All Slots Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo, ich habe am 12. Dezember 8000 bei allslots gewonnen und sie haben mich mit der Auszahlung verzögert und ich habe mehrmals mit ihnen gesprochen und bekomme nur die gleiche Geschichte, dass mein Konto überprüft wird. Am 11. Januar 23 fragten sie mich nach einer aktualisierten Adresse und einem Führerschein, die ich am 13. Januar 23 durchsandte, und am selben Tag sagten sie mir im Chat: „Glückwunsch, ich kann bestätigen, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde und 3 bis 7 dauern wird Tage in Ihrer Bank anzuzeigen" und dann wurde es einfach nie angezeigt. Ich habe mich dann am 19. Januar 23 erneut mit dem Online-Chat von allslots in Verbindung gesetzt, und sie haben gesagt, dass er erneut überprüft wird und mir nicht sagen kann, warum oder wie lange. Sie drehen sich nur im Kreis. Ich sagte ihnen, dass sie mich völlig irreführen, indem sie mir mitteilen, dass es genehmigt wurde und bearbeitet wird. Ich werde alle Chat-Informationen hinzufügen, die ich habe. Bei meinem letzten Chat schließen sie das Fenster, bevor ich eine Kopie des Ganzen machen konnte. Ich konnte nur den letzten Teil davon erfassen, bevor der Chat verschwand und eine Kundendienstumfrage auf meinem Bildschirm erschien. Hoffentlich müssen sie den gesamten Chatverlauf speichern??

Liebe Millypeg,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Darüber hinaus leiten Sie relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo

Ja, ich habe meinen aktualisierten Ausweis und Adressnachweis erhalten. Mir wurde eine Gebühr von diesem Casino ausgezahlt, und deshalb habe ich es gespielt, als ich dachte, dass sie legitim sind. Ich werde die E-Mail-Bestätigung nach Erhalt meines Dokuments weiterleiten.

Grüße

Petrea

Danke für deine Antwort, Millypeg. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Casino-Konto als ausstehend, genehmigt oder bearbeitet markiert?

Wann haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet? Haben Sie immer dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?

Schließlich habe ich noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Bitte leiten Sie alle wichtigen Beweise so schnell wie möglich weiter. Danke dir.

Sehr geehrte(r) Millypeg,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde basierend auf der neuen Nachricht von Millypeg erneut geöffnet:

"Hallo,

Ich habe jetzt mein KONTO von allen Slots und Jackpot City GESCHLOSSEN lassen und ich habe ein wenig recherchiert und sie gehören derselben Firma, das erklärt ein bisschen mein Problem.

Ich habe allslots für $8000 gejagt, was ich Ende November nicht tun würde, und sie haben mir gesagt, dass mein Konto bis heute beim Managementteam ist, als sie sagten, dass es geschlossen wurde.

Ich habe auch am Freitag 900 mit Jackpot City gewonnen und sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der ich nach einer Kreditkarte gefragt wurde, die mit meinem Konto verknüpft war, aber ich konnte nie Geld davon einzahlen, was meine WIREX-Karte war. Ich erklärte in einer E-Mail, dass es meine Wirex-Karte war.

Ich habe ihnen heute geschrieben und gefragt, warum ich mich nicht bei meinem Konto anmelden kann, und sie sagten, es sei geschlossen worden. Ich fragte nach welchem Casino und sie antworteten nicht.

Kann ich irgendetwas dagegen tun oder ist es eine Entscheidung. Scheint, als wären sie ultimative Diebe. Ich nehme gerne mein Geld, aber sobald ich gewinne, teilen sie mir mit, dass mein Konto bei der Betriebs- oder Verwaltungsabteilung ist, und DANN SCHLIESSEN. WTF?

Ich freue mich auf deine Antwort

Grüße

Petra"

Vielen Dank, Millypeg, für Ihre Nachricht. Ich fürchte, wir sind an einem Punkt angelangt, an dem ich Ihnen bei diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider weigern sich Casinos aus dieser Gruppe, aufgrund strenger DSGVO-Vorschriften zu kooperieren und Beschwerden zu kommentieren.

Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an die ADR oder Lizenzbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie können hier eine offizielle Beschwerde gegen dieses Casino über Ecogra ADR einreichen:

https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1

Ich wünschte, wir könnten Ihnen mehr helfen, leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie vorgehen möchten und ob Sie eine offizielle Beschwerde einreichen. Danke für Ihr Verständnis.

Leider hat der Spieler erneut nicht auf unsere Nachricht reagiert, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde zurückzuweisen.