All Slots Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich warte seit dem 7. Februar, also seit einem Monat, habe ich mit Betreibern auf der Website gesprochen, die dieselbe Antwort lauteten, dass das Konto überprüft wird. Wir haben gespielt und gewonnen und $500 abgehoben. Ich hatte eine Auszahlung auf dem Pass mit denselben Bankdaten und alle Dokumente wurden ebenfalls überprüft, sodass es meinerseits keinen Grund gibt, warum die Auszahlung der Gelder seit weit über einem Monat ohne Erklärung noch aussteht. Wir haben auch mehrere Adressen per E-Mail gesendet, die von den Betreibern im Support-Chat angegeben wurden, ohne eine einzige Antwort zurück. Ich brauche etwas Hilfe, da ich gebe und das Gefühl habe, dass sie sich einfach nicht auszahlen werden.

Lieber Craig,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Lieber Craig,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hallo, wir sind uns über die Gründe für die Verzögerung nicht sicher. Wir haben uns wegen der Verzögerung täglich mit dem Live-Chat-Team in Verbindung gesetzt und erhalten die gleiche Antwort, Zahlung auf HOLD PENDING REVEIW.

Ob das an meinem Konto liegt, das in der Vergangenheit erfolgreich ausgezahlt wurde, oder ob es von Seiten der Casinos kommt, kann niemand sagen.

Ich habe jetzt genau das gleiche Problem mit der Casino-Website von Spin Palace, wo ich $400 von dieser Seite schulde.

Wenn dies ein weit verbreitetes Casino-Problem ist, sollten sie vielleicht aufhören, Spielereinzahlungen zu akzeptieren, wenn es ein Problem mit der Auszahlungsseite des Deals gibt.

Gruß Craig

Lieber Craig,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass Casinos aus dieser Gruppe aufgrund ihrer strengen DSGVO-Regeln nicht mit uns bei der Lösung von Beschwerden zusammenarbeiten möchten. Mein einziger Vorschlag wäre, sich an ihre offizielle ADR (Alternative Dispute Resolution) eCOGRA zu wenden. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der offiziellen Beschwerde benötigen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Lieber Craig,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.