzeit Ihr aktives Guthaben? Können Sie den Rest Ihres Guthabens aus dem Casino abheben? Bitte teilen Sie uns mit, was Sie tun möchten und ob Sie weitere Hilfe benötigen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos die ganze Zeit öffnen und schließen, es sei denn, sie halten etwas von Ihrem Guthaben zurück, wir sehen kein Problem damit. Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.