Der Spieler aus Brasilien erhielt einen Bonus von 25 $ und erfüllte die Voraussetzungen, um ihn freizuschalten. Sie spielten mit dem Bonus und gewannen 250 Reais. Beim Abhebungsversuch stießen sie jedoch auf ein Problem, bei dem nur eine Bitcoin-Option verfügbar war und für die Abhebung ein Mindestbetrag von 250 Reais erforderlich war. Trotz des Versuchs, eine Einzahlung vorzunehmen, wird keine Einzahlungsoption angeboten. Nachdem wir das Problem untersucht hatten, stellten wir fest, dass das Casino technische Probleme hatte und die Möglichkeit, Einzahlungen zu tätigen, nicht für alle Spieler verfügbar war. Dies wurde behoben und der Spieler konnte eine Einzahlung tätigen und später eine Auszahlung vornehmen. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.