Il giocatore neozelandese ha chiesto il ritiro un mese fa. Purtroppo non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from New Zealand has requested withdrawal a month ago. Unfortunately, it has not been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore neozelandese ha chiesto il ritiro un mese fa. Purtroppo non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sto aspettando dal 7 febbraio, quindi un mese ormai ho parlato con gli operatori del sito che la stessa risposta è che l'account è in fase di revisione. Abbiamo giocato, vinto e ritirato $500. Ho avuto un pagamento nel pass con le stesse coordinate bancarie e tutti i documenti verificati, quindi non c'è motivo per cui i fondi siano ancora in attesa di prelievo da oltre un mese senza spiegazioni. Abbiamo anche inviato e-mail a diversi indirizzi forniti dagli operatori sulla chat di supporto senza una sola risposta. Ho bisogno di aiuto perché sto dando e sento che non pagheranno.
I have been waiting since the 7th February so a month now, I have spoken to operators on the site which the same answer being that the account is being reviewed. We played and won and withdrew $500. Have had a payout in the pass with the same bank details and all documents verified also so there is no reason at my end why the funds are still pending withdrawal for well over a month now with no explanation. We have also emailed several addresses given by the operators on the support chat with not one single response back. I need some help as i am giving and feel they are just not going to pay out.
Caro Craig,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Craig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Craig,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Craig,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Salve, non siamo sicuri del motivo del ritardo. Siamo stati in contatto quotidianamente con il team di live chat in merito al ritardo e abbiamo ricevuto la stessa risposta, pagamento in ATTESA PENDING REVEIW.
Nessuno è in grado di dire se ciò sia dovuto al mio account, che in passato ha ricevuto pagamenti con successo, o se provenga dal lato dei casinò.
Ora sto riscontrando esattamente lo stesso problema con il sito Web del casinò Spin Palace con $ 400 dovuti da quel sito.
Se questo è un problema di casinò molto diffuso, allora forse dovrebbero smettere di accettare i depositi dei giocatori se c'è un problema con il lato dei pagamenti dell'affare.
Ciao Craig
Hi there, we are unsure on the reasoning behind the delay. We have been in contact with the live chat team daily concerning the delay and get the same response, payment on HOLD PENDING REVEIW.
No one is able to say whether this is because of my account, which has had payments paid out successfully in the past, or whether it is from the casinos side of things.
I am now having exactly the same problem with the Spin Palace casino website with $400 owing from that site.
If this is a casino problem wide spread then maybe they should stop accepting players deposits if there is a problem with the payout side of the deal.
Cheers Craig
Caro Craig,
La ringrazio molto per la risposta. Sfortunatamente, devo informarti che i casinò di questo gruppo non desiderano collaborare con noi per risolvere eventuali reclami a causa delle loro rigide regole GDPR. Il mio unico suggerimento sarebbe contattare il loro ufficiale ADR (Alternative Dispute Resolution) eCOGRA . Per favore fatemi sapere se avete bisogno di assistenza per presentare il reclamo ufficiale. Vorrei poter essere di più aiuto.
Dear Craig,
Thank you very much for your reply. Unfortunately, I must inform you that casinos from this group do not wish to cooperate with us on resolving any complaints due to their strict GDPR rules. My only suggestion would be contacting their official ADR (Alternative Dispute Resolution) eCOGRA. Please let me know if you need any assistance in filing the official complaint. I wish I could be of more help.
Caro Craig,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Dear Craig,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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