Der Spieler aus Brasilien hat beim Spielen eines bestimmten Spielautomaten einen technischen Fehler festgestellt.
Gestern um 19.34 Uhr betrat ich den verrückten Zeitraum, da ich normalerweise ein schwieriges Spiel immer ohne unterbrochene Verbindung mache, aber ich spiele immer noch meine Wetten sind sehr niedrig. Typ 0,50 brl maximal 2,50 brl passiert, dass ich meine Wette gefaxt habe und plötzlich 2 Wetten von 500 brl und 1 von 125 brl und 2 von 0,50 brl Ich habe versucht, es rückgängig zu machen, aber der Befehl funktionierte nicht und mir ging das Geld aus, es war ein Raubüberfall. Ich habe versucht, den Hilfe-Chat des Spiels zu kontaktieren, aber ich konnte nicht, weil sie nur auf Englisch helfen. Ich habe verstanden, dass die Kontaktaufnahme mit allslots, um Hilfe auf Portugiesisch zu erhalten, bedeutet, dass die Spieler selbst bei einer anomalen Wette aufgrund meiner Spielaussage keinerlei Unterstützung haben zeigt die Absurdität begangen. Ich habe allslots kontaktiert, das einzige, was sie gebeten haben, eine E-Mail zu senden, um den Support zu unterstützen. Dieser Wue löst nie etwas und sie sagten, ich muss in 72 Stunden auf eine Antwort warten, wenn wir eine Einzahlung machen und es einige Zeit dauert, sie einzugeben In 2 Minuten löse ich das Problem. Ich fühle mich verletzt, weil solche Wetten niemals abgeschlossen worden wären und ich nicht nur mein Geld zurückverdient habe, weil es in böser Absicht genommen wurde. Bitte hilf mir
Liebe Simone,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots, Videos oder Ihren Spielverlauf zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten und mitteilen, ob dies ein Einzelfall war oder in der Vergangenheit passiert ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Simone,
Vielen Dank für die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie vom 4. Dezember 2020 (22,30 - 22,35) weiterleiten? Sind diese Wetten in Höhe von 1.125 R $ in Ihrer Geschichte sichtbar?
Vielen Dank, Simone, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Simone.
Ich habe alle Dateien überprüft, die Sie uns gesendet haben, aber ich glaube wirklich nicht, dass wir Ihnen in diesem Fall helfen können.
Basierend auf der Casino-Erklärung gab es eine Unterbrechung. Vorher haben Sie vielleicht den Maximaleinsatzknopf gedrückt oder mehr gesetzt, als Sie wollten. Es sieht nicht so aus, als hätte jemand anderes das getan. Das Problem ist, dass die Spielrunde sowieso nicht manipuliert wurde und Sie eine faire Gewinnchance hatten.
Für Sie oder uns ist es unmöglich zu beweisen, dass etwas nicht stimmte. Im Falle eines Gewinns würden Sie das Casino nicht kontaktieren, dass Sie diese Aktion nicht ausführen wollten, denke ich, und das ist das Problem. Ich kann Ihnen empfehlen, sich an die Aufsichtsbehörde zu wenden. Falls auf der Website technische Probleme auftreten (die auch durch Ihre Internetverbindung verursacht werden können, empfehlen wir Ihnen in diesem Fall: Spielen Sie nicht und warten Sie nicht.)
Simone, bitte reichen Sie Ihre Beschwerde hier ein: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Simone, können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht haben?
Wir schließen die Beschwerde als "ungelöst". Wir hoffen, dass Simone die Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht hat.
Das Casino oder Simone kann uns in Bezug auf diesen Fall jederzeit mit einer offiziellen Antwort der Aufsichtsbehörde kontaktieren, und wir werden die Beschwerde entsprechend schließen.