Il giocatore brasiliano ha ricevuto un bonus di $ 25 e ha soddisfatto i requisiti per sbloccarlo. Hanno giocato con il bonus e hanno vinto 250 reais. Tuttavia, durante il tentativo di prelievo, hanno riscontrato un problema in cui era disponibile solo un'opzione Bitcoin, che richiedeva un minimo di 250 reais per il prelievo. Nonostante il tentativo di deposito, non è prevista alcuna opzione di deposito. Dopo aver esaminato il problema, abbiamo scoperto che il casinò aveva problemi tecnici e la possibilità di effettuare depositi non era disponibile per tutti i giocatori. Questo è stato risolto e il giocatore è stato in grado di effettuare un deposito e successivamente inviare un prelievo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.