All Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Sto aspettando dal 7 febbraio, quindi un mese ormai ho parlato con gli operatori del sito che la stessa risposta è che l'account è in fase di revisione. Abbiamo giocato, vinto e ritirato $500. Ho avuto un pagamento nel pass con le stesse coordinate bancarie e tutti i documenti verificati, quindi non c'è motivo per cui i fondi siano ancora in attesa di prelievo da oltre un mese senza spiegazioni. Abbiamo anche inviato e-mail a diversi indirizzi forniti dagli operatori sulla chat di supporto senza una sola risposta. Ho bisogno di aiuto perché sto dando e sento che non pagheranno.

Caro Craig,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è insolitamente lungo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Caro Craig,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Salve, non siamo sicuri del motivo del ritardo. Siamo stati in contatto quotidianamente con il team di live chat in merito al ritardo e abbiamo ricevuto la stessa risposta, pagamento in ATTESA PENDING REVEIW.

Nessuno è in grado di dire se ciò sia dovuto al mio account, che in passato ha ricevuto pagamenti con successo, o se provenga dal lato dei casinò.

Ora sto riscontrando esattamente lo stesso problema con il sito Web del casinò Spin Palace con $ 400 dovuti da quel sito.

Se questo è un problema di casinò molto diffuso, allora forse dovrebbero smettere di accettare i depositi dei giocatori se c'è un problema con il lato dei pagamenti dell'affare.

Ciao Craig

Caro Craig,

La ringrazio molto per la risposta. Sfortunatamente, devo informarti che i casinò di questo gruppo non desiderano collaborare con noi per risolvere eventuali reclami a causa delle loro rigide regole GDPR. Il mio unico suggerimento sarebbe contattare il loro ufficiale ADR (Alternative Dispute Resolution) eCOGRA . Per favore fatemi sapere se avete bisogno di assistenza per presentare il reclamo ufficiale. Vorrei poter essere di più aiuto.

Caro Craig,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.